家紡專賣店導(dǎo)購的說話哲學(xué)

　　俗話說，做人最難沒過導(dǎo)購，這是有一定道理的。顧客進店，你不可以太冷淡，太冷淡覺得你不夠熱情；你也不可以太熱情，太熱情又會使顧客心生反感。那么，導(dǎo)購在這一環(huán)節(jié)到底應(yīng)該怎么做？

　　當顧客進店，導(dǎo)購首先應(yīng)該是笑臉相迎，比如說七小時家紡導(dǎo)購李佳，她就應(yīng)該這樣對顧客說：“你好，七小時家紡歡迎您，我叫李佳，有什么需要叫我。”這樣就可以了，既不失熱情，又不會過度，如此表達恰到好處。然而，僅僅如此就可以了么，萬一顧客轉(zhuǎn)了一圈，什么也沒買，要溜了怎么辦？面對這種情況，你就要上前打招呼了，而如何才是正確的言辭表述，這里存在一定的技巧。首先你應(yīng)該說（仍以李佳為例）：“你好小姐，前面都沒有你喜歡的么，我叫李佳，我來為你介紹好么？”一般情況下，只要顧客有需要，面對這樣的服務(wù)，他不會拒絕。

　　如果對方接受了你的請求，你要詢問對方的名字，你要這么說：“我叫李佳，請問您怎么稱呼？”值得注意的是，在你要詢問對方叫什么的時候，你要先報上自己的名字，這是與人交往的禮儀，是對對方的尊重。

　　一般情況下，“我姓張（假如顧客姓張的話）”是常規(guī)的回答方式，大多數(shù)人都符合這個規(guī)律，然而，總會有特殊的情況出現(xiàn)，那么何為特殊情況？對于規(guī)律之外的人群，他們是這樣回答的：“叫我張小姐好了，”這類顧客通常虛榮心較重，所以，在接待這類顧客時，導(dǎo)購要小心伺候。他們也會這樣回答：“叫我張女士好了，”通常這類顧客的特點就是典型的權(quán)威型，他們的權(quán)威不可冒犯。還有一種人，他們會這樣回答：“叫我張姐就好，”這類顧客就是最讓導(dǎo)購喜歡的那一種，典型的好說話。