有效互動 提高員工敬業(yè)度

　　這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領導者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養(yǎng)出來的。經(jīng)過正確的培訓、練習和持續(xù)應用，任何領導者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進關系、調動積極性的有效互動和會議。
　　1.維護自尊，加強自信
　　自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據(jù)報告，高自尊的結果包括高水平的職業(yè)和工作滿意度、改善的動力和敬業(yè)度、優(yōu)質工作、更好的人際和專業(yè)關系，以及工作場所創(chuàng)新增加。維護或加強他人自尊的個人工作效率高、團隊溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高，且更加忠誠，人際信任也更強。
　　2.仔細聆聽，善意回應
　　同理心是一項重要的技能，即“認識或者體會到他人的感受、思想或態(tài)度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人，促使他人認可自我能力與價值，避免出現(xiàn)損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領導者被視為優(yōu)秀的輔導者，而相信領導者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
　　3.尋求幫助，鼓勵參與
　　每個人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領導者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環(huán)境在20世紀70年代成為趨勢，之后便成為高效組織的規(guī)范。
　　如果領導者能夠創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境，則會被視為具有較高效的領導力。在積極參與的工作環(huán)境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力，對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。
　　4.分享觀點，傳情達理
　　在工作場所，分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環(huán)境。如果領導者和團隊成員能夠敞開心扉，會鼓舞其他人(部屬與同事)也這樣做，這將會有助于塑造積極的團隊氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領導者如果希望建立信任關究，員工必須信任領導者的能力，信任程度影響到總體的企業(yè)和工作組的效率，員工對于領導力的滿意度，以及總體創(chuàng)新水平。
　　5.給予支持，鼓勵承擔(樹立主人翁意識)
　　給予支持是管理者或團隊成員的重要角色。當今的工作場所互相關聯(lián)，這意味著很難有一項工作可以獨立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵承擔就顯得非常重要，能夠幫助個人在各自的角色中學習、成長和發(fā)展。研究結果顯示，授權和鼓勵員工在心理上對工作產(chǎn)生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權給組織帶來的益處包括工作效率，產(chǎn)品質量，客戶服務，員工滿意度，團隊績效得到改善;市場份額與客戶滿意度得到提高;以及生產(chǎn)成本降低。
　　在每日的工作互動中，這些守則有助于提供結構與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領導者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。
　　互動精要的流程準則
　　在當前繁忙、績效驅動的工作場所中，與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內容，并推動談話繼續(xù)進行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
　　DDI在觀察評鑒和培訓情境中的上萬次互動顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設置期待、授權重要責任，或者進行討論(在討論中澄清情況、發(fā)展想法，并就行動達成一致意見)。互動精要的流程準則包括五個過程，能夠幫助領導者確�；�動達到他們預期的效果。
　　1.開啟討論
　　>在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
　　>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。
　　如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：
　　>詢問討論內容與重要性。
　　>說明你的理解，并確認是否正確。
　　2.澄清問題
　　>在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細節(jié)。
　　>向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進討論的事實、數(shù)據(jù)或信息。
　　3.發(fā)展方案
　　>發(fā)現(xiàn)想法，實現(xiàn)主要目標。
　　>主動尋求所有成員的參與。
　　>在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。
　　>在適當?shù)臅r機，運用意見生成和評估技巧。
　　>幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
　　4.達成一致
　　>一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。
　　>具體描述任務內容，執(zhí)行人以及完成時間。
　　>如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進入總結討論步驟。對每個問題都要重復這一步驟。
　　5.總結討論
　　>確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點以及達成一致的行動。
　　>最后檢查確保所有人對跟進達成一致的行動具有信心。
　　在此過程中，需要注意一些流程技巧：
　　1.確保理解一致確認所有人對于討論內容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結為問題，然后要求獲得確認或改正。例如，你可以說“那么你所說的是(寫入例子)，是這樣么?”
　　2.提出流程建議高效的互動需要一種方法保證討論過程不偏離。這種方法是找出過程本身的問題，然后迅速解決。使用該技巧的一個優(yōu)秀例子為：“我們似乎擁有多種選項，讓我們將選項減少為兩個�！边@種行動是為了確保及時完成互動目標。
　　DDI的研究顯示互動技巧可以進行培訓或提高，同時，由于掌握基本互動技巧的領導者在展示其他領導行為(例如輔導、管理績效、影響他人)方面更加嫻熟，因此有助于更高級別領導力的提高(例如影響力、管理他人績效和解決沖突)。