凡語家紡：售中銷售的實戰(zhàn)技巧（下）

凡語家紡銷售實戰(zhàn)技巧上期回顧：
（一）如何搶客源（引導(dǎo)顧客進店）
（二）如何消除顧客的異議
（三）如何連帶性的推薦商品，提高銷售額？
（四）如何同時接待多批客人

     之前我們已經(jīng)介紹過了一部分凡語家紡獨家的家紡銷售實戰(zhàn)技巧，下面編輯將繼續(xù)為您詳細講述：

（五）避免兩人同時接待一位顧客

兩人同時接待一位顧客的弊端：
1、兩個人可能會不同時說同樣的話語。（顧客會反感）
2、兩個人話語的意思有區(qū)別。（顧客會誤解）
3、兩個人一起接待顧客會給顧客一種壓迫感。（非買不可的感覺）
4、兩個人同時忘記了這位顧客。（怠慢了顧客）

一個人接待一位顧客的好處：
1、從頭至尾可以觀察到顧客的言行舉止及面部表情，就可以確定這位顧客需要什么樣的產(chǎn)品，喜歡怎樣的服務(wù)，反之結(jié)果絕然不同，因顧客說出的話語，做出的動作不會重復(fù)多次給每個營業(yè)員。
2、讓顧客感覺到營業(yè)員有禮貌。
3、讓顧客感覺到受重視。
4、讓營業(yè)員在接待過程中言行一致，給顧客留下好印象，不會讓顧客有雜念。

（六）如何帶新營業(yè)員處理好銷售？

      工作中老營業(yè)員要以身作則，言傳身教，首先讓新營業(yè)員學(xué)會銷售過程中的態(tài)度與熱情度，在這同時，銷售不能完全交給新營業(yè)員，但也不能抓住不放，老營業(yè)員應(yīng)該在旁邊適時給予新營業(yè)員幫助，新老營業(yè)員都應(yīng)多重疊工作，新營業(yè)員多學(xué)銷售技巧、產(chǎn)品知識，能做到這些，就可以處理好銷售。

（七）營業(yè)中沒顧客和有顧客時的工作方法

1、沒顧客時工作重點：①陳列貨品；②理貨；③補退貨；④帳務(wù)核對等。
原因：呆呆站在店里，讓顧客感到“不好的店”“不可信賴的品牌”。
2、顧客越少時，導(dǎo)購越要敏捷、忙碌地工作來創(chuàng)造專賣店活力和節(jié)奏感。專賣店氣氛是影響顧客購物心情的重要因素之一。
3、有顧客時的工作重點：接持顧客。

      原因：導(dǎo)購的接待原則是以客為主，先對外再對內(nèi)。無論是送貨員送貨到場，還是業(yè)務(wù)員到來，或者公司領(lǐng)導(dǎo)視察工作，導(dǎo)購都應(yīng)以顧客為主，先接待顧客，不能怠慢顧客。

（八）如何開單： 開單之前可以向顧客介紹連帶產(chǎn)品。

1、有些顧客能接受，你要說明連帶產(chǎn)品的優(yōu)點，在她接受的情況下馬上開單。
2、顧客表態(tài)不要就不要糾纏，迅速開好前面要的產(chǎn)品的單等待顧客買單。
3、接收顧客錢款一定要動作麻利，不要讓顧客多看幾眼鈔票。

（九）如何送客？

1、遞交產(chǎn)品：接過顧客的購物小票和電腦小票，確認(rèn)無誤后，將顧客選購的產(chǎn)品從購物袋中取出，讓顧客確認(rèn)產(chǎn)品無誤或沒質(zhì)量問題，然后再將產(chǎn)品重新裝好用雙手遞交給顧客。告訴顧客洗滌、保養(yǎng)方法；注意事項等。
2、送客：將產(chǎn)品遞交給顧客時，由衷地說：“謝謝”“歡迎您下次光臨”；無其他客人時，將客人親自送到店門口，目送其離去；有其他客人時，目送其離開店里，然后轉(zhuǎn)身接待客。
3、創(chuàng)造顧客的秘訣：送客優(yōu)先，而后接待其他的顧客；

     說明：購買只是銷售的開端，維持一個老顧客比開發(fā)一個新顧客更省事省力。對沒有購買的顧客離去時，也要面帶微笑說“慢走，歡迎下次光臨�！�

      以上是凡語家紡為你提供的獨家銷售實戰(zhàn)技巧，希望能對您和您的店有所啟發(fā)，歡迎繼續(xù)關(guān)注凡語家紡！