“全網(wǎng)營銷”下的新商業(yè)價值

      傳統(tǒng)營銷的核心主要基于媒體的品牌展示和溝通，如4P、4C、STP，主要以與顧客溝通作為核心導向，卻無法真正激活顧客內(nèi)在的所思所想。在全網(wǎng)營銷模式下，顧客不再是被動地去接受資訊，更多地是參與品牌價值的重估和再造，并把自身的價值理念和生活準則植入到品牌產(chǎn)品的實際創(chuàng)造過程中，是一種以顧客切身體驗為核心導向的新市場營銷模式。

      全網(wǎng)營銷的核心內(nèi)容，筆者認為主要包含以下4點：

      1、傳統(tǒng)渠道網(wǎng)的O2O升級

      品牌價值鏈中的一個重要環(huán)節(jié)就是渠道，新經(jīng)濟時代，渠道的重要性不言而喻。以實體店鋪為例，格力和美的正是因為全力開發(fā)屬于自己的實體專賣店最終成為本土的兩大家電巨頭——格力的渠道雖是與代理商攜手共建，但最終的確使自己獲得了強大的渠道掌控能力。電子商務(wù)的時代，有人預(yù)言，傳統(tǒng)渠道如實體店鋪將被網(wǎng)店替代。筆者認為，在新電子商務(wù)時代，傳統(tǒng)渠道的實體店鋪不但不會被網(wǎng)店替代而且還會煥發(fā)出新的生機，在O2O時代，當網(wǎng)上網(wǎng)下同款同價的時候，實體店將從現(xiàn)在地銷的功能升級為展示、互動、體驗和地銷，實體店里的實物展示、相關(guān)體驗互動的設(shè)計，店里還可以直接網(wǎng)上下單，店里取貨等等。O2O時代，以展示、互動、體驗和地銷的實體店將成為必然之勢。

      2、移動終端網(wǎng)的數(shù)字店鋪

      移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個智能手機和移動終端的用戶，其既是一個信息的接收者，又是一個信息的傳播者，其還是一個信息的創(chuàng)造者，更是一個消費者。筆者預(yù)計，未來一段時間，電子商務(wù)網(wǎng)購將是網(wǎng)頁網(wǎng)店與數(shù)字網(wǎng)店的并存。以APP運用，智導SI搖身一變，面對消費者就是一個數(shù)字網(wǎng)店，其不但可以三維立體的展示商品，豐富商品信息，音視頻的植入，企業(yè)品牌植入式的互動游戲，增加了消費者的下載意愿。將來，品牌商可以將自己的數(shù)字網(wǎng)店直接放到消費者的移動終端里，消費者在數(shù)字店里購物、游戲闖關(guān)、互動體驗，還可以定制個性化的商品。

      3、PC終端網(wǎng)

      PC終端網(wǎng)，一如既往地發(fā)揮著信息接收，信息傳播，信息創(chuàng)作和購物。

      4、呼叫中心網(wǎng)

      在大數(shù)據(jù)時代，顧客被重新定義，你現(xiàn)在可以做到精準營銷了。也就是說以前你可能真不知道你的商品具體銷售給哪位顧客了，以前你的呼叫中心也僅是顧客咨詢與投訴的熱線。如今，哪位顧客購買了你的商品，數(shù)據(jù)中心立即知道，故今天呼叫中心可以關(guān)懷、回訪、提醒、推送、銷售等多種雙向溝通了。

      最后，核心4網(wǎng)與傳統(tǒng)整合營銷傳播下的其它通路相輔相成，提高顧客的黏度、多向互通互連，實現(xiàn)品牌的知名度、美譽度、忠誠度的提升，從而提升品牌資產(chǎn)。

      總體而言，全網(wǎng)營銷下，主要有以下4大商業(yè)價值：

      1、創(chuàng)造全新的顧客群體

      德魯克說，企業(yè)存在的目的只有一種適當?shù)亩�義，就是創(chuàng)造顧客。而用傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法再創(chuàng)造更多的顧客了，并且現(xiàn)有的顧客也在不斷流失。而全網(wǎng)營銷，在產(chǎn)品的海洋里用無處不在的特點把品牌產(chǎn)品的亮點資訊推送給顧客，顧客的范圍無限擴展，因此產(chǎn)生大量的即時消費。

      2、打造全方位顧客接觸點

      在體驗經(jīng)濟時代，顧客的需求基本處于漂移性狀態(tài)，因此，要尋找最大范圍的交易空間按照傳統(tǒng)的經(jīng)營模式難度越來越大，而依靠多網(wǎng)狀態(tài)下的品牌接觸與服務(wù)延伸就能夠很好地解決交易空間的問題，如麥考林打造的顧客接觸點就包括實體店、網(wǎng)店、電話、目錄郵購等，顧客在很多場合都能有意無意地接觸到麥考林。

      3、強化深度持久的顧客消費黏性

      如網(wǎng)絡(luò)電視通過對互聯(lián)網(wǎng)的植入使得電視、手機、電腦屏多屏合一。

      4、打通價值鏈上的運營障礙

      在信息經(jīng)濟時代，不能充分利用多網(wǎng)融合的優(yōu)勢尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢便不能獲得速度帶給企業(yè)的運營效率，甚至是成功的經(jīng)營。正因如此，韓都衣舍創(chuàng)造了網(wǎng)上的ZARA模式，用網(wǎng)絡(luò)的極速化創(chuàng)造了產(chǎn)品的極大豐富和快速更新，使得其在資源和實力都完全不足的情形下創(chuàng)造了一個驚天崛起的神話。