企業(yè)領導者的情緒勝任力

      很多年前，當新東方高層發(fā)生爭議，俞敏洪讓出董事長的位置，將公司的日常管理交給董事會時，很多人覺得俞敏洪一定完了，不僅沒有戰(zhàn)斗下去的決心，也沒有重新爬起來的勇氣。但是，俞敏洪安安穩(wěn)穩(wěn)地教了兩年書，最后被各種高壓瑣事壓壞的董事會重新邀請俞敏洪擔任董事長。很難想象一個領導者如果不能控制自己的情緒會是什么樣子，企業(yè)會受到怎樣的影響。

      一、情緒勝任力是最根本的領導力

      領導的智力、技術、果斷和有遠見等都是成功所需要的，但并不充分，只有情緒智力才是辨別領導力的關鍵要素。領導層次越高，情緒智力的重要性在增加，而專業(yè)性技能的重要性在減少。一位明星領導和平庸的領導相比較，90% 的差別要歸因于情緒智力，而不是知識技能。情緒智力是潛在的能力，情緒勝任力則是可以習得的工作技能，情緒智力高，不見得就能表現(xiàn)出情緒勝任力，只有通過訓練，才能展現(xiàn)出情緒勝任力。因此，最根本的領導能力，即情緒勝任力。

       二、情緒勝任力的結(jié)構(gòu)與評估

       每一類別之下所包含的才能詳述如下：

       1.覺察自己情緒的勝任力

      初級要求是能夠覺察出內(nèi)在的情緒狀態(tài)。高級要求是能夠在工作(尤其人際關系互動)中很快從自己的生理反應、感受經(jīng)驗及思維中，覺察出自己的情緒究竟為何?并加以區(qū)分出矛盾、復雜、多重的情緒。高級要求指能夠了解情緒的成因及其可能的影響力。

      2.調(diào)節(jié)自己情緒的勝任力

      初級要求是對于情緒感受的調(diào)節(jié)，指個人能夠有效排除自己的不良情緒(例如：焦慮、不安、挫折、沮喪、憤怒)，消除其對工作績效產(chǎn)生的影響;此外個人也能夠有效增加或提升自己的積極情緒，使其達成工作目標，甚至創(chuàng)造卓越的工作績效。高級要求是對于情緒表達的調(diào)節(jié)，指個人能夠針對工作中的線索、要求及目標，來減少、維持、增加，甚至改變特定情緒的表達。

      3.覺察他人情緒的勝任力

      初級要求是能夠知覺到他人的情緒，解釋他人情緒變化的原因，并能夠設身處地地站在他人的立場，體會他人的情緒感受。高級要求則是能夠覺察出團體互動中所需的情緒規(guī)則，以了解到CYE自己如何表達情緒才算正確。許多以顧客為導向的工作，更需要這種才能。例如企業(yè)高級咨詢顧問。

      4.調(diào)節(jié)他人情緒的勝任力

      初級要求指個人能夠調(diào)節(jié)他人的情緒狀態(tài)，以協(xié)助他人目的的達成，或促進個人目標的達成。高級要求指領導者能夠影響整個團體的情緒狀態(tài)，如激發(fā)團隊的斗志，取得團隊的認同等。

      三、領導者情緒勝任力的提升

      1.了解情緒的作用機制

      讓自己保持清醒的心智

       2.提高情緒感知與識別能力

      管理者可依據(jù)情緒感知等級表來分析自己的情緒感知水平，并通過練習逐級提高自己解讀情緒的能力。管理者為了更好地了解自己的情緒模式與狀態(tài)還應主動收集來自他人的反饋意見，如積極搜集員工的評價，管理者可以個別約談有關人員，征求他對自己平時工作生活中的一些行為表現(xiàn)的看法，借以了解下級對自己平日情緒表現(xiàn)的反映。管理者也可以根據(jù)需要采用集體問卷法，這是收集大量資料最直接有效的方法。

      3.運用情緒調(diào)控技術

      第一，情緒回溯。情緒回溯是培養(yǎng)與提高情緒能力的方法之一，包括對各種無名之火，莫名之燥，甚至各種疾病痛苦或悲劇快感的象征意義溯本求源。在進行情緒回溯時，慢慢體味、細細咀嚼自己過去所曾經(jīng)體驗到的各種情緒，可以通過自我剖析而體驗自我的思維定勢，從而平復情緒并產(chǎn)生認知領悟。研究表明，通過角色扮演和寫作等情緒回溯方式來直接面對情緒調(diào)控，具有非常好的效果。

      第二，外部強化。強化是指通過采用適當事物來增加反應強度、概率或頻度的過程。強化物既可以是物質(zhì)性的，也可以是象征性的。強化分為積極強化和消極強化。積極強化，通過呈現(xiàn)想要的愉快刺激來增強反應頻率。如微笑面對員工。

      第三，身心調(diào)適。充分運用身心調(diào)適技術，包括放松調(diào)節(jié)、呼吸調(diào)節(jié)和想象脫敏等方法。例如，當管理者能夠充分認識到自己個性急躁的弱點時，應主動對自己進行心理放松和心理暗示，用語言暗示自己“不要急”“，急躁會把事情辦壞”等等。

      4.發(fā)展社會智力

      由于社會智力與情緒勝任力關系密切，通過社會智力的發(fā)展會對勝任力的提升起到積極促進作用。