保證顧客最滿意 在美國體驗(yàn)購物"笑拼"

買東西，英文叫shopping，這個(gè)詞率先被香港人音譯成“血拼”，現(xiàn)在國內(nèi)似乎很流行了。不過，我認(rèn)為翻譯得很不高明，因?yàn)榭瓷先ハ?a target=_blank href='/Tag/BADAC9E7BBE1/' target=_blank >黑社會拼殺。我的音譯是“笑拼”，一方面讀音更接近美式英語的shopping，同時(shí)也能體現(xiàn)出在美國購物的好心情。
　　
　　根據(jù)我的體驗(yàn)，美國商家都堅(jiān)持一項(xiàng)基本原則，那就是“保證顧客滿意”。
　　
　　從質(zhì)量上來說，保證“一分錢一分貨”，不用擔(dān)心“注水豬肉”、山寨“耐克”。如果商店標(biāo)明賣的是當(dāng)天出爐的面包，剩下的放到第二天，肯定會貼上“昨天”的標(biāo)識，降價(jià)一半出售。商店(包括網(wǎng)上商店)都有Exchange和Return服務(wù)。在這里，Exchange的意思是“換”，Return為“退”。買了東西，假若有質(zhì)量問題，或者只是在大小、顏色等方面不稱心，甚至用了幾天“喜新厭舊”，都可以去換或退。退換時(shí)只要出示收據(jù)即可。要注意的是：不同的商店、不同的商品，允許退換的有效期限不同，短的只有兩星期，長的多達(dá)6個(gè)月。只要在規(guī)定的期限內(nèi)，都可理直氣壯地去退換。絕大多數(shù)商店都奉行“簡便、不問理由的退貨政策”，悉數(shù)退款。商店假若問你“有什么問題”，那只是為了向廠家提供用戶意見。如果產(chǎn)品沒什么問題，你可簡單回答：我不喜歡它。不必?fù)?dān)心店員會用足夠大的聲音“自言自語”——不喜歡還買，有��！
　　
　　從數(shù)量上來說，保證貨源充足。有時(shí)，限時(shí)優(yōu)惠的商品因眾多顧客蜂擁來“笑拼”，一下被搶購一空。這時(shí)你可向收款員要一張“雨票”(Raincheck)。露天球場球賽因下雨而取消或改期的，觀眾憑票(票根)可以下次再來。“雨票”就源于此，這是給顧客的憑證，拿著它以后仍可按優(yōu)惠的價(jià)錢買同類商品。想起國內(nèi)一些商場搞優(yōu)惠促銷，限時(shí)限量供應(yīng)，引發(fā)眾多顧客搶購，甚至發(fā)生踩踏慘劇。在美國的商場購物，不用擔(dān)心這種現(xiàn)象，因?yàn)橛辛恕坝昶薄�，可以下次再來享受�?yōu)惠。
　　
　　從服務(wù)上來說，還有一項(xiàng)基本原則：顧客永遠(yuǎn)是對的。因此，店員或收款員通常都熱情、禮貌，樂于為顧客服務(wù)。假若真有爭執(zhí)，或者你覺得被冷遇，你只要說一聲“我要見你的經(jīng)理”，形勢會頓時(shí)逆轉(zhuǎn)，你可能馬上大獲全勝。
　　
　　還有，假如在店里，你不小心碰倒了幾個(gè)酒瓶，酒灑在地板上，不必頓時(shí)“花容失色”、擔(dān)心賠償問題。店員聞聲過來，第一句話肯定是：“你沒事吧？”確認(rèn)你沒啥問題后再清理破碎酒瓶和酒液殘跡，而不會對你說這瓶酒多少多少錢，需要立刻賠償?shù)�。有一次我在超市買果汁，繳費(fèi)之后要出超市門口時(shí)自己不小心摔壞了，他們居然追上來賠了一桶新的給我。