約談電商老大哥 規(guī)范行業(yè)發(fā)展

　　新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于今年3月15日正式開始實(shí)施，其中第二十五條規(guī)定的“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”堪稱明星條款，受到了消費(fèi)者廣泛好評。

　　截至本周二，新《消法》正式實(shí)施已經(jīng)有4個(gè)月的時(shí)間，但這條“明星條款”卻似乎落實(shí)得不怎樣。根據(jù)國家工商總局通報(bào)的信息顯示，今年3月15日以來電商平臺較集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心共受理網(wǎng)絡(luò)購物訴求2.7萬件，涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，占與新《消法》相關(guān)投訴量的53.69%。

　　為此，近日國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會約談了包括阿里、蘇寧易購、京東(29.11, 0.90, 3.19%)在內(nèi)的國內(nèi)十大主要電商，就消費(fèi)者反映最多的問題是“7天無理由退貨”條款無法落實(shí)情況展開摸底工作。

　　國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦在約談會上指出，電商行業(yè)在落實(shí)“7日內(nèi)無理由退貨”上存在三個(gè)方面的問題：一是不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認(rèn)程序；二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛；三是部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)。

　　針對消費(fèi)者詬病較多的電商退貨問題，工商主管部門強(qiáng)調(diào)，新《消法》規(guī)定的“7日內(nèi)無理由退貨”制度保護(hù)的是消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，它不等于有質(zhì)量問題商品退貨。在遠(yuǎn)程購物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨。

　　工商主管部門還與電商“約法三章”，提出除法定排除情形外，電商對于排除適用“7日無理由退貨”的商品都要說明理由，并標(biāo)注到每件具體的商品上，“商品完好”是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由，以及第三方交易平臺經(jīng)營者，要確�！�7日無理由退貨規(guī)定”在平臺上所有角落都能得到落實(shí)，否則要依法依規(guī)承擔(dān)責(zé)任。

　　根據(jù)工商總局的要求，參與約談的10家電商企業(yè)要在30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，將“7日內(nèi)無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認(rèn)真落實(shí)。主管部門對電商行業(yè)龍頭企業(yè)提出的自查要求，也給其他電商企業(yè)以威懾和規(guī)范，對消費(fèi)者而言，相關(guān)部門對法規(guī)條款的嚴(yán)格執(zhí)行，并結(jié)合實(shí)際情況不斷進(jìn)行完善和細(xì)化，這將給消費(fèi)者的權(quán)益以更全面的保障，讓消費(fèi)者網(wǎng)購更放心，也有利于規(guī)范電商行業(yè)推動其長遠(yuǎn)健康地發(fā)展。