領導力：做憑良心做事的領導人

　　真正的有良知的領導人尋求不同群體之間所共同追求的目標，并且能夠平衡那些不同群體之間所存在的各種需求。他們堅持維持出色表現(xiàn)的基礎就是組織/公司中的每一個人都接受并且支持他們的計劃（和上級的決策及安排）。他們的目標不僅僅是領導他們的團隊成員，也是把他們之所以要決定那樣做的原因影響到其他的人。不像投機領導人，有良知的領導人的目的是為了往更加積極的方面來實現(xiàn)更好的結果。有良知的領導xuexihr.com/h/l人有他們自己的原則，并且當組織的目標與他們的原則相互矛盾沖突的時候，他們（通常）會選擇默默的離開。畢竟，總會有其他的公司能夠欣賞他們的個人價值并且對于有良知的領導人來說，即使他們沒有任何的目的性的要想實現(xiàn)他們的影響力，但是他們通常會讓大家稱道！
　　
　　有良知的領導人的方法
　　
　　在之前的故事中，Nuraini正陷于面臨來自上級管理層的壓力以及來自其他部門同事以及她的團隊方面的困境中。
　　在大部分的情況下，與她同等職位的其他領導人可能就已經(jīng)選擇離職，或者選擇只是簡單的更加謹慎的執(zhí)行上級管理層的決策。
　　
　　Nuraini決定用不同的方法來做這件事。她堅信她所充當?shù)慕巧�是使得她的客戶服務中心成為客戶以及公司其他部門之間的一座橋梁。她希望她的團隊成員能夠積極的聽取客戶的需求并且提供不同的解決方案。而作為回報，她的團隊成員也會因為愿意幫助顧客而受到顧客的贊賞，而她的公司也就能夠發(fā)更少的時間和資源而卻提升了客戶滿意度。此外，她愿意讓她的團隊成員對顧客的看法與銷售部門的同事進行分享，這樣他們能夠更好的建議新的產(chǎn)品以及服務來讓他們的顧客更多的從他們這里購買。
　　
　　不是簡單盲目的服從命令以及遵循她績效考核大綱，Nuraini要求她的團隊：
　　
　　即使這意味效率的降低，需要進行后續(xù)跟進電話等方法，要把緩解顧客的疑惑或者焦躁情緒成為最首要的任務；
　　
　　當顧客提出的要求和公司的政策以及流程相矛盾的時候，提供給顧客其他的選擇，而不是給出一個直接的拒絕；
　　
　　鼓勵銷售團隊對顧客作出重要的決策，雖說不滿的顧客可能會將他們的怒火發(fā)泄到銷售人員身上，但是滿意的顧客就會想要從銷售人員那邊購買更多的（產(chǎn)品或者服務）。
　　
　　Nuraini完全理解她的管理層將對她做事的新方法表示懷疑。但是，她具備足夠的勇氣和膽量來實施這些改變，因為根據(jù)她的經(jīng)驗，她知道在幾周之后，她的團隊將能夠幫助她所在的公司實現(xiàn)：
　　
　　通過更短的電話通話而實現(xiàn)高的效率。理由是由于顧客很快的能平息怒氣并且能夠很好的聆聽原因。
　　
　　奇跡般的更好的顧客關系。理由是由于顧客現(xiàn)在能夠有不同的可供選擇的機會，并且對提出的可供選擇的做法與公司的政策和流程完全符合。
　　
　　改進了銷售人員的效率。理由是由于銷售人員知道顧客服務中心正在積極的為留住現(xiàn)有顧客做出努力并且試圖能讓顧客從他們那邊購買更多的產(chǎn)品或者服務。
　　
　　Nuraini知道一個潛在可能的風險是她的上級管理層根本不會給她機會去證明她的想法是正確的。但是，她相信她的管理層，正如她所處理的顧客們一樣，能夠得以平息并且影響他們以尋求其他的方法來幫助他們以更加有效的方法來實現(xiàn)他們的目標。
　　
　　如何堅持自我，同時也能夠達到優(yōu)質(zhì)績效
　　
　　有一個朋友曾經(jīng)告訴過我說，雖然她不同意她所在公司的一些政策，但是她還是已經(jīng)選擇保持沉默，而不是向她的管理層提出問題。即使當她已經(jīng)在其他的公司找到了新的工作，因為擔心可能會產(chǎn)生的后果影響，即使她的想法可能真的能夠幫助她的公司實現(xiàn)更好的業(yè)績，她也不會和她的上級提出他對問題的真實的看法。
　　
　　如果你所工作的管理層有著不良的歷史（比如說會解雇所有會提出不同看法的人），那么最好還是暫且保住你的工作。但是，即使高級管理層不能夠積極的采納直接的批評，他們通常還是會很欣賞你能夠做一些小小的行動來使得事情變得更好。
　　
　　不幸的是，由于大部門的人太害怕結果的承擔，以至于他們不敢因為錯的理由而作出任何的行動，所以他們也就僅僅是命令的接受者。
　　
　　為迎接日益嚴峻的挑戰(zhàn)，組織（無論是公司，政府機關或者甚至是整個國家）都需要那些愿意采取行動的領導人。而為了要實現(xiàn)長期的出色的成果，我們更需要那些憑良心做事的領導人。