家紡業(yè)：個(gè)性產(chǎn)品留住網(wǎng)購繁榮

      今年是家紡行業(yè)電子商務(wù)大發(fā)展的一年，隨著介入的家紡企業(yè)越來越多，電子商務(wù)競爭也更加激烈。盡管從前兩年的業(yè)績看，幾個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)先品牌都上交了超億元的好成績，但是這樣的繁榮很容易逝去，畢竟家紡產(chǎn)品難逃作為耐用品消費(fèi)周期長的命運(yùn)。業(yè)績好不能排除是因?yàn)?a target=_blank href='/Tag/D6D0B9FACDF8C3F1/' target=_blank >中國網(wǎng)民基數(shù)大而帶來的銷量繁榮。打造個(gè)性化服務(wù)、售賣個(gè)性化產(chǎn)品成為電子商務(wù)的大勢所趨。

　　《中國家用紡織品行業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要》指出，主推電子商務(wù)、發(fā)揮新型渠道優(yōu)勢是“十二五”時(shí)期家紡行業(yè)在探索渠道方面的主要任務(wù)之一。

　　中國家紡協(xié)會(huì)會(huì)長楊兆華表示，電子商務(wù)是一個(gè)非常特殊的渠道。2011年，博洋家紡一天就創(chuàng)下了訂單數(shù)量超過6000萬元，完成支付超過4000萬元的記錄。據(jù)悉，除了博洋，去年羅萊、水星等企業(yè)的電子商務(wù)營業(yè)額均超億元，這樣的數(shù)字讓線下銷售難以望其項(xiàng)背。與實(shí)體銷售不同，電子商務(wù)不受地區(qū)保護(hù)政策限制，沒有地域界限。

　　個(gè)性化產(chǎn)品

　　網(wǎng)購興起、繁榮的原因，不僅是方便快捷，還有消費(fèi)者能夠輕松尋找到體現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品。這也是為什么各個(gè)購物網(wǎng)站都設(shè)立創(chuàng)意產(chǎn)品頻道。然而家紡行業(yè)在最初涉獵電子商務(wù)時(shí)，僅把此當(dāng)成了另一個(gè)普通銷售渠道，線上產(chǎn)品與線下沒有任何區(qū)別，甚至還有些品牌將電子商務(wù)當(dāng)作是清理庫存的渠道。

　　于去年年底剛開始運(yùn)營的新銳品牌——覺家居，顯然和老品牌有著不同的看法。覺家居與提籟雅同屬于一個(gè)公司——怡蓮嘉美，但是兩個(gè)品牌的定位卻完全不同。后者堅(jiān)守唯一的風(fēng)格，前者倡導(dǎo)流行什么賣什么。覺品牌的產(chǎn)品各不相同，唯一統(tǒng)一的一點(diǎn)就是都包含了當(dāng)下最流行的元素。如名為“Lady Gaga”的產(chǎn)品將全球最火、最前衛(wèi)的女歌手Lady Gaga頭像印在床品上，“愛情睡醒了”用英文字母講述了愛情故事，“豹紋控”通過豹紋與女性時(shí)裝、香包等元素混合塑造出摩登女郎形象，“Ibed”的靈感來自于時(shí)下最流行的手機(jī)Iphone，將床品做成手機(jī)界面，引起眾多都市青年的共鳴。此外，“覺”還專門推出了一系列具有“80后”特色的產(chǎn)品，“跳房子”、“不倒翁”，都充滿了懷舊情結(jié)。

　　該品牌運(yùn)營總監(jiān)賈成偉說：“我們是專門針對(duì)‘80后’、‘90后’這個(gè)群體的品牌，他們對(duì)時(shí)尚有著癡迷的熱愛與無畏的精神，要的就是不一樣的感覺�！敝铝τ诖蛟鞎r(shí)尚家紡品牌的覺家居看準(zhǔn)了這樣的市場需求，并先聲奪人搶占了電子商務(wù)市場。

　　“我們在‘天貓’(淘寶商城)的銷售成績屢屢刷新，部分產(chǎn)品出現(xiàn)供貨短缺，緊急采取預(yù)售形式，銷售依然火暴。”賈成偉說。家紡行業(yè)時(shí)尚化的腳步會(huì)逐步加大力度，家紡產(chǎn)品將從傳統(tǒng)產(chǎn)品向時(shí)尚產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。在以年輕人為主要的目標(biāo)消費(fèi)群體的電子商務(wù)中，家紡品牌就要拼創(chuàng)意、拼時(shí)尚。

　　個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)

　　在淘寶商城中，另一個(gè)家紡店鋪郅尚坊也十分受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者歡迎。原因很簡單，就是這家店鋪專門為圓床定制床品。

　　現(xiàn)在，喜歡求新、獵奇的年輕人并不喜歡傳統(tǒng)樣式的家具。圓床是很多時(shí)髦夫婦的選擇，而購買配套的床上用品成了一大難題。除了隨床附帶的那套床品外，很難再購買到合適的產(chǎn)品。在商場中的常規(guī)家紡品牌很少有銷售異型產(chǎn)品的，更不可能提供定制服務(wù)。一些消費(fèi)者不得已只能選擇適合普通床型的產(chǎn)品湊合用，往往效果很不理想。而郅尚坊就為這類消費(fèi)人群提供了適合的產(chǎn)品，不僅銷售圓床床品，還可以根據(jù)尺寸專門定做。該品牌銷售人員告訴記者：“我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，只要消費(fèi)者告訴我們具體的床具尺寸，就能提供很完美的產(chǎn)品�！�

　　考慮到部分消費(fèi)者因?yàn)榭床灰�、摸不到�?shí)物而對(duì)網(wǎng)購床品心存疑慮，郅尚坊推出免費(fèi)向消費(fèi)者提供布料小樣的服務(wù)。消費(fèi)者可以先支付郵資，獲得小樣，確定后，店家再將郵費(fèi)返還�！斑@樣消費(fèi)者就可以掌握床品的真實(shí)觸感和面料成分，不僅解決了他們在網(wǎng)購時(shí)由于看不見實(shí)物難以放心購買的問題，同時(shí)也避免了由于和想象的產(chǎn)品有差距引起的退換貨糾紛。我們對(duì)自己的產(chǎn)品很有信心，而且郵寄小樣并不費(fèi)事，成本也不高，還容易獲得對(duì)方的信賴，何樂而不為呢？”店家這樣說道。

　　這樣一個(gè)小舉動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者來說卻格外貼心，即便消費(fèi)者當(dāng)時(shí)沒有購買，也會(huì)對(duì)品牌留下好印象。這正是電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)提倡的個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。