美羅家紡：四項措施解決品牌成長中的煩惱

　　在北京市工商局委托國家紡織制品質(zhì)檢中心對北京市場銷售的床品類商品進行的質(zhì)量監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，“美羅家紡” 斜紋精梳印花被套因水洗尺寸變化率不合格，出現(xiàn)在黑名單上。記者隨即深入江蘇美羅家用紡織品有限公司并深入車間進行采訪。董事長秦鵬正在中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會參加會議，向各大媒體介紹公司對該問題的處理情況，負責企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制管理的常務副總經(jīng)理鄧國華接受了采訪，并帶記者實地參觀了“美羅家紡”的生產(chǎn)和管理。

　　據(jù)鄧國華副總經(jīng)理介紹，其實公司早在今年6月就接到紡織制品質(zhì)檢中心的報告，當時全公司都感到震驚，因為他們自認為在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面一直抓得很緊，沒有出現(xiàn)過類似問題。企業(yè)通過十多年的努力，2007年通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，2008年獲得“江蘇名牌”稱號。鄧國華說：“我們直到2009年才聘請臺灣著名影星林心如代言，是因為此前我們一直依靠產(chǎn)品質(zhì)量和信譽開拓市場。所以被查出質(zhì)量問題后公司非常重視，立即成立了調(diào)查小組，秦董事長任組長，召集相關部門查找問題，并立即采取了四項解決措施。”

　　首先，招回所有該批次的產(chǎn)品，費用全部由公司承當。一周后，該產(chǎn)品招回的函就發(fā)給所有經(jīng)銷商、加盟商。此舉得到客戶的普遍認可，紛紛將貨退回公司處理。

　　第二，完善原料采購質(zhì)量控制系統(tǒng)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司在原料采購及品質(zhì)控制程序文件中存在細節(jié)疏失，對進料檢驗流程和控制系統(tǒng)立即作了修改完善。長期以來，公司一直委托南通市纖維檢測所和海門質(zhì)檢所對ph值、甲醛、色牢度等強檢指標進行控制，即二次復檢，對水洗尺寸變化率、規(guī)格尺寸偏差率等非強檢指標，公司僅以外觀上的目測和供應商提供的檢測報告為準，沒有做專項檢測。而新制度規(guī)定，今后所有進料供貨商都必須具有四級以上檢測機構(gòu)的專項檢測報告，公司增加每二個月抽查一次的控制流程。

　　第三、對供貨商進行了重新篩選。一方面，公司召開供應商合作會議，加強與面料、輔料、加工等上下游合作企業(yè)的溝通，重申和公布了公司的檢驗流程和新制度要求，希望供應商一同做好質(zhì)量控制工作；另一方面，公司組織質(zhì)檢部門、技術(shù)部、生產(chǎn)部聯(lián)合到供應商的生產(chǎn)基地實地考察，淘汰了幾家管理不嚴、質(zhì)量得不到很好控制的企業(yè)。
第四、舉一反三再堵漏洞。公司將此次事件作為質(zhì)量管理上新臺階的契機，不僅對庫存所有批次的產(chǎn)品作了檢驗，還對每批次的進庫材料作了可追溯性登記，可查到具體的進貨日期、負責人，改變了原來憑經(jīng)驗、靠記憶的管理模式。

　　鄧國華說：“對內(nèi)，我們將查漏補缺工作向各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸，使公司內(nèi)部管理工作更加完善。對外，公司由于及采取了招回不合格產(chǎn)品的措施，提高了公司信譽度，得到了家紡經(jīng)銷商更多的信賴，9—10月份，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商客戶反而有所增加�！彼�邊說邊帶記者走進生產(chǎn)區(qū)域，從被子生產(chǎn)車間到套件縫制車間，從面料倉庫到輔料倉庫，從繡花設備到設備檢驗，一一看來，車間清潔衛(wèi)生，生產(chǎn)井然有序，上下工序之間的產(chǎn)品登記、員工交接清楚�！拔覀儗ψ约旱漠a(chǎn)品還是很有信心的�！辈稍L結(jié)束時，鄧國華副總經(jīng)理自信地說。

　　董事長秦鵬獲悉本網(wǎng)的采訪后，希望通過本網(wǎng)給經(jīng)銷商、公眾一個明朗的態(tài)度。他：“美羅家紡是中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會理事會會員單位，加強產(chǎn)品的質(zhì)量控制，為消費者生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，不僅是公司自身發(fā)展的需要，也是公司應盡的社會責任。所以，我們接到協(xié)會的通知，立即帶著公司的處理結(jié)果到北京參加會議，一方面認真聽取行業(yè)領導、專家等各方面的意見和建議，另一方面也給中家協(xié)和消費者一個滿意的回答。同時，也希望各地經(jīng)銷商真誠地向消費者進行解釋說明，共同愛護‘美羅’品牌形象，質(zhì)量是品牌的根本。今后，公司對產(chǎn)品質(zhì)量管理會長抓不懈。我們的品牌之旅已經(jīng)起程，讓我們一起努力來解決品牌成長中的煩惱！”