營銷技巧之如何使顧客信服

　　不要爭論不休

　　喜歡和信服是兩個(gè)概念。而信服是聽營銷工作者的，跟營銷工作者走，認(rèn)為營銷工作者說得有道理是對的，這才是信服。但如才能何做到使人信服營銷工作者呢?第一條就是不要爭論不休，避免與人爭吵。這一條一出來就讓大家吃了一驚吧?是上過學(xué)的人都會吃驚，為什么?因?yàn)樯细咧小?a target=_blank href='/Tag/B4F3D1A7/' target=_blank >大學(xué)時(shí)都會有辯論賽，誰辯論的好，誰在辯論中占了上風(fēng)，誰就是最好的。這是高中和大學(xué)給我們留下的觀點(diǎn)。而那個(gè)觀點(diǎn)與我要給大家講的這個(gè)觀點(diǎn)是截然相反的，是矛盾的，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。但我還是要告訴營銷工作者們，我們在學(xué)校的那個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。這說明了營銷工作者想用與他人辯論的方法來讓人信服營銷工作者，那營銷工作者就不要讓人家在辯論中產(chǎn)生不好的情緒。一旦一個(gè)人有了不好的情緒了，營銷工作者有一萬條真理也沒用，這就是不計(jì)后果的爭論所帶來的負(fù)面結(jié)果。營銷工作者們在做客戶時(shí)也一樣，如果如果營銷工作者想說服客戶就不要不去爭論，不去辯解。

　　尊重他人的意見

　　尊重對方的意見，是使對方能夠認(rèn)識到營銷工作者有一個(gè)寬容而博大的胸懷，這就會激發(fā)對方也尊重營銷工作者的意見。再此之前營銷工作者可能會很苦悶，因?yàn)槲业挠^點(diǎn)和他的觀點(diǎn)是對立的。事實(shí)上這社會那有絕對的事呀?千萬不要把自己和對方觀點(diǎn)絕對話，如果營銷工作者這樣做了，那營銷工作者就會失去對方給服裝營銷工作者的尊重。任何一個(gè)不尊重別人的人，他也永遠(yuǎn)別想得到對方的尊重。相反，營銷工作者永遠(yuǎn)不會因?yàn)樽鹬貏e人，和承認(rèn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致麻煩。事實(shí)上營銷工作者只有如此才能獲得尊重。當(dāng)營銷工作者剛剛和一個(gè)陌生人見面的時(shí)候，最可怕的就是與對方爭論，有多少有感情的夫妻因?yàn)闋幷�、因�(yàn)椴蛔鹬貙Ψ蕉�分崩離析。如果營銷工作者尊重對方，和他好好討論問題，也許有一天他會主動(dòng)找營銷工作者承認(rèn)他錯(cuò)了，反過來說，對方就是已經(jīng)知道自己錯(cuò)了，但營銷工作者不尊重他，他也一輩子不會向營銷工作者承認(rèn)錯(cuò)誤的。而且他還會開始對營銷工作者有意為難。營銷工作者說這是錯(cuò)的，他偏說這沒錯(cuò)。那營銷工作者還怎么從他的手中拿到業(yè)務(wù)和錢呀?。

　　如果錯(cuò)了就真誠認(rèn)錯(cuò)

　　可在我們實(shí)際生活中，從沒有研究過人際交往的人，他為了得到的更多，所采用的手段是，在任何場合都不成認(rèn)自己的錯(cuò)誤，還為自己的錯(cuò)誤或可能有的錯(cuò)誤進(jìn)行瘋狂辯論。他自己認(rèn)為得到了很多，其實(shí)他失去的以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他所得到的。主動(dòng)真誠的承認(rèn)錯(cuò)誤，真正的反省自己，當(dāng)場改正錯(cuò)誤，認(rèn)真的檢討錯(cuò)誤原因。如果那樣的話，營銷工作者得到的要比失去的多得多。我今天教大家是為了以后營銷工作者們在面對客戶的時(shí)候，能夠靈活的運(yùn)用起來這個(gè)原則，比如說有一天顧客委托營銷工作者的事營銷工作者給忘了，那營銷工作者就真誠的跟客戶說對不起，我那天把您委托我的給事情忘了，我也不解釋了，是我錯(cuò)了，那么今天我以把他辦好了，我這次是特地來向您道歉的。營銷工作者要在客戶面前能這樣做，那營銷工作者就是個(gè)合格的客戶服務(wù)人員，營銷工作者用退一步的方法卻贏得了客戶對營銷工作者更多的信任。