寶縵鳳臺店:巧處異議 穩(wěn)升業(yè)績

      一天早晨，會員李女士過來查積分，數據顯示積分是三百多分，她當時一聽立馬就急了，因為與她的實際積分有著很大差距。見狀，導購小王就立刻引領李女士到休息區(qū)，并泡上了花茶，與客戶進行了溝通并表示會自己核實購物憑證。因白天需要進行客戶的服務，下班后小王立即將李女士的積分進行了核實，發(fā)現確實是因為工作的疏漏，有幾單的消費沒有給算上去，于是在給她核查清楚后，通知了李女士，再次向她道歉，并妥善的解決了問題。

 

      數日后的一個下午，李女士帶著一個朋友進店，說是朋友想看看羽絨被，孩子要結婚，需要提前準備。導購小顧便給她們介紹了幾款被芯和婚慶套件。他們看著表示挺滿意，就是她朋友似乎對價格還有點疑義，下不了決心買。這時候李女士就建議道：“寶縵家紡牌子硬、質量好，你就放心吧，我們家用的那些你不是一直很喜歡嗎，就都是在這里買的，而且質量也不錯呢！”李女士的話堅定了她朋友購買的信心，就這樣一筆單子也就成交了。李女士為朋友幫忙刷卡付款，一方面讓朋友滿意而歸，另一方面還為自己獲得了積分（鳳臺店會員積分制度規(guī)定，會員帶新朋友來消費的情況下，會員可以享受朋友購物的同等積分）。

 

      這筆銷售的促成，更加堅定了寶縵家紡鳳臺店導購們維護好會員的重要性�！昂芏嗲闆r下，顧客不單是沖著產品的質量和價格而來，在寶縵購物能帶給他們一種踏實的感覺，一種愉快的氣氛。只有熱情的服務好每一位顧客，把顧客當朋友，才能獲得顧客的認可和好感。他們在有需求的時候才會在第一時間想到我們。尤其那些進店“閑逛”的顧客，大多數情況下，他們現在沒有購買我們的產品，我們也要本著服務第一的原則做好接待工作，在服務上求新、求異，讓顧客感到親切可信；讓每一位顧客都成為我們的朋友，我們的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀升！”鳳臺店加盟商趙懷蕓如是說。

 

      銷售的成敗有時候只在轉瞬之前，更多的情況下，我們要注重的不只是技巧，而是細節(jié)，處理好每一次異議，等于給下一次成功的銷售埋下伏筆。

 

文章轉自：http://www.baoman.net/article/886.html