全方位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只靠聲音傳遞訊息
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話(huà)過(guò)程。
　　
　　2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣：
　　
　　在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶(hù)在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà)，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。
　　
　　3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種你來(lái)我往的過(guò)程：
　　
　　最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
　　
　　4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是感性的銷(xiāo)售而非全然的理性銷(xiāo)售
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是感性銷(xiāo)售的行業(yè)，銷(xiāo)售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶(hù)的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷(xiāo)售層面。
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定
　　
　　一位專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
　　
　　通常電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：
　　
　　主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話(huà)達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話(huà)達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。
　　
　　許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話(huà)，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門(mén)羹。
　　
　　常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：
　　
　　·根據(jù)你銷(xiāo)售商品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶(hù)是否未真正的潛在客戶(hù)
　　
　　·訂下約訪(fǎng)時(shí)間（為面訪(fǎng)業(yè)務(wù)人員訂約）
　　
　　·銷(xiāo)售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)
　　
　　·確認(rèn)出準(zhǔn)客戶(hù)何時(shí)作最后決定
　　
　　·讓準(zhǔn)客戶(hù)同意接受商品/服務(wù)提案
　　
　　常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：
　　
　　·取得準(zhǔn)客戶(hù)的相關(guān)資料
　　
　　·銷(xiāo)售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)
　　
　　·訂下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)間
　　
　　·引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，并讓準(zhǔn)客戶(hù)同意先看適合的商品/服務(wù)文宣資料