凡語家紡：售中銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧（上）

     【導(dǎo)讀】家紡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何才能在硝煙四起的銷售戰(zhàn)中脫穎而出？銷售技巧在促成購買的過程中起著關(guān)鍵作用，你的銷售技巧到位了么？凡語家紡為你披露獨(dú)家家紡銷售實(shí)戰(zhàn)技巧：

（一）如何搶客源（引導(dǎo)顧客進(jìn)店）

1、把自己的新產(chǎn)品，暢銷品陳列在顧客容易看到、易觸摸的地方。
2、有促銷新品時(shí)，可以聲音響亮一些吸引有購買傾向的或過路的顧客進(jìn)店。
3、給顧客介紹產(chǎn)品要有自信（相信自己的能力，相信產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)）。
4、“叫”進(jìn)來：路過專賣店門口的客人主動(dòng)叫進(jìn)店，沒到店里的客人，目光接觸到時(shí)用微笑和點(diǎn)頭示意將客人“請(qǐng)”進(jìn)店。

利用廣播搞，把顧客叫進(jìn)店。

（二）如何消除顧客的異議

      異議并不表明顧客不會(huì)購買，導(dǎo)購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購買決心。

1、事前認(rèn)真準(zhǔn)備。企業(yè)要對(duì)導(dǎo)購所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)答案；導(dǎo)購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。

2、“對(duì)，但是”處理法。如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，導(dǎo)購員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接的否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受。

3、同意和補(bǔ)償處理法。如果顧客意見是正確的，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客的意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。

4、利用處理法。將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購員面對(duì)顧客提出的“產(chǎn)品太小，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合你孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”。

5、詢問處理法。用顧客的異議進(jìn)行反問地方法答復(fù)顧客異議。如顧客說“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”，導(dǎo)購員可以追問：“既然東西很好，為什么你現(xiàn)在不買呢？”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。

（三）如何連帶性的推薦商品，提高銷售額？

      我們?cè)谝讶〉妙櫩托湃�，顧客確定購買某商品后，應(yīng)及時(shí)擴(kuò)大顧客的選購興趣范圍，以充分挖掘出每位顧客的購買潛力，但需注意分寸，不可給顧客有強(qiáng)迫搭配，推銷的感覺。

1、推薦連帶產(chǎn)品（配套產(chǎn)品、同系列產(chǎn)品）。
 如：“要不要配個(gè)被芯”。
2、向顧客推薦適合她的多款多件產(chǎn)品，陳述各款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)（功能、價(jià)格、面料）。
 如：“是否要加個(gè)枕芯”。
3、推薦不同類別的產(chǎn)品。
 如：“我們還有新到的決明子枕” 

（四）如何同時(shí)接待多批客人

      有大量的顧客涌入專賣店時(shí)，要應(yīng)付自如，能夠做到送一、接待二、招呼三；即送走第一批顧客的同時(shí)，接待第二批顧客提出的問題，同時(shí)也能招呼第三批到店內(nèi)的顧客。
 送一：由衷的感謝用語，目送顧客離去。
 接待二：熱情飽滿的精神，語調(diào)清晰，語氣柔和，動(dòng)作輕快。
 招呼三：禮貌招呼，口齒伶俐。

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