劉曉亮：連鎖企業(yè)團隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)班

　　【主辦單位】集德能咨詢 ( www.51jdn.com )

　　【課程時間】2014年9月27-28日 深圳   2014年10月24-25日 上海　   2014年11月15-16日 廣州

　　2014年12月27-28日 深圳   2015年1月16-17日 上海   2015年2月5-6日 廣州

　　2天1夜共16小時（晚上為各企業(yè)自我轉(zhuǎn)化形成本公司規(guī)范化管理體系時間）

　　【課程投資】5人一口價18000元（為保證機制能在公司順利落地運行，同一公司至少5人，否則不接受報名），1名總經(jīng)理/運營經(jīng)理+至少4名執(zhí)行者（店長、貨品、人事、企劃、督導(dǎo)、營銷等）

　　【課程對象】連鎖總經(jīng)理、品牌代理商、運營經(jīng)理、培訓(xùn)、督導(dǎo)、企劃、人事、品類、物流、招商、財務(wù)、零售店長等關(guān)聯(lián)崗位以及各種門店經(jīng)營者

　　【報名電話】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ聯(lián)系】2355863243

　　【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供駐點輔導(dǎo)服務(wù)，歡迎咨詢！

　　一、O2O時代，如何構(gòu)建線下強大的運營團隊，你有同樣的困惑嗎？

　　企業(yè)老板想做大，“后臺”崗位職責(zé)不健全制約連鎖擴張，如何建立科學(xué)的組織架構(gòu)？

　　企業(yè)老板想建設(shè)“后臺”組織體系，但本地招不到理想的品類、企劃、培訓(xùn)等人才？

　　企業(yè)老板有實力不斷開店，但是儲備店長能力不足制約擴張，如何復(fù)制人才？

　　企業(yè)運營部門功能健全了，門店執(zhí)行卻出現(xiàn)偏差，如何界定總部與分店責(zé)權(quán)利？

　　企業(yè)各種制度標準都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？

　　企業(yè)所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機制激活人！

　　人的問題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機制”的老化！

　　企業(yè)里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機制？

　　企業(yè)里有沒有一套驅(qū)動員工持續(xù)保持戰(zhàn)斗力的晉升與薪酬機制？

　　企業(yè)里有沒有一套自動生發(fā)正能量業(yè)績改善的連環(huán)會議機制？

　　企業(yè)里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協(xié)作機制？

　　企業(yè)里有沒有一套執(zhí)行力永不變形的督導(dǎo)機制？

　　企業(yè)里有沒有一套100%目標承諾與追蹤的團隊績效管理機制？

　　《連鎖企業(yè)團隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)班》是著名營銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師近年來為幫助廣大連鎖企業(yè)做強做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會您安裝高效運營團隊7個系統(tǒng)15個落地工具包，打造一個上下一心、目標一致、業(yè)績倍增、自動增長的運營團隊！

　　二、本次咨詢式課程，我們將幫助你解決以下問題：

　　1、O2O時代，建立有效的后臺團隊支持系統(tǒng)，為連鎖企業(yè)擴張奠定基礎(chǔ)

　　2、打造超級戰(zhàn)斗力運營團隊，讓運營各部門發(fā)揮出最大團隊效能

　　3、掌握連鎖總部與門店的責(zé)權(quán)利分配機制，快速提升各店績效

　　4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略

　　5、建立高效的連鎖企業(yè)團隊溝通與解決問題機制

　　6、學(xué)會適合自己規(guī)模的績效考核與薪酬制度

　　7、學(xué)會教練技術(shù)與人才復(fù)制工程

　　8、培訓(xùn)后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板

　　9、培訓(xùn)后，將獲得“高效運營團隊七大系統(tǒng)”15個工具包，回去會安裝，使用就見效

　　三、《給你一個團隊，你能怎么管？》核心內(nèi)容

　　“高效團隊七大系統(tǒng)”構(gòu)成一個運營團隊的生命體，我們稱他為“711幸福人”，他的“精氣神”來自于七大系統(tǒng)的健康協(xié)調(diào)，缺一不可。如同人體結(jié)構(gòu)七大器官，具體如下：1、腦袋——理念系統(tǒng)（理念機制）；2、心臟——動力系統(tǒng)（目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制）；3、左手——會議系統(tǒng)（會議機制）；4、右手——看板系統(tǒng)（看板機制）；5、左腿——薪酬系統(tǒng)（薪酬機制）；6、右腿——人才系統(tǒng)（培訓(xùn)機制）；7、雙腳——稽查系統(tǒng)（稽查機制）。

　　模塊一：如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經(jīng)理，怎么辦？我們將從團隊文化的角度切入，幫您構(gòu)建適合您的團隊文化系統(tǒng)。特別介紹“家文化”的操作。供您參考!

　　一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團隊的成功

　　1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標準，二是改造人性

　　2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

　　3、只有一致的文化才有一致的思維，才會形成一致的行動

　　二、改造人性先從團隊文化出發(fā)，重新構(gòu)建員工的核心價值觀體系

　　1、團隊文化的作用

　　2、團隊文化五層結(jié)構(gòu)圖

　　3、建立你獨特的團隊文化體系

　　三、用了都說好：如何在您的連鎖門店導(dǎo)入“家文化”核心價值觀體系？

　　1、“家長”（團隊領(lǐng)導(dǎo)者）的四項幸福價值觀

　　核心是樹人、靈魂是精進、依托是誠信、措施是利他

　　2、在“大家庭”內(nèi)幸福委員會機制

　　——幸福掌門人

　　3、“家庭”成員導(dǎo)入《日行一善》指導(dǎo)手冊

　　——使命、組織、操作、每月一星

　　4、四條終極成長“家規(guī)”

　　——踐行責(zé)任感、傳播正能量、感恩、利他

　　5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》

　　——聚焦成長，勢不可擋

　　模塊二：如何建立規(guī)范的的后臺組織系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——很多老板做到3個門店以上就力不從心了，采購是自己、企劃是老公、運營是自己、送貨是老公、培訓(xùn)是自己、人事財務(wù)是表妹，這樣的后臺就很吃緊了，也許你比他們好得多。但是都是因為沒有完善的”后臺”系統(tǒng)制約了連鎖擴張，縱有5年200個門店的藍圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構(gòu)、人員招聘、崗位職責(zé)、操作手冊等問題！

　　一、5種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)模板

　　1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”

　　2、組織架構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略

　　3、建立組織架構(gòu)的三大目標

　　4、課堂作業(yè)：現(xiàn)場參照工具模板建立自己的組織架構(gòu)

　　二、在二三級市場做連鎖，如何招聘到合適的運營、企劃、品類、訓(xùn)練之類人才？

　　1、人才招聘五種有效的“土辦法”

　　2、快速組建自己公司特色的運營團隊

　　三、建立與完善運營團隊崗位管理標準化體系

　　1、科學(xué)的流程帶來科學(xué)的結(jié)果

　　2、連鎖經(jīng)營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制

　　3、根據(jù)“標準化手冊”模板，建立本公司的《店長手冊》與《導(dǎo)購手冊》等

　　4、課堂作業(yè)：針對崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？

　　模塊三：如何建立高效管理的運行系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——連鎖機器要每天高效運作起來，就得流程步驟清晰，運用各種會議工具推動日常管理，如何開會才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展？如何運用看板制度提升管理效率？這部分幫到您！

　　一、掌握經(jīng)營管理會議的兩大目的：

　　1、一是總結(jié)經(jīng)驗，二是喚起行動

　　2、很多連鎖企業(yè)只能做到第一點，為什么？

　　二、成功會議主持人不可不知的優(yōu)秀做法

　　1、成功會議三大秘訣

　　2、開會的“六要六不要”政策

　　三、七類行動會議將讓你徹底告別“會后不執(zhí)行”的痼疾！

　　1、七類經(jīng)營管理會議，如何形成連環(huán)行動會議機制

　　早會、夕會、每周演練會、每周指標分析會、月初全員誓師會、月末經(jīng)營分析會、每季表彰會

　　2、5W2H會議追蹤機制，有效操作《管理提案表》與《問題改善表》

　　四、大家知道，視覺管理是聽覺管理效果的10倍

　　1、視覺管理的原理

　　2、建立獨具特色的管理文化墻

　　3、現(xiàn)場展示——個人成長板、目標承諾板、營業(yè)進度板、業(yè)績PK板、榮譽板、晉升板

　　模塊四：如何建立核心部門成員的協(xié)作系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——團隊領(lǐng)導(dǎo)者與核心團隊成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作？團隊成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術(shù)型團隊成員？這部分將幫到您！

　　一、連鎖企業(yè)中誰是核心成員？

　　1、永不過時警句——“兵強強一個，將強強一窩”！

　　2、誰是核心成員——店長、督導(dǎo)、品類、企劃、人力資源、運營部負責(zé)人、總經(jīng)理？

　　二、連鎖團隊核心成員應(yīng)該具備什么素質(zhì)？

　　1、首先他是一個品類高手

　　2、其次他是一個營銷能手

　　3、他有非常強的業(yè)績目標感，從老板到店長

　　4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息

　　三、核心成員跨部門溝通與解決問題六個原則

　　1、尊重各自目標并且換位思考等六個原則

　　2、善用魚骨圖——團隊解決問題的好工具

　　3、善用5W2H行動表——讓問題不過夜

　　四、如何建立技術(shù)型團隊管理模型？

　　1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”

　　2、活用四性人格法建立技術(shù)型團隊管理模型

　　3、團隊領(lǐng)導(dǎo)者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要

　　五、核心成員重視戶外集體娛樂活動

　　1、消除隔膜以更好融入團隊

　　2、佛說：休息是為了走更遠的路

　　模塊五：如何建立人才培養(yǎng)與團隊復(fù)制系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——如何讓導(dǎo)購快速變成熟手？如何培養(yǎng)儲備店長？如何建立有效的門店培訓(xùn)體系？督導(dǎo)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理如何輔導(dǎo)店長？如何提升員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)？如何讓學(xué)習(xí)過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

　　一、連鎖門店不斷擴張，如何快速復(fù)制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地？

　　1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復(fù)制到其它兄弟門店去？

　　2、新品店、會員店、培訓(xùn)店等等——連鎖門店五大功能分布策略

　　3、掌握常用的3種員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)

　　二、連鎖門店復(fù)制人才的三部曲：

　　S1：提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧，形成《話術(shù)手冊》

　　S2：成立話術(shù)標準推動小組，《JSP教練術(shù)》過關(guān)考試

　　S3：導(dǎo)入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

　　三、一個新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”

　　1、優(yōu)秀導(dǎo)購不是招聘回來的，而是訓(xùn)練出來的

　　2、如何流水線車間生產(chǎn)優(yōu)秀員工？

　　3、新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”

　　模塊六：如何建立富有競爭力的績效系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？送貨又怎樣考核等等。品類多，增長慢，如何設(shè)立銷售額與毛利額目標？如何追蹤員工目標？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

　　一、員工工作的動力源在哪里？

　�。�、哪里有動力，那里就有執(zhí)行

　�。病⒕烤谷绾谓�立科學(xué)有效的薪酬機制？

　　二、競爭激烈的時代，如何逆勢獲得核心競爭力？

　　1、“驅(qū)動人人成為經(jīng)營者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)

　　2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

　　3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了，我有3招！

　　三、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

　　1、活用五險一金，徹底連環(huán)留住人才

　　2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

　　四、充分利用好環(huán)環(huán)相扣的目標機制：

　　1、如何設(shè)定員工的目標（銷售額/毛利額如何定？）——下達目標七步驟、目標追蹤123原則

　　2、驅(qū)使個人目標落地的承諾機制——最有威力的“當(dāng)眾承諾五步法”

　　3、確保潛能爆發(fā)的PK機制（個人PK、小組PK、兄弟門店P(guān)K）——PK后的團隊修補三法

　　4、平衡管理行為的獎罰機制——絕對制度化害死人，中小企業(yè)“制度+情感”的平衡術(shù)

　　5、最終實現(xiàn)個人在組織內(nèi)的晉升機制——為什么要設(shè)立見習(xí)崗位？

　　五、使員工績效KPI指標在“北斗導(dǎo)航法”下輕松完成

　　1、為什么到了月末才追目標，員工已經(jīng)泄氣了？

　　2、“北斗導(dǎo)航法”讓員工享受到提前達成目標所帶來的成就感

　　模塊七：如何建立永不變形的執(zhí)行系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——超過8家門店運營經(jīng)理就會顧不過來，就要設(shè)立訓(xùn)練督導(dǎo)了，如何建立督導(dǎo)制度有效推進前線的執(zhí)行力，使公司方針政策活動不走樣？這部分我們將解決縱橫執(zhí)行力問題——導(dǎo)入內(nèi)部與外部督導(dǎo)機制。連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身規(guī)模與發(fā)展現(xiàn)狀，適度落地運用工具！

　　一、在企業(yè)中，員工經(jīng)常達不到經(jīng)理滿意的結(jié)果，怎么辦？

　　1、人是靠不住的，機制才有保障

　　2、我不要開環(huán)的PDCA圈，如何用好閉環(huán)的PDCA圈？

　　3、如何建立團隊組織架構(gòu)垂直導(dǎo)向的縱向執(zhí)行力系統(tǒng)？

　　二、如何做到崗位間相互發(fā)現(xiàn)問題形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)？

　　1、只有崗位配合，才能發(fā)現(xiàn)真正問題

　　2、營造良好氛圍，主持好《同修會》

　　三、建立內(nèi)部督導(dǎo)機制的關(guān)鍵

　　1、重查之下，必有覺悟

　　2、查完后員工不敢重犯的三個絕招

　　四、建立外部督導(dǎo)機制的關(guān)鍵

　　1、什么樣的連鎖門店需要神秘顧客？

　　2、為什么有的門店導(dǎo)入神秘顧客效果不大？

　　3、神秘顧客制度解決四大問題：產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、業(yè)務(wù)流程、工作熱情

　　4、建立神秘顧客制度設(shè)定指標的五大技巧

　　5、案例分析：××手表導(dǎo)入神秘顧客的困惑，為什么很難改善員工服務(wù)執(zhí)行力？