歷曉 諾伊曼廣西桂林加盟商
姓名:歷曉
區(qū)域:廣西桂林
加盟時間:2010年
性格特點(diǎn):穩(wěn)重、執(zhí)著
他,從事家紡行業(yè)十多年,一直經(jīng)營國內(nèi)某知名床品品牌,在這個行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn),十年的發(fā)展在當(dāng)?shù)匾卜e累了良好的口碑和廣泛的顧客群。2010年,他去上海參加針織博覽會,發(fā)現(xiàn)了諾伊曼,從此與諾伊曼結(jié)下不解之緣。他就是諾伊曼廣西加盟商歷曉。
對于當(dāng)初的加盟,歷曉并沒有做太多的思考,正如早已久仰大名之后的偶遇,當(dāng)下怦然心動。他很早就知道諾伊曼是主營中高端的記憶床枕,并在業(yè)內(nèi)有著較高的知名度,而當(dāng)下市場目前大部分的人群都處于亞健康狀態(tài),日益關(guān)注睡眠質(zhì)量,與此同時,諾伊曼也是家紡行業(yè)內(nèi)唯一一家航天事業(yè)的合作伙伴,諾伊曼產(chǎn)品也是航天專用產(chǎn)品,在歷曉看來,有這樣的保證,發(fā)展肯定有前景。
對此,歷曉非常有信心,不僅僅是諾伊曼品牌的品質(zhì)令人信服,還有之前十幾年的工作經(jīng)歷,都說十年磨一劍,更何況是十多年,豐富的閱歷為歷曉對諾伊曼的加盟提供了無法用金錢衡量的財(cái)富。歷曉說:“之前一直從事家紡行業(yè),對床品也積累了多年知識,而且多年的經(jīng)營積累下了豐富的人脈與顧客資源,所以在客戶資源這一塊算是有個很好的借鑒經(jīng)驗(yàn)!
俗話說:經(jīng)歷過才懂得。歷曉自己一直都認(rèn)為沒有經(jīng)歷就沒有發(fā)言權(quán),所以一直以來,他都有一個習(xí)慣,就是對于新品,他都要親自試用,親身體會。接觸到諾伊曼的第一時間,他便開始使用諾伊曼的床墊枕頭,覺得很舒服,并且真正有改善睡眠的效果,又推薦家人使用,在得到身邊人的一致好評后,就向老顧客推薦使用,正是這樣一個穩(wěn)重、有計(jì)劃的性格,讓桂林微笑堂諾伊曼專柜的業(yè)績銷售迅速提升。
在加盟中,公司也給了歷曉不少的服務(wù)和幫助。提起公司對自己加盟的服務(wù),歷曉言辭中掩飾不住感激,他說:“公司王小君王總在進(jìn)商場前曾多次來桂林跟商場經(jīng)理溝通,更在開業(yè)前配合這邊的市場搞了一次大型的品牌推廣活動,公司業(yè)務(wù)員狄輝不時跟進(jìn),每次活動務(wù)必在場,還在2011年派公司銷售冠軍過來培訓(xùn),讓我們增加了不少知識,也提高了銷售技巧,同時銷售量也隨之提升了很多。最感動的還是開業(yè)之初,由于之前經(jīng)營家紡,庫存量十分龐大,大筆資金被套牢,在加盟諾伊曼之初,首批貨款都不足,總公司在此時給予了幫助,特例允許先發(fā)貨,后補(bǔ)款,讓我的專柜的銷售工作順利進(jìn)行!
問及如今店面的經(jīng)營狀態(tài)以及下一步有什么樣的計(jì)劃時,歷曉提到:“2011年銷售了80多萬,2012年同比銷售穩(wěn)步上升,希望在今年能發(fā)展一下團(tuán)購,并計(jì)劃做幾次廣告宣傳,希望能對銷售與品牌推廣起到積極的作用!
在這里,衷心的祝愿歷曉的事業(yè)越做越好。
問題1:加盟諾伊曼以后,年收入有多少,或者與之前相比年收入增加了多少?對這個數(shù)字,您感到滿意么?還有多少提升空間,為什么?
我們加盟諾伊曼只有短短的兩年多時間,還是一個銷售新手,當(dāng)前在桂林微笑堂的銷售額在100萬左右?偣靖嬖V我們,隨著品牌的成熟與知名度的打開,銷售業(yè)績將迅速增長。我們對2012年的銷售充滿了希望與信心,相信在總公司不斷開發(fā)新品的支持下,銷售額肯定能翻一番。
問題2:對于這樣的顧客,在維護(hù)方面會采取哪些方式?效果如何?
當(dāng)然要建立完善的客戶服務(wù)體系,保留客戶的基本信息,填寫客戶聯(lián)系卡,客戶一旦在使用中遇到問題,可以致電我們服務(wù)熱線,得到使用指導(dǎo),幫助他們解決問題。而且我們自己對顧客的承諾是七天不適應(yīng),在不影響二次銷售的情況下,我們免費(fèi)為顧客退換貨。因?yàn)閳?jiān)持這樣的態(tài)度,顧客對我們的認(rèn)可度很高。
問題3:在經(jīng)營的過程中,難免會有顧客對諾伊曼的產(chǎn)品功能性產(chǎn)生懷疑,您是如何應(yīng)對的?
顧客在剛接觸到某一樣新產(chǎn)品時或多或少都會有保守態(tài)度,這個是不可避免的,是吧?但是因?yàn)橹Z伊曼品牌一直走科技感與功能性的訴求,一旦遇到對我們的產(chǎn)品有保守態(tài)度時,我們都熱情耐心地解釋,邀請顧客現(xiàn)場體驗(yàn),有一次有位女士經(jīng)朋友介紹來我們專柜,她的朋友是在使用諾伊曼的產(chǎn)品后才大力向她推薦的,即使是這樣,她仍舊還是有些猶豫,認(rèn)為花幾百上千買一個枕頭,萬一因人而異沒有推薦的那么好用不久浪費(fèi)了嗎?遇見這種情況,我們一方面讓她現(xiàn)場體驗(yàn)諾伊曼的各類產(chǎn)品,讓她在合適自己的品種里挑選覺得舒服的,另一方面向她講解了我們自己的承諾——七天不適應(yīng),在不影響二次銷售的情況下,我們免費(fèi)為顧客退換貨。最后這位女顧客將一對過千元的枕頭帶回家,后來她又帶了自己的朋友來購買我們的產(chǎn)品,自己真誠地說諾伊曼讓她的睡眠質(zhì)量得到了真正的改善。
問題4:每一位加盟商都會想盡辦法增加顧客的進(jìn)店率,您有沒有采取過一些辦法,吸引顧客進(jìn)店?
進(jìn)店率的問題確實(shí)很重要。我自己專柜的位置在商場來說屬于二類位置,并且位置優(yōu)勢上還不如同類競爭品牌,所以除了一些常規(guī)促銷活動之外,我們還想了其他的一些辦法,如給商場會員發(fā)活動短信,定期告知他們諾伊曼品牌現(xiàn)有的優(yōu)惠信息;申請商場的免費(fèi)展示位;還有就是維系我們的老顧客,發(fā)展新顧客,壯大我們的顧客群體。
問題5:您全年會做一些促銷活動么,公司有哪些統(tǒng)一活動和支持?除此之外您自己又做過哪些努力?
公司在一些常規(guī)節(jié)假日,如元旦、五一、十一、周年慶等都會有不同力度的促銷活動,而且每年春夏、秋冬都會出很多款新品,相應(yīng)地有比較大的新品推廣活動,這些都是由公司給我們提供活動方案、宣傳物料的設(shè)計(jì),而且活動期間還會安排公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理親臨現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo),如果有需要,還會派遣業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的銷售人員為我們做銷售支持。除此之外,我們自己除了常規(guī)銷售,也利用現(xiàn)有的顧客資源發(fā)展團(tuán)購業(yè)務(wù),希望提高銷售業(yè)績。
問題6:在日常經(jīng)營中,您是否會遇到顧客的退換貨情況?什么原因?qū)е铝怂麄兊耐藫Q貨?對此,您是怎么解決的?舉例說明。
枕頭天冷時回偏硬,建議顧客使用電熱毯或開一下空調(diào),實(shí)在不行給換款較軟的。我們對顧客的承諾就是“七天不適應(yīng),在不影響二次銷售的情況下,我們免費(fèi)為顧客退換貨”。有些顧客在柜臺挑選了合適了枕頭,回家使用后覺得沒有原來體驗(yàn)的那么舒服,就要求退貨。其實(shí)這個問題很簡單,因?yàn)橹Z伊曼零壓力材質(zhì)的感溫性能,它對溫度比較敏感,溫度高就會變軟一點(diǎn),低溫狀態(tài)下會偏硬,在商場柜臺中體驗(yàn)時,室內(nèi)溫度都在20度左右,如果冬天帶回家,常溫下直接使用,質(zhì)感會偏硬,這不是質(zhì)量問題,只要開一會兒空調(diào),室溫回升,枕頭就會變軟。一般顧客聽我們詳細(xì)解釋后,回去再使用時都會消除疑慮。如果顧客堅(jiān)持,我們會為他推薦偏軟的其他產(chǎn)品,或按照規(guī)定給他退貨。
問題7:對于銷售中的話術(shù),您有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)么?意向顧客通常會向您提出哪些問題?對于這些問題,您是如何解答的?
對于我們品牌的介紹、材質(zhì)的介紹我們都是統(tǒng)一的,因?yàn)檫@些都是有證書或相關(guān)資料的,而不是我們自己能夠隨便講的。意向顧客一般會問到一些使用的注意問題,還有睡姿習(xí)慣和選擇枕頭的關(guān)系,或者是自己現(xiàn)在某些身體部位出現(xiàn)疲勞,應(yīng)該針對性地選擇哪些產(chǎn)品等等,對于這些問題,我們都耐心向顧客解答,傾聽顧客的實(shí)際情況,再根據(jù)我們的專業(yè)知識,結(jié)合顧客自己的體型、睡眠、睡姿習(xí)慣向他推薦適合他的,再讓他試用體驗(yàn),以客為尊、服務(wù)至上,為顧客推薦真正適合的產(chǎn)品是我們一直堅(jiān)持的理念。
區(qū)域:廣西桂林
加盟時間:2010年
性格特點(diǎn):穩(wěn)重、執(zhí)著
他,從事家紡行業(yè)十多年,一直經(jīng)營國內(nèi)某知名床品品牌,在這個行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn),十年的發(fā)展在當(dāng)?shù)匾卜e累了良好的口碑和廣泛的顧客群。2010年,他去上海參加針織博覽會,發(fā)現(xiàn)了諾伊曼,從此與諾伊曼結(jié)下不解之緣。他就是諾伊曼廣西加盟商歷曉。
對于當(dāng)初的加盟,歷曉并沒有做太多的思考,正如早已久仰大名之后的偶遇,當(dāng)下怦然心動。他很早就知道諾伊曼是主營中高端的記憶床枕,并在業(yè)內(nèi)有著較高的知名度,而當(dāng)下市場目前大部分的人群都處于亞健康狀態(tài),日益關(guān)注睡眠質(zhì)量,與此同時,諾伊曼也是家紡行業(yè)內(nèi)唯一一家航天事業(yè)的合作伙伴,諾伊曼產(chǎn)品也是航天專用產(chǎn)品,在歷曉看來,有這樣的保證,發(fā)展肯定有前景。
對此,歷曉非常有信心,不僅僅是諾伊曼品牌的品質(zhì)令人信服,還有之前十幾年的工作經(jīng)歷,都說十年磨一劍,更何況是十多年,豐富的閱歷為歷曉對諾伊曼的加盟提供了無法用金錢衡量的財(cái)富。歷曉說:“之前一直從事家紡行業(yè),對床品也積累了多年知識,而且多年的經(jīng)營積累下了豐富的人脈與顧客資源,所以在客戶資源這一塊算是有個很好的借鑒經(jīng)驗(yàn)!
俗話說:經(jīng)歷過才懂得。歷曉自己一直都認(rèn)為沒有經(jīng)歷就沒有發(fā)言權(quán),所以一直以來,他都有一個習(xí)慣,就是對于新品,他都要親自試用,親身體會。接觸到諾伊曼的第一時間,他便開始使用諾伊曼的床墊枕頭,覺得很舒服,并且真正有改善睡眠的效果,又推薦家人使用,在得到身邊人的一致好評后,就向老顧客推薦使用,正是這樣一個穩(wěn)重、有計(jì)劃的性格,讓桂林微笑堂諾伊曼專柜的業(yè)績銷售迅速提升。
在加盟中,公司也給了歷曉不少的服務(wù)和幫助。提起公司對自己加盟的服務(wù),歷曉言辭中掩飾不住感激,他說:“公司王小君王總在進(jìn)商場前曾多次來桂林跟商場經(jīng)理溝通,更在開業(yè)前配合這邊的市場搞了一次大型的品牌推廣活動,公司業(yè)務(wù)員狄輝不時跟進(jìn),每次活動務(wù)必在場,還在2011年派公司銷售冠軍過來培訓(xùn),讓我們增加了不少知識,也提高了銷售技巧,同時銷售量也隨之提升了很多。最感動的還是開業(yè)之初,由于之前經(jīng)營家紡,庫存量十分龐大,大筆資金被套牢,在加盟諾伊曼之初,首批貨款都不足,總公司在此時給予了幫助,特例允許先發(fā)貨,后補(bǔ)款,讓我的專柜的銷售工作順利進(jìn)行!
問及如今店面的經(jīng)營狀態(tài)以及下一步有什么樣的計(jì)劃時,歷曉提到:“2011年銷售了80多萬,2012年同比銷售穩(wěn)步上升,希望在今年能發(fā)展一下團(tuán)購,并計(jì)劃做幾次廣告宣傳,希望能對銷售與品牌推廣起到積極的作用!
在這里,衷心的祝愿歷曉的事業(yè)越做越好。
問題1:加盟諾伊曼以后,年收入有多少,或者與之前相比年收入增加了多少?對這個數(shù)字,您感到滿意么?還有多少提升空間,為什么?
我們加盟諾伊曼只有短短的兩年多時間,還是一個銷售新手,當(dāng)前在桂林微笑堂的銷售額在100萬左右?偣靖嬖V我們,隨著品牌的成熟與知名度的打開,銷售業(yè)績將迅速增長。我們對2012年的銷售充滿了希望與信心,相信在總公司不斷開發(fā)新品的支持下,銷售額肯定能翻一番。
問題2:對于這樣的顧客,在維護(hù)方面會采取哪些方式?效果如何?
當(dāng)然要建立完善的客戶服務(wù)體系,保留客戶的基本信息,填寫客戶聯(lián)系卡,客戶一旦在使用中遇到問題,可以致電我們服務(wù)熱線,得到使用指導(dǎo),幫助他們解決問題。而且我們自己對顧客的承諾是七天不適應(yīng),在不影響二次銷售的情況下,我們免費(fèi)為顧客退換貨。因?yàn)閳?jiān)持這樣的態(tài)度,顧客對我們的認(rèn)可度很高。
問題3:在經(jīng)營的過程中,難免會有顧客對諾伊曼的產(chǎn)品功能性產(chǎn)生懷疑,您是如何應(yīng)對的?
顧客在剛接觸到某一樣新產(chǎn)品時或多或少都會有保守態(tài)度,這個是不可避免的,是吧?但是因?yàn)橹Z伊曼品牌一直走科技感與功能性的訴求,一旦遇到對我們的產(chǎn)品有保守態(tài)度時,我們都熱情耐心地解釋,邀請顧客現(xiàn)場體驗(yàn),有一次有位女士經(jīng)朋友介紹來我們專柜,她的朋友是在使用諾伊曼的產(chǎn)品后才大力向她推薦的,即使是這樣,她仍舊還是有些猶豫,認(rèn)為花幾百上千買一個枕頭,萬一因人而異沒有推薦的那么好用不久浪費(fèi)了嗎?遇見這種情況,我們一方面讓她現(xiàn)場體驗(yàn)諾伊曼的各類產(chǎn)品,讓她在合適自己的品種里挑選覺得舒服的,另一方面向她講解了我們自己的承諾——七天不適應(yīng),在不影響二次銷售的情況下,我們免費(fèi)為顧客退換貨。最后這位女顧客將一對過千元的枕頭帶回家,后來她又帶了自己的朋友來購買我們的產(chǎn)品,自己真誠地說諾伊曼讓她的睡眠質(zhì)量得到了真正的改善。
問題4:每一位加盟商都會想盡辦法增加顧客的進(jìn)店率,您有沒有采取過一些辦法,吸引顧客進(jìn)店?
進(jìn)店率的問題確實(shí)很重要。我自己專柜的位置在商場來說屬于二類位置,并且位置優(yōu)勢上還不如同類競爭品牌,所以除了一些常規(guī)促銷活動之外,我們還想了其他的一些辦法,如給商場會員發(fā)活動短信,定期告知他們諾伊曼品牌現(xiàn)有的優(yōu)惠信息;申請商場的免費(fèi)展示位;還有就是維系我們的老顧客,發(fā)展新顧客,壯大我們的顧客群體。
問題5:您全年會做一些促銷活動么,公司有哪些統(tǒng)一活動和支持?除此之外您自己又做過哪些努力?
公司在一些常規(guī)節(jié)假日,如元旦、五一、十一、周年慶等都會有不同力度的促銷活動,而且每年春夏、秋冬都會出很多款新品,相應(yīng)地有比較大的新品推廣活動,這些都是由公司給我們提供活動方案、宣傳物料的設(shè)計(jì),而且活動期間還會安排公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理親臨現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo),如果有需要,還會派遣業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的銷售人員為我們做銷售支持。除此之外,我們自己除了常規(guī)銷售,也利用現(xiàn)有的顧客資源發(fā)展團(tuán)購業(yè)務(wù),希望提高銷售業(yè)績。
問題6:在日常經(jīng)營中,您是否會遇到顧客的退換貨情況?什么原因?qū)е铝怂麄兊耐藫Q貨?對此,您是怎么解決的?舉例說明。
枕頭天冷時回偏硬,建議顧客使用電熱毯或開一下空調(diào),實(shí)在不行給換款較軟的。我們對顧客的承諾就是“七天不適應(yīng),在不影響二次銷售的情況下,我們免費(fèi)為顧客退換貨”。有些顧客在柜臺挑選了合適了枕頭,回家使用后覺得沒有原來體驗(yàn)的那么舒服,就要求退貨。其實(shí)這個問題很簡單,因?yàn)橹Z伊曼零壓力材質(zhì)的感溫性能,它對溫度比較敏感,溫度高就會變軟一點(diǎn),低溫狀態(tài)下會偏硬,在商場柜臺中體驗(yàn)時,室內(nèi)溫度都在20度左右,如果冬天帶回家,常溫下直接使用,質(zhì)感會偏硬,這不是質(zhì)量問題,只要開一會兒空調(diào),室溫回升,枕頭就會變軟。一般顧客聽我們詳細(xì)解釋后,回去再使用時都會消除疑慮。如果顧客堅(jiān)持,我們會為他推薦偏軟的其他產(chǎn)品,或按照規(guī)定給他退貨。
問題7:對于銷售中的話術(shù),您有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)么?意向顧客通常會向您提出哪些問題?對于這些問題,您是如何解答的?
對于我們品牌的介紹、材質(zhì)的介紹我們都是統(tǒng)一的,因?yàn)檫@些都是有證書或相關(guān)資料的,而不是我們自己能夠隨便講的。意向顧客一般會問到一些使用的注意問題,還有睡姿習(xí)慣和選擇枕頭的關(guān)系,或者是自己現(xiàn)在某些身體部位出現(xiàn)疲勞,應(yīng)該針對性地選擇哪些產(chǎn)品等等,對于這些問題,我們都耐心向顧客解答,傾聽顧客的實(shí)際情況,再根據(jù)我們的專業(yè)知識,結(jié)合顧客自己的體型、睡眠、睡姿習(xí)慣向他推薦適合他的,再讓他試用體驗(yàn),以客為尊、服務(wù)至上,為顧客推薦真正適合的產(chǎn)品是我們一直堅(jiān)持的理念。
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