紫羅蘭家紡品牌形象之精英店長(zhǎng)

　　歷經(jīng)十五年的風(fēng)雨，紫羅蘭家紡在全國(guó)各地?fù)碛械赇?00多家，涌現(xiàn)出一批又一批精英店長(zhǎng)，為紫羅蘭家紡品牌建立以及銷售擴(kuò)展作出了卓越的貢獻(xiàn)。終端店鋪管理的優(yōu)劣直接關(guān)系到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，對(duì)卓越終端的打造尤為重要。作為中國(guó)家紡十大品牌，紫羅蘭家紡定期舉行金牌店長(zhǎng)強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)，圍繞企業(yè)品牌發(fā)展、店長(zhǎng)角色定位、店面經(jīng)營(yíng)管理、銷售技巧、陳列規(guī)范、陳列實(shí)踐、產(chǎn)品知識(shí)、如何與團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)員管理等方面展開強(qiáng)化培訓(xùn)，讓企業(yè)終端銷售人員在綜合能力上有大幅度的提升，從而更好的為卓越終端的打造施展才華。紫羅蘭家紡全國(guó)各區(qū)域?qū)Ｙu店、商場(chǎng)專柜店長(zhǎng)都擁有比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織能力、個(gè)人銷售應(yīng)變和適應(yīng)能力，同時(shí)他們對(duì)紫羅蘭家紡企業(yè)也有一種深厚的認(rèn)同和歸屬感。那么如何才能成為一個(gè)出色的精英店長(zhǎng)呢？

　　紫羅蘭家紡是從以下六點(diǎn)來(lái)做分析的：

　　一、具備良好的自身素質(zhì)，做到商品專業(yè)化

　　首先店長(zhǎng)不但需要有豐富的專業(yè)知識(shí)以及熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調(diào)能力，更重要的是要讓每一位員工都擁有豐富的商品知識(shí)。作為一名店長(zhǎng)，要使自己的員工對(duì)商品賦予責(zé)任與愛心，在知識(shí)面上有深刻的了解，在向顧客推選替用商品時(shí)也能得心應(yīng)手地學(xué)會(huì)推銷，而不是舉足無(wú)措的不知該如何回答顧客的提問(wèn)。做一個(gè)良好的工作及生活作息榜樣，擁有領(lǐng)導(dǎo)者所需的大將之風(fēng)。

　　二、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的店面環(huán)境，做到品質(zhì)技巧優(yōu)

　　整個(gè)店面首先要保持窗明潔凈，整齊整潔。店長(zhǎng)和店員要服裝儀容一致，人員精神飽滿，使顧客在任何時(shí)候都能了解我們的產(chǎn)品信息，時(shí)刻都能看到的一個(gè)辦事嚴(yán)謹(jǐn)、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，讓顧客有賞心悅目的感覺。商品售出時(shí)要為顧客提供貼心的服務(wù)，要做到一“情”二“誠(chéng)”三“謀”四“心”。作為一名店長(zhǎng)，要使店鋪的氣氛活躍，要使員工擁有——“情”，就是當(dāng)顧客來(lái)到店鋪時(shí)要熱情；二“誠(chéng)”，要使員工誠(chéng)信待人；三“謀”，要讓員工在銷售時(shí)當(dāng)好顧客的參謀；四“心”，要讓員工留心顧客的特殊的要求并作好記錄，從而解決顧客的后顧之憂。

　　三、關(guān)心員工的能力培養(yǎng)，做到團(tuán)隊(duì)合作化

　　作為一個(gè)店長(zhǎng)，要把門店經(jīng)營(yíng)搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，國(guó)際成功學(xué)研究表明：目標(biāo)意識(shí)是成功人士最重要的特征之一，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長(zhǎng)一個(gè)人身上，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)把目標(biāo)分解到每一個(gè)部門、每一個(gè)員工，要與員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，以激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會(huì)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感。不但要讓員工掌握豐富的商品知識(shí)，同時(shí)也要有熟練的業(yè)務(wù)技巧，接待顧客時(shí)不是對(duì)顧客需求的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是了解顧客在想什么，需要什么？站在顧客的角度來(lái)介紹商品，使每一份銷售都成為全新的創(chuàng)造。同時(shí)店長(zhǎng)要積極落實(shí)公司制度，確實(shí)遵守員工守則。擬定業(yè)績(jī)比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。賞罰分明，賞多于罰，獎(jiǎng)賞要注意時(shí)效。與此同時(shí)，店長(zhǎng)要積極了解員工背景并與其家庭互動(dòng)友善。針對(duì)人員個(gè)性、學(xué)歷、經(jīng)歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。同時(shí)協(xié)助提升目前工作能力，培訓(xùn)儲(chǔ)備干部。努力培養(yǎng)員工對(duì)工作積極度，對(duì)公司的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。

　　四、樹立合理的經(jīng)營(yíng)理念，做到利潤(rùn)最大化

　　店長(zhǎng)在日常工作中，要做正確的事情，具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績(jī)和控制經(jīng)費(fèi)及內(nèi)部管理方面。一個(gè)店鋪的店長(zhǎng)在處置工作時(shí)，首先保證店內(nèi)的純收益達(dá)到或超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費(fèi)用相對(duì)低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。樹立合理的經(jīng)營(yíng)意識(shí)是關(guān)鍵，店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進(jìn)行嘗試。店長(zhǎng)要對(duì)一個(gè)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)最后的責(zé)任。對(duì)此，店長(zhǎng)要在思維上做一個(gè)轉(zhuǎn)變，把過(guò)去主要抓貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長(zhǎng)應(yīng)該做的工作：
　　1，根據(jù)公司制定的公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針，制定本分店的年度目標(biāo)、方針，并抓好全年度目標(biāo)、方針的落實(shí)；
　　2，抓經(jīng)營(yíng)數(shù)值的落實(shí)：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的落實(shí)等等；
　　3，抓店鋪的現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的店面

　　五、培養(yǎng)卓越的創(chuàng)新能力，做到銷售個(gè)性化

　　店長(zhǎng)在日常工作中要有創(chuàng)新能力，要?jiǎng)?chuàng)造出色業(yè)績(jī)，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長(zhǎng)要勇于探索，可通過(guò)嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長(zhǎng)需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為店鋪的員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于任何想法，只有用實(shí)踐去證明它的合理性，而不能輕易說(shuō)“不”。

　　六、擁有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，做到模范帶頭化

　　一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)要取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，依靠店長(zhǎng)一人是無(wú)法取得成功的。為此，店長(zhǎng)必須充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營(yíng)工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長(zhǎng)必須贏得員工的尊重和信賴。同時(shí)店長(zhǎng)在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)店鋪所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。作為一個(gè)店長(zhǎng)，自然會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，壓力是最大的。正是這種壓力，推動(dòng)了門店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。無(wú)論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門店全體員工。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)滿腹牢騷時(shí)，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。所以要每時(shí)每刻保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，起到良好的模范帶頭作用。

　　紫羅蘭品牌始終認(rèn)為，店長(zhǎng)是店鋪的代表人，也是整個(gè)店鋪的核心，更是員工的領(lǐng)航人，作為一名店長(zhǎng)，要使員工之間發(fā)揚(yáng)和諧友愛，團(tuán)結(jié)互助的精神，創(chuàng)造一個(gè)溫馨而又充滿活力的家庭團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)和睦帶給顧客愉快與溫馨。做一名紫羅蘭家紡合格的精英店長(zhǎng)，就是要做一個(gè)真心真意為大家做事的人。

　　紫羅蘭家紡品牌采訪小組：http://www.violet.com.cn