微信營(yíng)銷有多“神秘”到底怎么做

當(dāng)微信傳言要收費(fèi)那一記得起，微信的市場(chǎng)營(yíng)銷效果就被無(wú)限放大。被突然出現(xiàn)的大大小小的廣告公司、培訓(xùn)公司、講課老師當(dāng)作“殺單利器”。而媒體的盲目吹捧，更使得各類企業(yè)的老板和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都對(duì)微信營(yíng)銷趨之若鶩。一時(shí)間，似乎不做微信營(yíng)銷就是跟不上時(shí)代，不講微博營(yíng)銷就是網(wǎng)絡(luò)文盲。以至于很多企業(yè)都找到我，要求做微信營(yíng)銷，而且大多數(shù)都會(huì)補(bǔ)上一句“所老師微信營(yíng)銷到底怎么做?”
　　
　　連微信營(yíng)銷是什么都不知道，就愿意投錢去做。其受歡迎程度可見一斑，絕對(duì)遠(yuǎn)超當(dāng)年微博上市的狂熱�？梢哉f(shuō)主流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段和平臺(tái)的誕生史上，微信營(yíng)銷的莫名炙熱絕對(duì)是史無(wú)前例的。但是道理也很容易說(shuō)的通，因?yàn)?a target=_blank href='/Tag/D6D0B9FA/' target=_blank >中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)空前巨大，信息量也是空間繁多，市場(chǎng)成本更是水漲船高。突然間出現(xiàn)了一個(gè)用戶量過(guò)億，號(hào)稱能夠低成本實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的營(yíng)銷平臺(tái)。再加上，各路人馬的拼命鼓動(dòng)，怎能讓企業(yè)不動(dòng)心。
　　
　　所以，作者所志國(guó)認(rèn)為盡管微信營(yíng)銷的效果，根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)長(zhǎng)久的驗(yàn)證。微信是否真的能作為正統(tǒng)的營(yíng)銷渠道或者工具，還是只能像問(wèn)答營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、微博營(yíng)銷一樣，如白駒過(guò)隙、轉(zhuǎn)瞬即逝。但是，微博營(yíng)銷還是火了，沒(méi)有原因的就火了。這種火爆，三分之一來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大，企業(yè)苦于尋求新的突破點(diǎn);三分之一來(lái)自微信的用戶都是準(zhǔn)網(wǎng)購(gòu)人群，用戶數(shù)量使企業(yè)眼熱;剩下三分之一來(lái)自各大培訓(xùn)公司和媒體的推崇，讓企業(yè)不信不行。
　　
　　當(dāng)然，上文闡述的只是微信營(yíng)銷的成長(zhǎng)過(guò)于浮躁，并不能否定其營(yíng)銷功能。因?yàn)闋I(yíng)銷工具、平臺(tái)或者手段的前提就是，要有足夠的用戶、能形成足夠的關(guān)注、最終產(chǎn)生足夠的消費(fèi)力。而微信的過(guò)億用戶，大多都是80、90后人群，是電子商務(wù)的絕對(duì)主流消費(fèi)人群。
　　
　　其營(yíng)銷價(jià)值是毫無(wú)疑部的，重點(diǎn)是要通過(guò)微信，配合企業(yè)目標(biāo)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，要滿足以下四大要素：
　　
　　一、精準(zhǔn)注冊(cè)企業(yè)平臺(tái)
　　
　　與微博不同的是，微博的個(gè)人用戶和企業(yè)用戶注冊(cè)方式相同，只是企業(yè)用戶的驗(yàn)證多了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審核項(xiàng)。所以，個(gè)人用戶也同樣用“[*][*]公司”的名稱，注冊(cè)個(gè)人微博名稱。而微信的公眾平臺(tái)，完全是隨后衍生而出。和個(gè)人用戶的注冊(cè)流程完全本質(zhì)區(qū)別，需要騰訊微博的加V認(rèn)證。也就是說(shuō)，以往忽略了騰訊微博的個(gè)人或者企業(yè)，這回連本帶利都得還回來(lái)。
　　
　　特別是，微信霸氣的關(guān)閉了“新浪微博認(rèn)證”功能后。所有個(gè)人或者企業(yè)，想申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)，就必須把申請(qǐng)騰訊微博進(jìn)行認(rèn)證。雖然認(rèn)證過(guò)程并不難，但難就難在微信平臺(tái)的名稱上。
　　
　　企業(yè)用于微信營(yíng)銷的平臺(tái)，通常有二種取名方式，以化妝品公司：第一種“女性青春秘笈美白護(hù)膚補(bǔ)水技巧交流”，這時(shí)候當(dāng)女性用戶在“公眾帳號(hào)”中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候，就能夠有機(jī)會(huì)主動(dòng)找到企業(yè)的微信平臺(tái)，并且主動(dòng)加入;第二種“[*][*]化妝品公司或者天貓店”，這種情況下只有靠企業(yè)主動(dòng)出擊，用各種手段告知新老用戶微信平臺(tái)的名稱。用戶才能找到，但這種方式往往是企業(yè)喜歡的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)營(yíng)銷手段的固定思維，使企業(yè)老板都會(huì)認(rèn)為，宣傳的時(shí)候就應(yīng)該帶著品牌或者企業(yè)的名稱。
　　
　　從實(shí)際傳播來(lái)講，第一種取名方式無(wú)疑更具備傳播和吸引用戶的功能。想注冊(cè)成功企業(yè)想要第一種的微信平臺(tái)名稱，就要求企業(yè)必須有與這名稱相符或者相同的騰訊微博認(rèn)證帳號(hào)。而要將這一名稱通過(guò)騰訊微博認(rèn)證，個(gè)人用戶是幾乎不可能成功的;用企業(yè)名義申請(qǐng)的成功機(jī)率，似乎也只有一半一半了。
　　
　　所以，提供替微信平臺(tái)代認(rèn)證的服務(wù)已經(jīng)是微信營(yíng)銷的基本服務(wù)之一，并且是有償?shù)氖召M(fèi)服務(wù)。
　　
　　二、系統(tǒng)專業(yè)的內(nèi)容發(fā)布
　　
　　顧名思義就是每天要保持在微信平臺(tái)發(fā)布信息，才能保持加入用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)和吸引力。微信平臺(tái)提供了文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文消息五大類信息發(fā)布方式。通常來(lái)講，圖片文字的圖文信息發(fā)布方式，比較受到歡迎。
　　
　　還以化妝品企業(yè)為例，一邊發(fā)布一些女性的美容技巧、化妝品使用注意事項(xiàng)、用戶使用反饋等公益性信息，同時(shí)把自有品牌的圖片醒目的放在文字最上方。悄悄將品牌元素融入到公益性內(nèi)容中，是進(jìn)行品牌傳播最理想的方式。同時(shí)也是促銷信息發(fā)布、各種活動(dòng)宣傳的便捷通道。
　　
　　要點(diǎn)就是，企業(yè)必須有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)能夠每天發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。這是一項(xiàng)技術(shù)難度不高，但相對(duì)比較枯燥，同時(shí)需要市場(chǎng)、客服等相關(guān)部門配合的工作。這項(xiàng)工作，也同樣有代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
　　
　　三、全面持續(xù)的平臺(tái)推廣
　　
　　幾乎自己從事微信營(yíng)銷的企業(yè)都在犯同一個(gè)錯(cuò)誤，那就是建好平臺(tái)坐等用戶上門。就像建好了B2C商城或者企業(yè)網(wǎng)站，而永遠(yuǎn)不進(jìn)行推廣一樣，從來(lái)不考慮如何讓用戶找到自己的平臺(tái)。企業(yè)之所以會(huì)有這種共性錯(cuò)誤，是因?yàn)槎颊J(rèn)為微信自身就是推廣渠道，所以不需要推廣微信平臺(tái)。
　　
　　這完全是一個(gè)自我的思維誤區(qū)，很簡(jiǎn)單的道理，即使是世界500強(qiáng)的微信平臺(tái)，主動(dòng)加入的用戶每人贈(zèng)送現(xiàn)金，也總需要讓用戶知道微信平臺(tái)的存在和它的名稱或者二維碼。否則，用戶怎么可能會(huì)知道有這么個(gè)平臺(tái)的存在。
　　
　　所以微信營(yíng)銷的一個(gè)側(cè)重點(diǎn)就是，要通過(guò)論壇、QQ、微博、軟文等方式，對(duì)企業(yè)微信平臺(tái)進(jìn)行推廣。除非企業(yè)不介意微信平臺(tái)上出現(xiàn)的都是用“軟件”刷出來(lái)的用戶，否則微信平臺(tái)的推廣就是勢(shì)在必行。推廣分為二種角度，第一種在以往原有的推廣渠道中，以備注的方式標(biāo)明平臺(tái)的名稱或者二維碼即可;第二種就是將微信平臺(tái)以一個(gè)全新的產(chǎn)品進(jìn)行包裝推廣，并給予一系列的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，刺激和吸引用戶的加入。
　　
　　四、及時(shí)細(xì)致的回復(fù)解答
　　
　　微信平臺(tái)的最重要意義就是聚集著，品牌的潛在目標(biāo)人群或者忠誠(chéng)用戶，通過(guò)微信對(duì)他們實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷和忠誠(chéng)度維護(hù)。并刺激用戶利用自有微信媒介，對(duì)品牌進(jìn)行免費(fèi)的口碑營(yíng)銷，通過(guò)人脈關(guān)系再快速擴(kuò)散品牌信息。當(dāng)微信平臺(tái)的人群聚集到幾千人時(shí)，企業(yè)每天發(fā)面的一到二條群發(fā)信息，不可避免的會(huì)有用戶提出問(wèn)題或者建議。也不乏有用戶會(huì)直接在平臺(tái)中給企業(yè)留言。
　　
　　這時(shí)，就需要專業(yè)的維護(hù)人員，盡量能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)的回復(fù)和解答。前提是，維護(hù)人員必須對(duì)品牌的功能、服務(wù)、銷售政策等各方面充分了解。這個(gè)最簡(jiǎn)單的要求，恰恰是如今的大部分企業(yè)都實(shí)現(xiàn)不了的。因?yàn)榻^大多數(shù)的企業(yè)，在開展?fàn)I銷之前都完全忽略了自有產(chǎn)品的品牌包裝，以致于從老板到客服，沒(méi)有一個(gè)人能真正完整而系統(tǒng)的說(shuō)出產(chǎn)品賣點(diǎn)。絕對(duì)是幾個(gè)人就有幾種不同的解答，足以讓用戶“暈菜”，從而放棄消費(fèi)沖動(dòng)。
　　
　　仍以化妝品為例：當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)到，用你們的產(chǎn)品如果皮膚過(guò)敏怎么辦，你們能負(fù)責(zé)嗎?同樣的問(wèn)題，一但收到幾種不同的回答：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，過(guò)敏的現(xiàn)象比較少!”“目前還沒(méi)有人過(guò)敏，因?yàn)樗�是完全綠色天然的，不刺激皮膚!”“如果過(guò)敏了，我們可以退貨!”三個(gè)人三種不同答案，看似差不多少，其實(shí)已經(jīng)讓消費(fèi)者心生警惕。由于在線維護(hù)人員對(duì)產(chǎn)品的不肯定或者不統(tǒng)一，必然會(huì)對(duì)產(chǎn)品的解答有角度偏差，也必然讓消費(fèi)者無(wú)所適從。
　　
　　再次強(qiáng)調(diào)。品牌包裝是所有營(yíng)銷的基礎(chǔ)，即使是微信營(yíng)銷這種超前的營(yíng)銷平臺(tái)也一樣。不論是外包的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或是企業(yè)的自有維護(hù)人員，維護(hù)微信平臺(tái)不意味著簡(jiǎn)單發(fā)發(fā)信息，而必須要對(duì)產(chǎn)品有徹底而全面的理解。
　　
　　微信之所以能成為營(yíng)銷工具，重點(diǎn)是所有著廣泛的用戶基礎(chǔ)和消費(fèi)潛力。絕對(duì)不是因?yàn)樗鼤r(shí)尚、更不是由于媒體或者微信公司賦予了它營(yíng)銷的能力，所以企業(yè)在從事微信營(yíng)銷的時(shí)候不可過(guò)度盲目或者迷信。是否像一些公司所言，真的能有“魔法”般的效果，能夠小投入大產(chǎn)出，那就只能見仁見智的等待市場(chǎng)驗(yàn)證。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段還是多種并行、持續(xù)發(fā)力，才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的上上之策。