企業(yè)如何做好公司人員培訓(xùn)？

由于工作的關(guān)系，經(jīng)常需要給客戶的營銷團(tuán)隊進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，不時也有一些公司專門過來咨詢營銷團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn)的事情。很多情況是高層自己感覺需要對營銷隊伍進(jìn)行培訓(xùn)，而實際上呢，營銷團(tuán)隊也需要這些營銷培訓(xùn)，但真正的、真實的需求大多不是企業(yè)高管們想像的那樣。
　　
　　市場上有很多培訓(xùn)課程，也有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師，但經(jīng)過一次或者數(shù)次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決，只是在培訓(xùn)的時候氣氛熱烈，更有的近似瘋狂，但一旦冷靜下來，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的東西很難用到實際的營銷工作當(dāng)中去。
　　
　　那些專注于成功學(xué)，所謂觀念致勝，激勵你成為超人的成功學(xué)大師的課程，我認(rèn)為不需要專門跑去聽，當(dāng)你覺得堅持不了的時候，可以收集一些“雞湯”和幾句“語錄”，無事就念念，會收到類似的神奇效果，也能讓你有一些繼續(xù)前行的動力，不信，你可以一試。
　　
　　那么，營銷團(tuán)隊到底需要怎樣的培訓(xùn)呢？
　　
　　第一、針對性的培訓(xùn)。
　　
　　有些時候，企業(yè)認(rèn)為找一個知名、有經(jīng)驗的老師給營銷團(tuán)隊分享就可以了，他們認(rèn)為質(zhì)量一般也不會很差。但很多講師出去講課，都是“菜單”式的，你在我的“菜單”上點菜，很多都不會去客戶那了解客戶的真實情況，就算打電話交流，甚至當(dāng)面交流，很多信息也未必抓得準(zhǔn)，摸得透，畢竟這不是市場和銷售人員的一線反饋，這樣的培訓(xùn)，一般效果不會好。
　　
　　只有一線的營銷人，最了解市場。
　　
　　什么叫有針對性，就是要量身定做的，針對核心問題，并能夠?qū)ΠY下藥的培訓(xùn)方案，盡管很難，但需要這么做。
　　
　　第二、實效性的培訓(xùn)
　　
　　如銷售人員進(jìn)到賣場不知道干什么，跟經(jīng)銷商不知道談什么，怎么促動經(jīng)銷商積極性，也不知道怎么管理和服務(wù)好經(jīng)銷商。如果加上經(jīng)銷商也是做到哪算哪，也不會進(jìn)行終端的動銷、網(wǎng)絡(luò)的下沉和覆蓋，必然導(dǎo)致市場萎縮。那么我們要怎做呢？我們是不是需要告訴業(yè)務(wù)人員我們操作市場的方式是什么（渠道終端怎運作，怎么跟經(jīng)銷商制定市場策略，產(chǎn)品品牌怎么組合等等）；接下來，是要做指導(dǎo)和協(xié)助經(jīng)銷商將貨物有策略的覆蓋到核心的渠道和終端，然后通過一些活動、推廣方案讓消費者接受和購買，實現(xiàn)銷售。
　　
　　主要分為：工作的計劃、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)三個部分的內(nèi)容。
　　
　　第三、系統(tǒng)性的培訓(xùn)
　　
　　“點”的問題解決了，那就要解決“線”和“面”的系統(tǒng)性問題了。如：要做好一個市場，我們需要考量的有那些方面的要素。渠道是一個重要內(nèi)容，但沒有生動化的終端表現(xiàn)、沒有好的產(chǎn)品、沒有好的形象、沒有好的管理、好的團(tuán)隊、沒有有創(chuàng)意的活動方案等等，都不能做好產(chǎn)品的銷售。
　　
　　這里跟大家說明的一個重要觀點是：在市場上，你就是第一負(fù)責(zé)人，不但要把產(chǎn)品鋪到渠道和終端，更要把產(chǎn)品賣到消費者手中和心中，讓其消費掉。所以要求你一定是一個多面手，不但是銷售人員，還要是市場人員，不但要做好管理，還要做好經(jīng)營。
　　
　　所以，必須系統(tǒng)了解營銷的整個過程，不但知道，還要做到。系統(tǒng)性也是可持續(xù)性的一種延展。
　　
　　除了上面的三個原則外，我想跟大家分享一下我對營銷培訓(xùn)的心得體會。
　　
　　要讓營銷團(tuán)隊的業(yè)績更佳、更加有持續(xù)性，實際上，單靠培訓(xùn)很難解決。因為培訓(xùn)所能解決的主要是兩個層面，一個是宏觀面上的心態(tài)、觀念（姑且這么說）；另一方面是微觀的執(zhí)行，包括一些工具和方法（適用與否還不一定）。對于更多的介于心態(tài)和方法上的策略，整體考慮，對市場的判斷，很難通過培訓(xùn)的方式來解決，畢竟市場也是變化萬千，沒有固定的套路和一成不變的方法的。
　　
　　更為重要的是，在培訓(xùn)之前，一定要讓培訓(xùn)公司或者講師對自己的公司有充分的了解和認(rèn)識。而且一次培訓(xùn)不要講太多內(nèi)容，把一個部分講深講透，進(jìn)行現(xiàn)場的模擬演練，培訓(xùn)之后就能夠用到市場上，那是最好的，而不是走馬觀花，講了很多道理和原理，但營銷人員下來之后，忘了個精光，或者基本無法運用不知道運用，或者用不上，這些都是巨大的浪費。
　　
　　比如說，一家企業(yè)要培訓(xùn)銷售管理，這個課題就很大，大的來說包含了市場管理、過程管理和團(tuán)隊管理，每一個課題都可以講3天以上，所以這樣的出題，培訓(xùn)效果肯定不好。還有，一些企業(yè)高管把題目已經(jīng)定的很小了，如怎么進(jìn)行渠道管理或者經(jīng)銷商管理，對于培訓(xùn)老師來說，你也未必就萬事大吉了。因為，企業(yè)高管對營銷團(tuán)隊的需求了解未必很深。
　　
　　這樣的例子很多，有的企業(yè)高層認(rèn)為自己企業(yè)的品牌和產(chǎn)品非常不錯，賣不好是因為團(tuán)隊的素質(zhì)不行，技能不行，需要培訓(xùn)。這種情況有嗎，當(dāng)然會有，但深入了解下去，你會發(fā)現(xiàn)，其實這些還是皮毛，絕對不是主要問題，說團(tuán)隊素質(zhì)不高，技能缺乏，我認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)都會有，那到底這兩大問題是不是制約企業(yè)發(fā)展最核心的問題呢？大多不是。
　　
　　研究之后發(fā)現(xiàn)，盡管產(chǎn)品、品牌沒有大問題（主要是現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量和消費者接受方面沒有大問題，其實從整體規(guī)劃上還是問題多多），但怎么到達(dá)消費者手中、渠道的覆蓋、渠道中間商利潤低、經(jīng)銷商管理服務(wù)能力差.業(yè)務(wù)人員也不是沒有能力，而是不知道方向、怎么做、做到什么程度。那么，在公司層面就可能存在目標(biāo)的制定、分解，支撐措施不明確、工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)缺失等等諸多問題。找到問題就可以解決，因此，營銷培訓(xùn)需要制定專門的方案才會有效果。
　　
　　當(dāng)然，企業(yè)要系統(tǒng)的解決問題，除了一般外請講師培訓(xùn)之外，還要注重內(nèi)部講師和內(nèi)部培訓(xùn)交流的機(jī)制，不斷的探討交流，形成這種良好的氛圍，讓好的方法和經(jīng)驗得到傳承和提升。除此之外，我認(rèn)為企業(yè)高管要注重企業(yè)營銷組織體系的建設(shè)和健全，讓營銷的職能更加完善，讓銷售人員有足夠的能力、資源、工具、技巧、方法來做好市場，不斷加強(qiáng)渠道的管理，強(qiáng)化推動力量；同時，也要讓品牌和產(chǎn)品更加有價值，讓互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播推廣深入到消費者的心中和購買行為中。