管理實(shí)踐：德古薩的業(yè)務(wù)

企業(yè)案例：德古薩是全球最大的專(zhuān)業(yè)化學(xué)品生產(chǎn)商，2002年其全球銷(xiāo)售收入118億歐元，公司擁有48000名員工。這家總部位于德國(guó)杜塞爾多夫的公司有著悠久的歷史，最早可以追溯到1843年的法蘭克福美因河畔。過(guò)去10年時(shí)里，德古薩公司進(jìn)行了一系列的收購(gòu)活動(dòng)，其結(jié)果是使公司無(wú)論在規(guī)模方面還是在盈利方面都成為該行業(yè)的領(lǐng)頭羊（2002年公司扣除利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷(xiāo)前盈利為15.3%）。
　　
　　德古薩一直專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)化學(xué)品市場(chǎng)，因?yàn)橄鄬?duì)于大批量的化學(xué)品供應(yīng)商而言，專(zhuān)業(yè)化學(xué)品公司的邊際收益更大、生產(chǎn)周期更短、培長(zhǎng)率更好、差異化更強(qiáng)、帶給顧客的價(jià)值增值更高。德古薩的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是每個(gè)業(yè)務(wù)都要成為所在市場(chǎng)的前三名，達(dá)不到該目標(biāo)的業(yè)務(wù)就要被剝離，2000-2002年間，公司總共剝離了價(jià)值60億歐元的業(yè)務(wù)。
　　
　　根據(jù)德古薩的經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)化學(xué)品公司成功的關(guān)鍵在于滿(mǎn)足特定顧客的特殊需求的能力。德古薩公司強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略目標(biāo)中的關(guān)鍵一項(xiàng)內(nèi)容是：時(shí)刻保持領(lǐng)先一步，在顧客自己還沒(méi)有意識(shí)到之前就要了解顧客的需求。于是，保持對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)能力就成為了公司的共同價(jià)值取向。用首席執(zhí)行官烏茨赫爾穆特.費(fèi)克特博士的話(huà)說(shuō)：“對(duì)一家專(zhuān)業(yè)化學(xué)品公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品、應(yīng)用、工藝開(kāi)發(fā)速度必須非常快，并且要和顧客密切合作。要做到這些，只能選擇分權(quán)管理。
　　
　　德古薩公司被劃分為23個(gè)業(yè)務(wù)單元，公司總部的員工還不到150人。每個(gè)業(yè)務(wù)單元對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)績(jī)效全權(quán)負(fù)責(zé)，完全操控其全部職能部門(mén)，包括市場(chǎng)與銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、研發(fā)部和人力資源管理部。每個(gè)業(yè)務(wù)單元由一到兩個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)組成，全部業(yè)務(wù)單元被劃分成6個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，這6個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)引導(dǎo)所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的戰(zhàn)略發(fā)展，是公司報(bào)告系統(tǒng)的第一層級(jí)。公司還設(shè)立了6個(gè)全球性的和10個(gè)地區(qū)性的服務(wù)中心，為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供支持性服務(wù)，如IT服務(wù)。當(dāng)然，各業(yè)務(wù)單元也可以自由地從外部尋求上述服務(wù)。
　　
　　管理評(píng)論：企業(yè)的的業(yè)務(wù)按照競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)與市場(chǎng)吸力，這兩個(gè)維度分為四種業(yè)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)高的，市場(chǎng)吸引力低的為成熟業(yè)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)低的，市場(chǎng)吸引力低的為重組業(yè)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)高的，市場(chǎng)吸引力高的為成長(zhǎng)業(yè)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)低的，市場(chǎng)吸取力高的是新生業(yè)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)包括市場(chǎng)定位、技術(shù)定位、成本定位、其他影響成功的因素。競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)高的市場(chǎng)定位，是指市場(chǎng)定位正確，并且有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)高的技術(shù)定位，是指技術(shù)定位正確，并且有技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)高的成本定位，是指成本定位正確，并且有成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)吸引力，包括增長(zhǎng)率、盈利性、產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。所以，企業(yè)想要得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使業(yè)務(wù)持續(xù)保持盈利能力，必須對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，通過(guò)清晰的劃分，就能清楚地知道，本企業(yè)的業(yè)務(wù)正處于什么樣的狀態(tài)與階段。德古薩公司在業(yè)務(wù)方面，進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分與業(yè)務(wù)投資組合，在了解顧客需求之時(shí)，并且保持對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，以滿(mǎn)足顧客的需要。所以，這公司能發(fā)展成為全球最大的專(zhuān)業(yè)化學(xué)品生產(chǎn)商。同時(shí)，德古薩公司要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須要保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在各個(gè)方面比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步。別小看這一步，這一步的距離，能使企業(yè)與企業(yè)之間有天壤之別。
　　
　　在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步，是構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越。在技術(shù)上領(lǐng)先一步，是構(gòu)建企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越。在成本上領(lǐng)先一步，是構(gòu)建企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存與獲勝，必然要構(gòu)建自己的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)與成本優(yōu)勢(shì)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才是其他企業(yè)難以趕超的。