解析夢潔現(xiàn)象：被子也要做出品位

　　在全球金融危機的沖擊下，國內(nèi)紡織行業(yè)不少企業(yè)陷入困境，有的停產(chǎn)倒閉，有的裁員減產(chǎn)。然而，湖南夢潔家紡股份有限公司負責(zé)人日前在接受本報和武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院聯(lián)合調(diào)查采訪時透露：“夢潔家紡”2009年出口計劃不下調(diào)，還將在國內(nèi)新開專賣店200家。

　　“夢潔”憑什么能夠逆勢而上拓展市場？它使出了什么新招奇招？對其它中小企業(yè)有何借鑒和啟示？我們不妨來細細解讀“夢潔現(xiàn)象”。

　　金字品牌，風(fēng)雨中的一道彩虹

　　不經(jīng)風(fēng)雨，無以見彩虹。金融危機的暴風(fēng)雨中，一批低檔質(zhì)次的商品滯銷無市，“夢潔”這塊中國第一家紡品牌則更加奪目，受到客商青睞。

　　建立品牌、維護品牌、提升品牌貫穿“夢潔”發(fā)展始終。1987年，原長沙被服廠廠長姜天武艱苦創(chuàng)業(yè)，成功創(chuàng)下“夢潔”品牌。在此后20余年時間里，他一直傾力于精心編織一針一線、打造“夢潔家紡”品牌。2000年，公司銷售收入首次位列全國同類商品銷售收入第一，連續(xù)5年利稅過千萬元。

　　隨后，他們推動“夢潔”全球發(fā)展，不僅在全國設(shè)立了一千多家夢潔專賣店和夢潔專柜，而且在美國、日本、澳大利亞等國家和香港等地區(qū)進行了涉外商標(biāo)注冊，與數(shù)十個國家和地區(qū)的300多家外商建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。2002年，“夢潔”品牌先后被國家工商總局和國家質(zhì)監(jiān)總局認定為“中國馳名商標(biāo)”和“中國名牌”。2006年，夢潔被正式授牌為“國家免檢產(chǎn)品”。

　　目前，根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心等權(quán)威機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布“全國家紡床上用品銷售情況監(jiān)測結(jié)果”，湖南夢潔家紡有限公司生產(chǎn)銷售的“夢潔”牌床上用品，列國內(nèi)市場綜合占有率第一；“夢潔”商標(biāo)躍升全國同類商品第一品牌。

　　天天創(chuàng)新，永遠比對手領(lǐng)先一步

　　在我國，家紡企業(yè)上千家，有注冊品牌的企業(yè)超過280家，夢潔在數(shù)千種家紡產(chǎn)品中的市場占有率超過5%，也就是說，全國20個家紡產(chǎn)品消費者中，就有一個是夢潔的消費者�！皦魸崱睉{什么奪得“全國第一”？

　　“我們是做被子的，但就是這床被子，我們也要做出品位、做出藝術(shù)、做成全國第一�！眽魸嵐�司董事長、總經(jīng)理姜天武說。他們與國際上最尖端的面料供應(yīng)商達成合作協(xié)議，采用最好的面料來做“被子”，面料經(jīng)緯密度達到每英寸1000支紗，而目前國內(nèi)最好的面料是每英寸300支紗。相對于其他家紡企業(yè)不同的是，夢潔的所有花型和設(shè)計都是有著作權(quán)的�！皦魸嵓壹弿慕鹑谖�機中突圍的‘鑰匙’，就是自主創(chuàng)新。創(chuàng)新讓夢潔永遠比對手領(lǐng)先一步�！苯�天武這樣介紹。

　　面對家紡行業(yè)激烈的競爭，夢潔的當(dāng)家人十分清楚：只有不斷創(chuàng)新才能步步領(lǐng)先。夢潔以每天一款的速度向市場推出新品。為進一步擴大市場優(yōu)勢，“夢潔家紡”近日作出決定，2009年拿出600萬元作為獎勵資金，重獎公司自主創(chuàng)新�！凹壹徯袠I(yè)存在明顯的產(chǎn)品同質(zhì)化、價格透明化傾向，夢潔必須依靠自主創(chuàng)新，才能滿足消費者的個性需求�！苯�天武說。

　　目前，夢潔公司擁有專業(yè)設(shè)計人員80多人，除長沙總部設(shè)有研發(fā)中心外，夢潔還在巴黎、米蘭等世界家紡前沿城市設(shè)立了研發(fā)中心�，F(xiàn)在，“夢潔家紡”的設(shè)計人員已實現(xiàn)全球同步設(shè)計，每天開發(fā)出一款新品，研發(fā)能力處于行業(yè)老大的目標(biāo)。公司正積極爭取在年內(nèi)首批上市，有望成為“中國家紡第一股”。

　　姜天武坦言，中國家紡企業(yè)與國際市場的差距：一是品牌，二是設(shè)計，而這也正是夢潔幾年來傾力打造的核心競爭力所在。夢潔在業(yè)內(nèi)最早設(shè)立花型設(shè)計部和面料組織研究設(shè)計部，數(shù)十名設(shè)計師集合全世界最經(jīng)典的和最流行的花型元素，根據(jù)夢潔的風(fēng)格定位、品牌特質(zhì)和文化內(nèi)涵進行設(shè)計，或與世界著名的設(shè)計師進行合作，同時每年至少斥資20多萬歐元采購大量的花型圖案。目前夢潔擁有的花型著作權(quán)達1000多個，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

　　滿意服務(wù)，彰顯企業(yè)“過冬”軟實力

　　在夢潔，有一個業(yè)內(nèi)其他企業(yè)都不敢做的硬規(guī)矩——顧客買到任何不滿意的產(chǎn)品，10天內(nèi)可全額退貨。夢潔公司董事會秘書、副總經(jīng)理李軍告訴記者，衡陽市曾經(jīng)有一名消費者，在產(chǎn)品沒有任何缺陷、只是家人有不同喜好的情況下，先后3次要求退貨，當(dāng)?shù)貙Ｙu店的銷售員均熱情服務(wù)，直至這位消費者連說“滿意”、不再退換。誠信服務(wù)，為夢潔贏得了行業(yè)第一的高達99.97%的滿意率，成為夢潔提升競爭力的“軟實力”。

　　企業(yè)講誠信，首先是質(zhì)量誠信。一般情況下，紡織企業(yè)只要選“合格”面料就行了，但夢潔選擇的是合格面料中等次最高的即一等面料，而且一以貫之堅持了20年。夢潔公司目前擁有專業(yè)質(zhì)檢員220多人，這在家紡業(yè)十分罕見。

　　姜天武告訴記者，家紡產(chǎn)品是一種藝術(shù)消費品，需要用心經(jīng)營，你的產(chǎn)品質(zhì)量好，更要服務(wù)好。夢潔不僅僅是賣產(chǎn)品給消費者，而是“賣服務(wù)”。2008年夢潔實現(xiàn)銷售收入8億元，實現(xiàn)了銷售、利潤、上繳稅金均同比增長30%。2009年要實現(xiàn)銷售收入突破10億元、利稅突破2億元。在5～10年內(nèi)，完成從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，把夢潔打造為全球家紡第一品牌。