縱使歲月荏苒 錢皇仁愛情懷永不退轉(zhuǎn)

　　創(chuàng)業(yè)，是一個充滿了誘惑力的詞。它起先也許只是一種想法，一絲沖動，就像一股浪，一會就被追上來的后浪打壓下去，消弭不見。后浪的名字，就叫現(xiàn)實。然而它有時卻會變成一只海燕，因為遠方燈塔的引領(lǐng)，迎風(fēng)踏浪，不知不覺，就已經(jīng)飛離海岸很遠，而離燈塔越來越近，習(xí)慣了海上的風(fēng)雨生活，也習(xí)慣了追尋更遠的燈塔，還有來自內(nèi)心的光亮。

追尋遠方的燈塔

　　2009年，錢英鶯和丈夫張健攜手走上了創(chuàng)業(yè)之路，在杭州開了第一家錢皇蠶絲被品牌店。而2009年同樣是國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛的一年，錢英鶯夫婦以敏銳的嗅覺和機智的反應(yīng)，抓住了機遇，并把大部分的精力從實體店轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)。通過不斷的摸索，不懈的堅持，截至2015年10月，錢皇已經(jīng)連續(xù)五年網(wǎng)絡(luò)蠶絲被行業(yè)銷量第一，2014年雙11以單天銷售4000萬刷新被子行業(yè)世界記錄，也締造了“蠶絲被王國”的神話。

　　錢英鶯是桐鄉(xiāng)人，是獨生子女，小的時候父母就在桐鄉(xiāng)洲泉鎮(zhèn)開辦蠶絲廠，家境比較富裕。浙江大學(xué)畢業(yè)后留在杭州從事健康管理的工作，并且拿到了‘健康管理師’資格證，日子過得即悠閑又輕松。但這種穩(wěn)定的日子直到遇見張健后開始改變了。也是在2009年春節(jié)，錢英鶯和張健剛新婚不久。從事IT工作的張健因為工作不順，合伙人的指責(zé)導(dǎo)致精神非常低落，體重也驟降了十多斤。“我丈夫?qū)λ�自己非�？量�，卻對別人都非常好。特別能吃虧，和別人合作一般都是干活最多，拿錢最少的。他的座佑銘就是‘不求回報的貢獻由我做起’。但他最怕被別人誤解，一旦被誤解心情就非常不好，但卻又不說出來，只會一個人生悶氣”，錢英鶯談起自己的丈夫眼晴里滿是愛意。通過和丈夫的交談，錢英鶯沉默了。她深深的為丈夫高尚的品德感到自豪，同時也很想幫助丈夫走出低谷。在春節(jié)回家探訪父母的時候，錢英鶯拿出了一些蠶繭，問丈夫：“這世界上沒有無目的的行為，那你覺得蠶吐絲結(jié)繭對蠶有什么用？”見丈夫不說話，錢英鶯又說：“蠶吐絲除了把自己關(guān)在籠子里外，對自己沒什么幫助，有個成語是‘作繭自縛’。但你有沒有發(fā)現(xiàn)，這個世界除了人工精養(yǎng)外，野生的蠶早已沒有蹤跡。這是因為從進化論來說，蠶沒有存在的必要性。但正是因為蠶能為人吐絲，有利于人類的身體健康，人才會讓蠶一直存在，而且是當(dāng)寶貝一樣的養(yǎng)……”

　　回到杭州之后，錢英鶯又和丈夫一起參觀了西湖邊的‘錢王祠’。在錢王祠里，錢英鶯又對丈夫說：“我是錢王的后人。中國五千多年的歷史，出了無數(shù)的皇帝和國王，但只有錢氏傳承是最完整的，也只有錢王的后人在中國的舞臺上從未間斷過。其它皇帝的后人早就在改朝換代的時候被鏟除干凈。你知道為什么嗎？”見丈夫沉默不語，錢英鶯又說：“因為當(dāng)時吳越國的錢王在有長江之險，有可戰(zhàn)之兵的情況下為了近百年沒有經(jīng)歷過戰(zhàn)火的臣民著想，把自己的國土無條件的獻給了宋朝。舍小家為大家，才有了歷朝歷代的皇帝都給錢氏大量封賞，才有了錢氏如今的人才鼎盛。但我想，在當(dāng)時錢王一定沒想到一千多年后現(xiàn)在。是不是和你的‘不求回報的貢獻’很相似？”。三個多月后，錢英鶯和張健一起辭職，在桐鄉(xiāng)注冊了一家以生產(chǎn)銷售蠶絲被產(chǎn)品的公司，錢英鶯擔(dān)任法人，品牌名就叫‘錢皇’。

　　對于創(chuàng)業(yè)，錢英鶯說：“也許和我畢業(yè)后從事的工作有關(guān)，也許是我骨子里有著浙江人的那種拼勁吧。但我真的我覺得我丈夫的精神非常棒，如果大家都能和他一樣，家庭和睦，社會和諧都真的能實現(xiàn)了。我就是想通過我們的努力，讓更多人了解并認(rèn)可這種精神。讓自己的家庭、自己的朋友、還有自己都更加幸�！薄Ｖ劣跒槭裁醋鲂Q絲被，她說：“這是我丈夫選的，他說做什么不重要，重要的是能真正的幫助顧客，讓顧客通過產(chǎn)品體會到我們的真誠。另外蠶絲被家里資源也比較好，產(chǎn)品本身又環(huán)保。就選了這個行業(yè)�！�

來自內(nèi)心的光亮

　　其實錢英鶯和丈夫張健并不是貿(mào)然進入這個蠶絲被這個行業(yè)的，就入之前他們就經(jīng)過了周密的規(guī)劃。錢英鶯和丈夫張健兩人在全國實地考察了蠶絲被行業(yè)，也做過詳細的市場調(diào)查，甚至對如何確定顧客群、從哪些方面可以給予顧客幫助，如何幫助等都有了詳細的規(guī)劃。他們都認(rèn)為，準(zhǔn)確定位顧客群和真正了解顧客的需求才至關(guān)重要，不能給顧客準(zhǔn)確畫像，只是盲目的開發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)無法正真幫助顧客。在“錢皇”創(chuàng)立之初，主要面向都市白領(lǐng)女性，因此成功獲得一批有潛力的客戶群。而后經(jīng)過不斷的品牌升級、和消費者不斷的接觸后，定位和服務(wù)較之前更加清晰、準(zhǔn)確。這仍然是“錢皇”的受眾市場不斷鞏固和擴大的重要前提。

　　找準(zhǔn)市場后，好的質(zhì)量也是關(guān)鍵。針對行業(yè)的弊病，自公司成立起錢英鶯夫婦就和浙江理工等多所大學(xué)展開合作，從培育最優(yōu)基因的蠶種開始，全程科學(xué)把控，革新蠶絲工藝、提升蠶絲被的品質(zhì)。研究更先進的生產(chǎn)工具，更有益于人體健康的生產(chǎn)方式，更符合實際使用的制絲拉被技術(shù)，至今為止已拿到了20多項國家發(fā)明專利。在不斷對傳統(tǒng)的工藝進行改良后，制定出生產(chǎn)蠶絲被的36道工序，不惜成本，以近乎苛責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)要求每一道工序都要嚴(yán)格執(zhí)行；每一條蠶絲被都要經(jīng)過69天的全流程生產(chǎn)；每一個部分都不容得毫厘差錯。例如蠶絲的含油率要低于國標(biāo)的20%以下，胎套縫合3厘米不能少于10針、成品差異率不能超過3%等等。一床蠶絲被，要經(jīng)過蠶繭、蠶絲、胎套、成被、出庫五個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格檢測，不達標(biāo)的不充許出現(xiàn)在市場。正因為銷售的是讓顧客真正放心的產(chǎn)品，所以在2009年至2012年整個蠶絲被行業(yè)業(yè)績大幅下降的情況下，“錢皇”的訂單量反而年平均增加了300%以上。

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)處處用心之外，“錢皇”在售后服務(wù)上也別出心裁，推出了一系列行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)，比如不喜歡就退款；短信提醒顧客記得曬被子；和保險公司簽訂責(zé)任保險，最高可索賠十萬元；承諾每四年免費給被子翻新一次等等服務(wù)，而今年錢皇又推出了服務(wù)APP軟件，通過軟件，顧客可以獲得個性化的定制服務(wù)，例如曬被子、收納、翻新、清洗等等都可以根據(jù)顧客的實際使用情況來定制。讓消費更加方便和安心的享用蠶絲被。

　　錢皇的被子，要給人的感覺就是放心用“一輩子”。恪守著順天愛人和奉獻精神，將舍己利他的先賢情懷，化作商道善行，用來自內(nèi)心的光亮，發(fā)揚“親情、忠義、誠信、道德”的治世理念，并融入企業(yè)靈魂。這種想法就像燈塔一樣，指引著錢英鶯和丈夫張健，一起創(chuàng)業(yè)，一起拼搏，創(chuàng)建了“蠶絲被王國”，也實現(xiàn)了“真蠶絲，一被子”的美好諾言。錢英鶯夫婦認(rèn)為，他們通過錢皇品牌，并不是為賣被子，更是在力行“不求回報的貢獻由我做起”的錢皇精神。通過蠶絲被這一載體，幫助顧客及其家庭每個成員都理解對親人，對朋友，對伴伙，對社會不是索取，應(yīng)是貢獻，而且是不求回報的貢獻。從而學(xué)會貢獻，感恩奉獻，力行仁愛。

　　如今錢英鶯夫婦已不單單局限于自己品牌的發(fā)展，2014年桐鄉(xiāng)市政府和洲泉鎮(zhèn)政府一起把“洲泉”這個蠶絲被區(qū)域品牌交由他們團隊打理，希望通過電子商務(wù)把洲泉蠶絲被整個行業(yè)推向全球。

縱使歲月荏苒仁愛情懷永不退轉(zhuǎn)

　　我們在追求物質(zhì)的同時，從沒有放松對精神的追求。也許正是因為這個，在品牌眾多產(chǎn)品卻大致雷同的家紡行業(yè)里，錢皇這個以現(xiàn)實精神為追求的品牌才凸顯的那么的難得，蒸蒸日上的業(yè)績也反映出消費者對這種精神的認(rèn)可。

　　從錢英鶯的父親設(shè)廠投產(chǎn)、到創(chuàng)建錢皇品牌，至今已有二十多年之久。然而，二十年來與我們同行的人們都能體會到，以客為尊、真心如一的美好感覺，始終沒變！付出不一定非要有回報，我們一直堅持將大自然最杰出的桑蠶精華和民族的最美技藝，奉獻給每一位顧客，精臻品質(zhì)從沒縮減，從未退轉(zhuǎn)。這不僅僅是我們一代人的理念，更是我們世世代代堅守的信念�！�—錢皇當(dāng)代掌門人錢英鶯。