如何控制賣場(chǎng)的“異常退貨

　　在企業(yè)經(jīng)營過程中，任何意外事件都可能發(fā)生。因此，作為供應(yīng)商，要想做到處變不驚，就得學(xué)會(huì)未雨綢繆，需要提前做好相關(guān)的計(jì)劃和防預(yù)措施。具體來說，供應(yīng)商可從以下幾方面入手，將賣場(chǎng)“異常退貨”的發(fā)生幾率控制在一個(gè)較低的范疇。

　　事前計(jì)劃

　　許多大賣場(chǎng)的不良庫存，往往和供應(yīng)商的一些短期利益行為有著很大的關(guān)系。例如，為了在短期內(nèi)讓銷售額有一個(gè)大的提升，或者為了按期完成企業(yè)下達(dá)的任務(wù)，一些業(yè)務(wù)員往往設(shè)計(jì)出一些吸引大賣場(chǎng)的進(jìn)貨方案。然而當(dāng)賣場(chǎng)把貨物買進(jìn)，一旦終端促銷力度跟不上，就容易產(chǎn)生賣場(chǎng)積壓貨物嚴(yán)重，最終導(dǎo)致退貨行為。

　　其實(shí)，產(chǎn)品的銷售狀況可從以往的銷售數(shù)據(jù)看出，在此建議供應(yīng)商做一個(gè)銷貨清單，把貨品的進(jìn)貨、銷售和退貨的情況作個(gè)記錄，經(jīng)過不斷地記錄整理就能總結(jié)出一些規(guī)律。這樣大體就能知道自己的銷售情況。比如一個(gè)月銷售10萬元的貨物，在沒有大型推廣活動(dòng)的情況下，下20萬元的訂單就會(huì)存在問題，正常的商品銷售幅度增至100%是不可能的。只有事先根據(jù)歷史清單對(duì)銷量作出正確預(yù)計(jì)，將訂單控制在一個(gè)合理的范圍，才能減少無效或異常訂單，也就避免了賣場(chǎng)的不良退貨行為。

　　過程跟進(jìn)

　　賣場(chǎng)方面下了訂單，并不意味著貨物就有了銷量，不過是提供了一個(gè)銷貨渠道。要想真正把貨物變成現(xiàn)金，供應(yīng)商還得想方設(shè)法幫助大賣場(chǎng)促進(jìn)銷售。供應(yīng)商千萬不能認(rèn)為貨物推銷出去了，就與自己無關(guān)了。供應(yīng)商要想方設(shè)法幫助大賣場(chǎng)把貨物賣掉，尤其是企業(yè)針對(duì)賣場(chǎng)制定的一些進(jìn)貨政策，必須出臺(tái)一些促進(jìn)終端銷售的舉措，盡量達(dá)到提升銷量的目的。

　　不要認(rèn)為賣場(chǎng)的一些舉措和銷售行為就很專業(yè)，歸根結(jié)底還是廠家最了解產(chǎn)品，知道什么樣的商品可以用什么方法在什么時(shí)候銷售最佳。只要企業(yè)的方案確實(shí)有效，賣場(chǎng)最終一定會(huì)認(rèn)可，只要能幫著賣場(chǎng)處理掉異常庫存，退貨行為也就自然避免了。

　　事后評(píng)估

　　即使解決了賣場(chǎng)庫存，對(duì)于供應(yīng)商來說，也不是萬事大吉。接下來，供應(yīng)商還應(yīng)該對(duì)進(jìn)貨狀況和促銷手段做一個(gè)科學(xué)的評(píng)估。

　　一定要看企業(yè)從中獲取了多少利潤(rùn)；二要看活動(dòng)在多大程度上帶動(dòng)了銷售，要及時(shí)把進(jìn)貨、銷貨、退貨的情況告知賣場(chǎng)，既要做到自己一清二楚，也要讓賣場(chǎng)心中有數(shù)。這樣做會(huì)有兩方面的好處：一方面，能夠幫助賣場(chǎng)管理；另一方面，為下一次的合作奠定基礎(chǔ)。    

　　前面說到供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)了異常訂單，最好是不供應(yīng)貨物，但是供應(yīng)商因此可能會(huì)被賣場(chǎng)開罰單。
在這個(gè)問題上，供應(yīng)商需要以理服人，通過切實(shí)可行的數(shù)據(jù)分析和事實(shí)依據(jù)，讓賣場(chǎng)最終明白這樣做的好處，使其主動(dòng)配合供應(yīng)商，這樣效果就達(dá)到了。

　　除了以上幾點(diǎn)，供應(yīng)商還可以在合同里對(duì)賣場(chǎng)行為作一些約定，比如：退貨的比例、品類以及特價(jià)貨的退貨條件等，盡量多涉及一些內(nèi)容；再就是與對(duì)方協(xié)商不退貨的獎(jiǎng)勵(lì)政策，有的賣場(chǎng)能夠接受把進(jìn)貨額1%的返點(diǎn)作為不退貨的條件。

　　總之，在面對(duì)退貨問題上，不要一味抱怨賣場(chǎng)，從自己的角度考慮問題有時(shí)比抱怨有用得多。