電子商務(wù)：“瘋狂生長(zhǎng)”之后需提質(zhì)

　　10月30日，“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)”正式啟動(dòng)。專家表示，產(chǎn)品質(zhì)量亟待提升，是電子商務(wù)發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)持企業(yè)主體、政府推動(dòng)、市場(chǎng)引導(dǎo)、社會(huì)共治的電商產(chǎn)品質(zhì)量提升格局，隨著電商環(huán)境的不斷改善，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛力將得到更大釋放

　　近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速。10月30日，“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)”正式啟動(dòng)。國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王曉濤在啟動(dòng)儀式上透露，2013年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了10.2萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到1.85萬(wàn)億元。今年前三季度電商交易額同比增長(zhǎng)40%，接近去年全年交易額，帶動(dòng)就業(yè)3000多萬(wàn)人。

　　電商近來(lái)的表現(xiàn)，可謂風(fēng)生水起。但毋庸諱言，“瘋狂生長(zhǎng)”的背后也隱藏著諸多難題與尷尬。29日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出，要增加收入、健全社保體系，使群眾在“能”消費(fèi)、“敢”消費(fèi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)改善消費(fèi)環(huán)境，讓群眾“愿”消費(fèi)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量亟待提升，是電子商務(wù)發(fā)展要解決的首要問(wèn)題。祐康集團(tuán)董事長(zhǎng)戴天榮在接受《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，三無(wú)產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品，給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶去很多困擾。國(guó)家質(zhì)檢總局30日發(fā)布的2014年兒童玩具等14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專項(xiàng)抽查結(jié)果顯示，110家企業(yè)生產(chǎn)的131批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為26.1%。“這對(duì)于一個(gè)擁有10萬(wàn)億元規(guī)模的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)天量級(jí)�！眹�(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹(shù)平說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，電商產(chǎn)品質(zhì)量的提升面臨著許多制約因素，主要體現(xiàn)在3方面：一是電子商務(wù)交易的虛擬性，決定了電商產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售主體追溯困難，產(chǎn)品的源頭溯源管理工作難以實(shí)現(xiàn)。二是現(xiàn)行的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范幾乎都是基于傳統(tǒng)線下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展面臨“無(wú)法可依、無(wú)計(jì)可施、監(jiān)管缺位、服務(wù)滯后”的困境。三是電商平臺(tái)企業(yè)自律措施無(wú)法固本清源。

　　找準(zhǔn)了問(wèn)題，接下來(lái)要做的就是對(duì)癥下藥。對(duì)此，國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹(shù)平開(kāi)出的“藥方”是著力構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)持企業(yè)主體、政府推動(dòng)、市場(chǎng)引導(dǎo)、社會(huì)共治的電商產(chǎn)品質(zhì)量提升格局。

　　在此次“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)”中，國(guó)家質(zhì)檢總局提出，要完成解決一批影響電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的突出問(wèn)題等“五個(gè)一批”工作目標(biāo)，力爭(zhēng)到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)。

　　抓好電商產(chǎn)品質(zhì)量，既是監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任，也是企業(yè)和行業(yè)的共同責(zé)任。國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)張沁榮坦言，如今電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多發(fā)，既有行業(yè)自身不成熟的原因，也與電商企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視程度不夠、質(zhì)量管控能力不高有關(guān)。

　　專家表示，當(dāng)前落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)切實(shí)管�。阂皇前押萌肟陉P(guān)，商家申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查；二是完善管理機(jī)制，比如交易監(jiān)測(cè)、考核評(píng)價(jià)機(jī)制等；三是尊重消費(fèi)者權(quán)益，突出保護(hù)措施和機(jī)制設(shè)計(jì)；四是健全退出機(jī)制，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益、違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則的商家，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決予以淘汰并實(shí)施平臺(tái)禁入。

　　京東商城董事長(zhǎng)兼CEO劉強(qiáng)東告訴記者，“目前，京東采取與品牌生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)姻、加大售假處理力度、建立質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)行全品類監(jiān)測(cè)等舉措，有效地控制了賣(mài)家制假售假行為。”同時(shí)，劉強(qiáng)東似乎也對(duì)零售電商的違法行為多少顯得有點(diǎn)無(wú)奈，希望能與工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)聯(lián)合，把違法賣(mài)家曝光。

　　據(jù)了解，《電子商務(wù)法》立法工作已經(jīng)啟動(dòng)，國(guó)家質(zhì)檢總局正積極開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫管理專項(xiàng)課題的立法研究工作。促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的意見(jiàn)也正在研究當(dāng)中。可以預(yù)計(jì)，隨著電商環(huán)境的不斷改善，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛力將得到更大釋放。