O2O:消費(fèi)者的口袋里的零售店

　　阿里集團(tuán)、廣東省保健食品行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的o2o實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營第一期在廣州東方賓館開講，來自阿里集團(tuán)的資深分析師，與來自各行業(yè)的數(shù)百位中小企業(yè)代表，就o2o的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了分享和解讀。如何利用o2o解決線上和線下的割裂與錯(cuò)位，如何打通線上線下的信息流，如何在實(shí)戰(zhàn)中逐步找到應(yīng)用的解決方案，是本次o2o實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營所呈現(xiàn)的核心內(nèi)容。

　　什么是o2o?
　　
　　“什么是o2o?其中一個(gè)o是指在線、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，另外一個(gè)o是線下水泥建筑的實(shí)體店鋪，o2o指的就是將線上消費(fèi)者的資源帶到線下”本期訓(xùn)練營第一位講師，阿里集團(tuán)小微金融研究院資深分析師趙蘭開場(chǎng)如是說道。
　　
　　“在消費(fèi)者的口袋里，永遠(yuǎn)裝著一個(gè)零售店”，趙蘭進(jìn)一步分析道，“因?yàn)橄�費(fèi)者的口袋里有手機(jī)，通過這個(gè)手機(jī)就可以存儲(chǔ)消費(fèi)者的會(huì)員卡、優(yōu)惠券、打折卡，可以在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)掃描商品的二維碼、條形碼獲得商品的信息進(jìn)行比價(jià)，甚至可以在手機(jī)上直接購買產(chǎn)品，并且完成支付的整個(gè)過程。而且還可以通過手機(jī)的定位，幫助你找到自己想要去的實(shí)體商鋪”。
　　
　　o2o的三個(gè)段位
　　
　　隨后，趙蘭對(duì)o2o的三個(gè)段位進(jìn)行了詳細(xì)介紹。第一個(gè)段位是初始的線上購買、線下消費(fèi)或者是服務(wù)。第二個(gè)段位演進(jìn)為線下購買，但是通過掃描現(xiàn)場(chǎng)商品的二維碼或者條形碼完成網(wǎng)上支付，現(xiàn)場(chǎng)或通過物流帶走商品。第三個(gè)段位，則升級(jí)為線上和線下的融合。
　　
　　對(duì)于o2o的最終融合和終極體驗(yàn)，趙蘭這樣描述：“當(dāng)我走進(jìn)一家商鋪的時(shí)候，如果我是這家商鋪的會(huì)員，后臺(tái)系統(tǒng)和我的手機(jī)之間能夠有一個(gè)信息交互，能夠識(shí)別出我是他的會(huì)員，我在過去幾個(gè)月中曾經(jīng)買過什么樣的商品，我有什么樣的偏好，根據(jù)我的歷史購買記錄和偏好來做一些定制化推送，包括向我推送新品、向我推送我偏好的品牌最近優(yōu)惠活動(dòng)”。
　　
　　o2o打通過程的關(guān)鍵點(diǎn)
　　
　　對(duì)于o2o打通的關(guān)鍵點(diǎn)，趙蘭介紹道，o2o時(shí)代尤其重要的是數(shù)據(jù)如何打通。數(shù)據(jù)包含貨品、庫存、客戶資料、營銷方案等。同時(shí)也涵蓋消費(fèi)的數(shù)據(jù)，包括線上購物、線上支付、物流送貨，享受線下售后服務(wù)。
　　
　　“顧客都愿意為體驗(yàn)買單，這其實(shí)也是o2o非常精髓的地方，一個(gè)是數(shù)據(jù)，一個(gè)是體驗(yàn)”，趙蘭強(qiáng)調(diào)道。
　　
　　“移動(dòng)電商去年的增長是170%，接近200%”，趙蘭對(duì)o2o的大環(huán)境充滿樂觀�！艾F(xiàn)在我們只需要通過手機(jī)，在地鐵、家里、路上、辦公室、旅行途中都可以購買，手里只要有智能手機(jī)，相當(dāng)24小時(shí)在線，手機(jī)也是觸及消費(fèi)者24小時(shí)的渠道”。
　　
　　o2o模式的場(chǎng)景化
　　
　　在趙蘭對(duì)o2o的概念和模式進(jìn)行了詳細(xì)解讀之后，本期訓(xùn)練營的第二位講師，阿里集團(tuán)o2o事業(yè)部資深專家陳勇文登臺(tái)，為在場(chǎng)聽眾介紹了更多場(chǎng)景化的支付方案。
　　
　　首先，陳勇文對(duì)傳統(tǒng)營銷模式和o2o模式的區(qū)別進(jìn)行了進(jìn)一步分析：
　　
　　o2o的核心就是線上營銷、線上購買，從而帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。線上線下是兩條平行線，形成合力進(jìn)行發(fā)展。而o2o的效用是解決消費(fèi)者3a消費(fèi)需求和支付需求。3a包括任何地方、任何時(shí)間、以及任何可用的方式。o2o正是為滿足3a的消費(fèi)需求應(yīng)運(yùn)而生。
　　
　　“我們可以讓客戶隨時(shí)隨地知道企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)什么，隨時(shí)隨地都可以下單，可以使用任何的方式下單，不僅是銀行卡，通過余額和虛擬賬戶都可以，讓購物沒有任何的阻礙，輕松愉快地進(jìn)行購物”，陳勇文如此描述o2o的場(chǎng)景支付方案。
　　
　　隨后，陳勇文用一個(gè)典型的案例對(duì)o2o場(chǎng)景進(jìn)行了解讀：
　　
　　2012年英國2/3麥當(dāng)勞線下門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)，麥當(dāng)勞經(jīng)過長期觀察發(fā)現(xiàn)了一個(gè)數(shù)據(jù)，晚上到店里來的只有兩種人，一種是到英國來游玩的游客，一種是上夜班的人。于是麥當(dāng)勞推出一款只有兩個(gè)功能的app，一種是以地圖的方式讓消費(fèi)者知道麥當(dāng)勞店面的位置。第二個(gè)是當(dāng)消費(fèi)者臨近店面時(shí)，app后臺(tái)會(huì)往消費(fèi)者手機(jī)上推送消息，包括店面的距離、店內(nèi)優(yōu)惠等。這個(gè)app相當(dāng)易用，引爆了消費(fèi)市場(chǎng)。麥當(dāng)勞分析發(fā)現(xiàn)，在o2o上每投入一英鎊，能給麥當(dāng)勞帶來兩英鎊的收入。
　　
　　o2o的運(yùn)營成本
　　
　　在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，在場(chǎng)的商戶提出最關(guān)心的問題是：o2o整體運(yùn)行需要多少時(shí)間、成本以及團(tuán)隊(duì)配置。
　　
　　陳勇文回答道：“根據(jù)熟練度不同，時(shí)間也是不同的。使用這幾個(gè)產(chǎn)品完成動(dòng)作非�？�，一種就可以，包括簽約。在成本方面，傳統(tǒng)營銷在線下打廣告是需要花錢的，而o2o營銷是不需要花錢的，成本非常低。人員這一塊，店里肯定本身就是有人員的，人員要偏向于互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)，要懂互聯(lián)網(wǎng)，能夠熟練操作手機(jī)和電腦”。