順豐“逆向O2O”體驗店深圳低調(diào)試水

關(guān)于順豐全國推進社區(qū)O2O便利店，并最終定名為“嘿客”的傳言，最近在網(wǎng)上熱傳。傳言還稱，順豐將于5月12日全面啟動，除了承載順豐站的功能外，還有數(shù)碼、服飾等預購、水電繳費、電話充值等便民服務，以及網(wǎng)購線下體驗O2O服務等。
　　據(jù)《南方都市報》報道，順豐媒體負責人表示，近期確實在為便利店的集中亮相做收尾工作，但目前關(guān)于店名、開業(yè)時間和門店數(shù)量等諸多信息屬于謠傳。
　　
　　早在2011年，順豐就在深圳開設了第一家順豐店。那么，以前的便利店和順豐這次推出的便利店有什么不同呢？
　　
　　《每日經(jīng)濟新聞》記者在順豐深圳調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳已有“體驗店”開業(yè)，其最新的O2O模式，既不同于以往的順豐便利店，又與傳統(tǒng)的由線上到線下的O2O模式完全相反。
　　
　　逆向O2O
　　
　　在一個三四十平方米的臨街商鋪內(nèi)，墻面上鋪滿了二維碼，正中的桌子上是一臺20寸觸摸屏，除此之外，在位于深圳市新洲9路的這家順豐店里，看不到任何實物商品。
　　
　　如果你想買東西，只能通過二維碼和觸摸屏鏈接到其他的電商網(wǎng)站在線下單，這顯然與傳統(tǒng)的順豐便利店完全不同。
　　
　　店內(nèi)的導購對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“這家店3月份才剛剛開業(yè)，主要是為一些愛網(wǎng)購的人服務的，是順豐的一種新模式，目前深圳市只有這一家�！�
　　
　　早在2011年底，順豐便宣布將結(jié)合快遞業(yè)務新開1000家便利店。截至目前，順豐便利店已基本覆蓋深圳市所有社區(qū)。
　　
　　但在多家媒體報道順豐加入O2O大戰(zhàn)的消息之前，這家全新的順豐店一直頗為神秘。
　　
　　不但在官網(wǎng)上查不到任何介紹，而且順豐的電話客服在請示專門負責人之后，才透露了這家店的具體地址。
　　
　　在媒體報道的版本中，順豐最新的O2O業(yè)務被命名為“嘿客”，不過店內(nèi)并沒有任何相關(guān)字樣。
　　
　　在店外的LOGO上，與以往的順豐便利店不同的是，增加了“社區(qū)生活服務平臺”幾個字。
　　
　　店內(nèi)導購稱，在順豐內(nèi)部，這家全新的順豐店被稱為“體驗店”。
　　
　　據(jù)導購介紹，體驗店的營業(yè)模式主要是跟幾個電商網(wǎng)站合作，通過掃描店內(nèi)的二維碼或者觸摸屏上的網(wǎng)頁購買這些電商網(wǎng)站的商品，由順豐負責配送。
　　
　　據(jù)店內(nèi)陳列的信息顯示，目前可供選擇的電商平臺有二十多家，其中包括中國聯(lián)通、麥包包、萬表網(wǎng)和順豐優(yōu)選。主要商品包括手機、服裝、箱包、手表、保健品，以及手機充值、洗衣等生活服務。當然，還有身著工作服的順豐快遞員負責收發(fā)快遞。
　　
　　“你通過我們提供的鏈接購買商品會獲得一些優(yōu)惠，可以貨到付款。最主要的是，如果你自己在網(wǎng)上下單，不滿意的話還得專門聯(lián)系快遞退貨，在我們這里不滿意當場就可以退�！痹搶з彿Q，“當然我們也可以從這些網(wǎng)站獲得一些收益。”
　　
　　“這是一種很奇特的O2O模式，以往沒有先例。”正略咨詢合伙人呂謀篤對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“通常的O2O模式都是實體店的虛擬化，而順豐這個實際上是虛擬店的實體化�！�
　　
　　從目前普遍流行的O2O模式來看，一般是在線上下單、線下獲取服務或產(chǎn)品，整合的業(yè)態(tài)主要包括餐飲、娛樂以及大型的百貨商場。而順豐的“體驗店”模式，顯然與流行的做法逆向而行。
　　
　　呂謀篤解釋稱：“這種模式的核心就是‘體驗’，比如你想買部手機可以讓它先送到店里，你看好了再買，通過這種方式把客流從線下引到線上。當然他的主要目的還是希望通過快遞主業(yè)賺錢�！�
　　
　　由于一直定位于高端快遞，順豐的整體市場份額一直雄踞行業(yè)前列。但在增長潛力巨大的電商市場，順豐始終被“四通一達”所壓制。
　　
　　“快遞的收發(fā)點一般環(huán)境都很差，影響顧客體驗，它借助體驗店這種形式，把快遞的辦公環(huán)境同時改善了。另外對于電商平臺來說，如果順豐的體驗店運營成功的話，會是很大的一個流量入口，對于快遞主業(yè)來說未來會有非常大的提升�！�
　　
　　擴張風險
　　
　　不過，由于單一店面的服務半徑有限，順豐的逆向O2O模式能否成功，仍然取決于體驗店的擴張規(guī)模和覆蓋密度。媒體普遍報道稱，順豐在今年之內(nèi)便計劃將體驗店的數(shù)量擴張到4000家，而未來的總體目標將達3萬家。從目前情況看，實現(xiàn)這一目標還有很大距離。
　　
　　據(jù)順豐官方客服所透露的情況，目前深圳市的體驗店也只有新洲9路這一家，而北京市到目前為止仍是空白。
　　
　　“這種能否成功還有很大的不確定性，短期內(nèi)就擴張到4000家可能性不大�！眳沃\篤稱。
　　
　　不同于線上的大投入做推廣，順豐主要是一種地推的模式，口碑需要慢慢建立，消費習慣也要慢慢培養(yǎng)。如果沒有穩(wěn)定的客流就盲目擴張，會面臨很大的風險。
　　
　　中投顧問高級研究員薛勝文則認為，對于順豐而言幾乎無線下門店經(jīng)營經(jīng)驗，將門店在全國迅速鋪開，這對企業(yè)資金量提出了較高要求。
　　
　　“目前來看，順豐只是選擇一兩個地區(qū)做試點，如果摸索出穩(wěn)定可行的方案，就可以迅速地大規(guī)模復制”，呂謀篤稱。
　　
　　對于順豐來說，有利的一面是，現(xiàn)有的順豐營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)建立起較完整的網(wǎng)絡，隨時可以被改造利用。深圳龍華新區(qū)一家順豐便利店店長表示，“便利店以后也可能加入網(wǎng)購的業(yè)務，不過目前還沒有得到具體的信息。”
　　
　　順豐便利店是否就主打社區(qū)？
　　
　　“我們面對的就是跟我們物流業(yè)務結(jié)合起來的人群，這點是不變的。但是要說區(qū)域的話是不一而足，社區(qū)會有，其他區(qū)域也會有。便利店肯定是順豐未來長期投入的領域。”上述媒體負責人在接受媒體采訪時曾這樣表示。
　　
　　對于順豐O2O未來的運營和擴張計劃，順豐新聞負責人辜謙卻表示，目前還不便透露具體信息。