阿里巴巴對(duì)戰(zhàn)亞馬遜 開(kāi)啟電商世界大戰(zhàn)

　　一個(gè)統(tǒng)治中國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)統(tǒng)治北美市場(chǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)，阿里巴巴與亞馬遜在地球兩邊稱(chēng)王稱(chēng)霸，彼此井水不犯河水。直至最近兩家都將觸角伸向各自根據(jù)地之外的海外市場(chǎng)相互角力，業(yè)界才嗅到一股馬云與貝索斯王者對(duì)決的味道。

　　昨日（8月19日），華西都市報(bào)記者專(zhuān)訪亞馬遜中國(guó)副總裁方淦得知，亞馬遜CEO貝索斯本人主導(dǎo)了“全球開(kāi)店”，起初的目的是引進(jìn)大量中國(guó)賣(mài)家到美國(guó)、英國(guó)等地的亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)店。

　　就在前一天的8月18日下午，馬云在韓國(guó)拜訪了韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠，這已是他第三次訪韓，而早在今年早些時(shí)候，馬云密集訪問(wèn)美國(guó)、法國(guó)、意大利三個(gè)國(guó)家的六個(gè)城市，阿里與新加坡郵政，巴西郵政簽約合作。一張阿里全球電商網(wǎng)正在浮出水面。

　　阿里巴巴與亞馬遜的電商世界大戰(zhàn)一觸即發(fā)。

　　貝索斯的決斷：亞馬遜“全球開(kāi)店”始于中國(guó)

　　據(jù)說(shuō)貝索斯在每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，都會(huì)在旁邊放一把空椅子，這把空椅子代表永遠(yuǎn)不能來(lái)開(kāi)會(huì)但又是最重要一個(gè)參會(huì)者——顧客。方淦告訴本報(bào)記者，2011年貝索斯在一次高層會(huì)議上指著空椅子發(fā)問(wèn)，“我們的顧客需要便宜又好用的中國(guó)商品，為什么亞馬遜里這么少？”他要求亞馬遜成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，把大量中國(guó)賣(mài)家拉到美國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的亞馬遜上開(kāi)店，這就是“全球開(kāi)店”平臺(tái)。

　　2012年3月，亞馬遜在廣州啟動(dòng)了“全球開(kāi)店”的測(cè)試版，反響強(qiáng)烈，很快就有不少賣(mài)家開(kāi)始用自助方式注冊(cè)。就如古代的絲綢之路一樣，異國(guó)產(chǎn)品往往獲得出人意料的追捧�！捌鋵�(shí)一開(kāi)始我們也沒(méi)太注意到，后來(lái)美國(guó)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品突然一下子很火，一個(gè)月幾萬(wàn)件的量�！狈戒聘嬖V本報(bào)記者，中國(guó)的首飾、服裝等商品在美國(guó)網(wǎng)站上賣(mài)得很好，有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)商知道國(guó)外時(shí)尚是什么，馬上在中國(guó)找到一些類(lèi)似的商品賣(mài)出去。

　　據(jù)方淦透露，亞馬遜全球開(kāi)店發(fā)展勢(shì)頭迅猛，去年全球開(kāi)店提供了64%的產(chǎn)品成長(zhǎng)，賣(mài)家數(shù)量增長(zhǎng)了196%。全球開(kāi)店在英國(guó)特別受歡迎，因?yàn)樗�不僅是英國(guó)的市場(chǎng)，還是一個(gè)歐盟的銷(xiāo)售市場(chǎng)，一年之內(nèi)就增長(zhǎng)了560%。

　　馬云的“外交”：為阿里速賣(mài)通出海鋪路搭橋

　　將要在美國(guó)上市的阿里巴巴，也在今年加快了進(jìn)軍海外的步伐。沖在最前線的就是馬云，其最近動(dòng)作就是拜訪樸槿惠，以促成阿里與韓國(guó)在電子商務(wù)、旅游、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各方面合作。

　　今年3月份，馬云密集訪問(wèn)美國(guó)、法國(guó)、意大利三個(gè)國(guó)家的六個(gè)城市，和各國(guó)總理、部長(zhǎng)、企業(yè)老板洽談國(guó)際合作。此后阿里巴巴投資新加坡郵政、聯(lián)手澳洲郵政、與中國(guó)郵政達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于7月?tīng)渴职臀鬣]政，一個(gè)菜鳥(niǎo)體系境外版呼之欲出。

　　以上種種舉措都是在為阿里出海鋪路搭橋。馬云此前已經(jīng)給各個(gè)業(yè)務(wù)線下達(dá)任務(wù)，今年的“雙十一”，B2C必須出海。

　　“中國(guó)人海淘歐洲的奢侈品，歐洲人、俄羅斯人海淘中國(guó)廉價(jià)商品。”一位淘寶賣(mài)家告訴記者，除了引進(jìn)國(guó)外品牌到天貓平臺(tái)，阿里還通過(guò)對(duì)外B2C平臺(tái)“速賣(mài)通”，將中國(guó)商品賣(mài)到國(guó)外去，這跟亞馬遜的“全球開(kāi)店”如出一轍。

　　據(jù)天貓國(guó)際負(fù)責(zé)人趙晨透露，全國(guó)六個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市中，已有五個(gè)和天貓簽約。速賣(mài)通負(fù)責(zé)人嚴(yán)俊稱(chēng)，過(guò)去幾年尤以俄羅斯、巴西市場(chǎng)增長(zhǎng)最快。

　　數(shù)據(jù)顯示，2013年進(jìn)入巴西的郵件高達(dá)2080萬(wàn)件，比2012年增長(zhǎng)44%，其中來(lái)自阿里速賣(mài)通電商平臺(tái)的包裹占主要份額。國(guó)內(nèi)另一家大型跨境B2C平臺(tái)的高層估計(jì)，速賣(mài)通已占據(jù)大概70%的俄羅斯市場(chǎng)。

　　阿里巴巴在5月提交招股書(shū)透露，2013財(cái)年速賣(mài)通收入為3.92億元，相比2012財(cái)年的2.23億元增長(zhǎng)了75.8% 。 而 2012 年 同 比 增 長(zhǎng) 了147.3%。

　　“增長(zhǎng)的主要原因是在速賣(mài)通平臺(tái)上總交易額的增加，主要?dú)w功于巴西、俄羅斯、美國(guó)等市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)增加”，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。對(duì)話

　　海外開(kāi)店重在摸清市場(chǎng)

　　華西都市報(bào)記者：到海外開(kāi)店需要注意什么細(xì)節(jié)？

　　方淦：從服務(wù)角度來(lái)看，外國(guó)人對(duì)服務(wù)的概念理解比較深，他們要求很高，尤其是在退換貨和配送方面。例如中國(guó)很多電商習(xí)慣把東西放一個(gè)塑料袋里面就去配送，在美國(guó)大部分是盒子，這是細(xì)節(jié)。

　　華西都市報(bào)記者：走出去最大的困難在哪方面？

　　方淦：對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化的了解方面挑戰(zhàn)比較大。例如客戶在下單前會(huì)看其他客戶的評(píng)論，所以賣(mài)家的客服團(tuán)隊(duì)要跟客戶有良好的互動(dòng)，要有比較好的服務(wù)，讓當(dāng)?shù)氐念櫩吐?tīng)得明白，看得懂，溝通愉快順暢。

　　華西都市報(bào)記者：出口海外產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)比有什么不同？

　　方淦：在服裝品類(lèi)上，我們常常發(fā)現(xiàn)衣服和鞋子的尺碼跟國(guó)內(nèi)有很大區(qū)別。全球的服裝鞋子號(hào)碼不是統(tǒng)一的，賣(mài)家要有相應(yīng)的了解。中國(guó)人穿的L型號(hào)的到了美國(guó)有可能變成M；在美國(guó)可以看到很多XXL或者XXXL號(hào)碼，因?yàn)樗麄兊捏w格通常比較大，個(gè)子比較高。在服裝服飾的流行偏好上也有很多不同。電子產(chǎn)品方面比較標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)別不大，但是到美國(guó)、歐洲去銷(xiāo)售，他們有一些特別的要求，比如需要符合當(dāng)?shù)氐碾妷�、插座等不同方面的需求�?/P>