電商監(jiān)管需要“動(dòng)真格”

　　事件：

　　今年“雙11”，天貓571億元的總銷售額比去年增長59%。消費(fèi)者在各大電商平臺(tái)消費(fèi)的同時(shí)，國家工商總局已悄然行動(dòng)。國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)各類B2C類電商平臺(tái)當(dāng)天促銷的商品進(jìn)行了抽檢，這些平臺(tái)包括天貓、京東商城、1號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)及旗下的樂蜂網(wǎng)。

　　12月11日，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司公布了在今年“雙11”期間，對(duì)各類B2C類電商平臺(tái)當(dāng)天促銷產(chǎn)品的抽檢結(jié)果。根據(jù)國家工商總局的抽檢，在207批次的樣品中，大部分為合格真品，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)在6個(gè)電商平臺(tái)上的15個(gè)批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，此外還有7個(gè)批次的樣品質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不符合法律規(guī)定。

　　此次檢出的問題樣品涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數(shù)碼配件六個(gè)品類，檢出率為10.6%。國家工商總局已經(jīng)確證8個(gè)批次的樣品為假冒商品，占問題樣品的36.4%。其中，天貓3個(gè)，占確證樣品的37.5%；1號(hào)店2個(gè)，占確證樣品的25.0%；樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、亞馬遜各1個(gè)，占確證樣品的12.5%。

　　解讀：

　　“雙11”剛剛過去，“雙12”就又來到，電商創(chuàng)造的購物節(jié)凸顯了我國巨大的消費(fèi)潛力。

　　2013年，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到10.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1.85萬億元，網(wǎng)購用戶達(dá)到3億人，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)到962萬人。今年前三季度，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬億元，同比增長49.9%，我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

　　不過，在已經(jīng)過去的“雙11”中，各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)出新紀(jì)錄的同時(shí)，消費(fèi)欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣現(xiàn)象突出等問題也引發(fā)媒體和社會(huì)熱議。

　　事實(shí)上，我國規(guī)范電商經(jīng)營、捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)不少，包括《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，而且對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，國家工商總局也于今年7月至11月開展了2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)；在今年臨近“雙11”之前，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談。工商總局在約談會(huì)上提醒各大電商企業(yè)，“雙11”要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

　　但這些措施似乎并沒有收到太好的效果，原因何在？

　　從直觀上看，往年電商企業(yè)被投訴也很多，但很少受到處罰，這就使得種種制度淪為擺設(shè)，種種監(jiān)管舉措變成了刮風(fēng)式的運(yùn)動(dòng)。從這個(gè)角度看，監(jiān)管該動(dòng)真格了。

　　如何“動(dòng)真格”？可以先從簡單的方面入手：一是各地監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況，二是針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)、逐一依法進(jìn)行查處。

　　對(duì)電商來說，加強(qiáng)監(jiān)管，不僅是為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)健康的網(wǎng)購環(huán)境，更是為了整個(gè)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　正如國家質(zhì)檢總局局長支樹平在12月11日所強(qiáng)調(diào)的：“不提升質(zhì)量，電子商務(wù)在國內(nèi)外市場(chǎng)上的競爭優(yōu)勢(shì)不僅難以發(fā)揮，還會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。如果網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量低劣，假冒偽劣在網(wǎng)絡(luò)上大行其道，不僅坑害消費(fèi)者，也會(huì)斷送電子商務(wù)的發(fā)展前途。從這個(gè)意義上說，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量決定發(fā)展。我們必須視質(zhì)量誠信為生命，把電子商務(wù)發(fā)展從‘量’的增長轉(zhuǎn)變到‘質(zhì)’的飛躍上來�！�