網(wǎng)購來勢洶洶 零售業(yè)向全渠道轉(zhuǎn)型

中國網(wǎng)絡(luò)零售市場繼續(xù)保持強勁增長勢頭，2013年尤甚。這將促使傳統(tǒng)零售業(yè)向“全渠道零售”轉(zhuǎn)型。
　　
　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計顯示，截至2013年6月底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.71億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至45.9%，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模繼續(xù)擴張。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，2013年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售額達到8798億元(人民幣，下同)，同比增長79.8%，其中二季度為4612億元，同比增長84.3%。
　　
　　美國電子商務(wù)市場研究公司emarketer預(yù)測，2013年全球電子商務(wù)企業(yè)面向個人的銷售額預(yù)計將達到1.22萬億美元，同比增長17%，而中國預(yù)計增長65%，增勢迅猛。一位負責電子商務(wù)與信息化的專家表示，2014年中國有望在網(wǎng)購總額上超過美國。
　　
　　香港馮氏集團利豐研究中心副總裁林詩慧分析稱，2013年中國零售業(yè)初試“全渠道零售”概念，積極探索基于網(wǎng)購的“多渠道”模式。
　　
　　首先，網(wǎng)店與實體店的融合備受關(guān)注。即O2O模式(OnlineToOffline)將線下商店與網(wǎng)店融合起來的營銷渠道組合。消費者在網(wǎng)店通過在線支付購買商品或服務(wù)后，在線下實體店取貨或享受服務(wù)�；蛘叻催^來操作，在實體店看好商品后在網(wǎng)上購買。
　　
　　其次，移動網(wǎng)上零售加快普及。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計顯示，中國網(wǎng)絡(luò)用戶中約79%的人通過手機等移動通信設(shè)備聯(lián)結(jié)互聯(lián)網(wǎng)。自2012年以來，中國3G網(wǎng)絡(luò)、智能手機和平板電腦的普及速度明顯加快，越來越多的消費者開始嘗試運用這種網(wǎng)上購物工具，移動購物的交易規(guī)模迅速增高。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2013年第三季度移動購物市場交易規(guī)模達到433.4億元，同比增長141.9%，顯著高于同期網(wǎng)上購物整體增速。
　　
　　第三，社交網(wǎng)站作為“全渠道”中的新成員受到重視。一份專業(yè)研究報告指出，91%的中國網(wǎng)民在過去6個月內(nèi)曾經(jīng)瀏覽社交網(wǎng)站，遠遠超過美國的67%及韓國的70%。零售商可與社交網(wǎng)站合作開展銷售推廣，推出移動應(yīng)用，利用即時通訊或社交網(wǎng)站與消費者建立聯(lián)系。
　　
　　香港馮氏集團利豐研究中心高級研究主任李曉怡說，“全渠道零售”是零售商利用各種可能的營銷渠道為顧客提供交易平臺，不僅包括傳統(tǒng)的實體商店，而且包括網(wǎng)店、基于手機和平板電腦等的app應(yīng)用，以及社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)家電、呼叫中心等。目前中國許多百貨企業(yè)嘗試融合多渠道，效果不甚理想，原因是百貨店大多以聯(lián)營模式經(jīng)營，無法控制商品和定價等；很多百貨企業(yè)線上與線下的銷售一般都是分開營運，未能形成互補；人才與資金投入不足，電腦系統(tǒng)支撐不力等。
　　
　　李曉怡預(yù)計，2014年，“全渠道”銷售的理念將繼續(xù)助推各種零售渠道互相融合、相互彌補。中國正在進入渠道融合與整合的時代，消費者不再忠誠于單一的渠道，而是期待著各種渠道組合所提供的無時無處不在的便利。
　　
　　專家認為，只有把握“全渠道”的發(fā)展趨向，從自身實際出發(fā)，與時俱進選擇渠道組合方案，才是中國零售商今后成功的關(guān)鍵。