微信紅包遭吐槽的背后:產(chǎn)品設(shè)計(jì)有硬傷

就在人們還在熱議微信的“搶紅包”搶走了春晚時(shí)間的時(shí)候，這款將移動(dòng)支付融入游戲元素產(chǎn)品稱，除夕夜參與搶紅包活動(dòng)的總?cè)藬?shù)達(dá)到482萬。雖然微信“新年紅包”的使用用戶沒有達(dá)到傳說中的一億人，但這款以小博大的的產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成功，不但博得了媒體和眾多用戶的關(guān)注，更重要的是沉淀了若干移動(dòng)支付用戶。媒體眾多的分析文章已經(jīng)涵蓋了微信支付的成功之處，在此不再贅述，本文只是想就新年紅包這款產(chǎn)品的體驗(yàn)談一下感受。
　　
　　用戶仍缺乏安全感
　　
　　簡單來說，微信“新年紅包”的成功之處在于抓住了用戶需求，并將過年發(fā)紅包這個(gè)中國人的傳統(tǒng)習(xí)俗與快速發(fā)展的微信支付相結(jié)合，通過簡單的社交游戲手段來達(dá)到拓展和沉淀支付用戶的目的。周邊朋友在體驗(yàn)微信紅包時(shí)最大的疑惑就是，微信“新年紅包”綁定儲(chǔ)蓄卡安全嗎？盡管騰訊新聞發(fā)言人張軍在接受媒體訪問時(shí)表示，微信支付建立了多重安全防護(hù)可以確保用戶資金的安全，用戶在實(shí)際參與時(shí)多數(shù)還是存有疑慮。更多用戶選擇了儲(chǔ)存金額較少的儲(chǔ)蓄卡，抱著試一試的心態(tài)，綁定了微信支付。在新年紅包的常見問題中，微信回答了用戶關(guān)于“新年紅包”參與方式、如何綁定儲(chǔ)蓄卡、如何提現(xiàn)等問題，但對(duì)用戶非常關(guān)心的安全問題并沒有給出答案。普通用戶關(guān)心自己的資金安全問題非常正常，而如何打消用戶的安全顧慮，讓用戶安全放心是微信需要考慮的問題。相信大家還沒有忘記不久前有用戶稱綁定支付寶后銀行卡被盜的事件，同樣屬于網(wǎng)絡(luò)支付的微信支付更應(yīng)該解除用戶的后顧之憂。當(dāng)然，解答安全方面的問題只是其中的一個(gè)方面，微信更應(yīng)該從技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上確保用戶的使用安全。
　　
　　設(shè)計(jì)硬傷：只能綁定儲(chǔ)蓄卡提現(xiàn)
　　
　　如果硬要說微信“新年紅包”有什么硬傷，那么提現(xiàn)渠道有限就是其中一個(gè)。經(jīng)過除夕夜不亦樂乎的“搶紅包”之后，許多朋友在吐槽：我不想綁定銀行卡，搶到的錢豈不是要沉淀在這里了？也許是年前時(shí)間太趕，微信方面也表示，正緊鑼密鼓地開發(fā)新功能，讓用戶可以不綁卡也能使用紅包里的錢，例如充手機(jī)話費(fèi)等。個(gè)人揣測，微信此舉目的在于讓更多用戶綁定儲(chǔ)蓄卡，雖然可能會(huì)增加部分用戶，但用戶體驗(yàn)大打折扣。任何強(qiáng)迫用戶的行為都會(huì)招致用戶的反感，設(shè)計(jì)出“發(fā)紅包”這樣功能的微信團(tuán)隊(duì)不可能不明白。從這個(gè)角度來說，微信“新年紅包”這個(gè)產(chǎn)品還有待完善與提升。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)崩潰：搶紅包技術(shù)準(zhǔn)備缺乏預(yù)案
　　
　　正如大家所預(yù)料的那樣，當(dāng)用戶開始爆發(fā)式增長時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和支撐往往還沒有做好準(zhǔn)備，此前有淘寶雙十一時(shí)支付寶崩潰的先例。微信官方公布的數(shù)據(jù)稱，除夕夜參與紅包活動(dòng)的總?cè)藬?shù)達(dá)到482萬；最高峰出現(xiàn)在零點(diǎn)時(shí)分，瞬間峰值達(dá)到2.5萬個(gè)紅包被拆開。據(jù)多位朋友的反饋，微信新年紅包出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象比較常見，即使是在WiFi和4G網(wǎng)絡(luò)下，用戶有時(shí)候也難以拆開紅包，這只能說明微信方面準(zhǔn)備得還不夠。也許這就是為何“新年紅包”常見問題中最后一條稱，“如果遇到系統(tǒng)繁忙，建議稍晚重新操作”的原因。當(dāng)然，微信“新年紅包”已經(jīng)做得非常不錯(cuò)，讓眾多用戶的新春生活多了更多樂趣。只希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司推出新應(yīng)用時(shí)能兼顧用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益的均衡，讓我們的移動(dòng)生活變得更美好。