店鋪管理技巧：如何做個(gè)優(yōu)秀管理者？

　一:何謂管理
　　
　　所謂管理，就是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，由取得者對組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、促進(jìn)相互作用，以取得最大效益的過程。
　　
　　二:管理對象
　　
　　任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都是針對一定的管理對象，也就是“管什么”，從日常工作總結(jié)下來，管理對象應(yīng)包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間，而這五個(gè)方面中，人在管理中具有其重要的作用，人是管理者又是被管理者,因?yàn)槠渌鼘ο蟮墓芾矶际强咳巳ネ苿?dòng)的，簡單地說，管理就是人、事、物，使經(jīng)營者達(dá)到企業(yè)所需的目標(biāo)。
　　
　　三:管理技巧
　　
　　(一)假如主管人員并未以“整個(gè)公司”的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)屬下，屬下的眼光將變得短淺。
　　
　　1.身為主管人員，即使只屬中層管理者，亦須抱“自己是老板”的意識(shí)觀念去管理和領(lǐng)導(dǎo)屬下。
　　
　　2.如果認(rèn)為只須守住自己的責(zé)任范圍，其它事則與自己毫不相干，抱有所謂”多一事不如少一事的看法，必然無法了解整個(gè)公司的狀況。
　　
　　3.身為主管人員，必須了解個(gè)人的前途與公司息息相關(guān)，一旦公司沒有進(jìn)展,自己也即將前途堪憂。
　　
　　4.下屬乃是公司最寶貴的財(cái)產(chǎn)，如果不以:“誠意”和“熱忱”去給以培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)，將無法在這竟?fàn)幖ち业?*中生存。
　　
　　(二)管理者本身如果缺乏成本觀念，屬下也養(yǎng)成事事馬虎的習(xí)慣。
　　
　　1.身為管理者,避免浪費(fèi)是很重要的，但并非某個(gè)人節(jié)約即可，而站在全公司的立場，以推動(dòng)“無浪費(fèi)”的日常事務(wù)為目標(biāo)。
　　
　　2.如果對眼前微小的浪費(fèi)采以馬虎的態(tài)度，部屬也會(huì)模仿，進(jìn)而養(yǎng)成事事均無節(jié)制的習(xí)慣。
　　
　　3.企業(yè)的目的在于追求利潤，而成本觀念是追求利潤法寶。
　　
　　4.管理者除了必須培養(yǎng)工作人員的成本觀念外，自己更要身體力行，把它活用在日常事物上。
　　
　　(三)管理者對于某些部屬特別偏愛，必使其它工作人員產(chǎn)生背叛，公平才可使你令人信服。
　　
　　1.如果管理者以人情選擇特定部下，則整個(gè)團(tuán)體力量將降低一半以上，因?yàn)橛心芰φ咄�往無法發(fā)揮，而無能力者卻被寵壞。
　　
　　2.當(dāng)主管對屬下產(chǎn)生偏愛時(shí)，便會(huì)暴露自私的情況，而這是引起眾人反感的惡劣狀況。
　　
　　3.一旦管理者對某些特別偏愛，疏遠(yuǎn)的人固然因?yàn)橛X得不舒服沒心情工作，被寵壞的人也因遭受周圍人的反對而處處受制。
　　
　　4.上司公平的態(tài)度可使部下安心，奠定令人信賴的基礎(chǔ)，因此不想失去屬下對你的信賴,就不可偏私。
　　
　　(四)管理者除了本身應(yīng)表現(xiàn)出迅速的行動(dòng)外，亦應(yīng)培養(yǎng)部屬積極、迅速、確實(shí)的行動(dòng)力。
　　
　　1.管理者若本身行動(dòng)遲緩，則部屬也不可能表現(xiàn)出積極的行動(dòng)力，須知有行動(dòng)力才有活力。
　　
　　2.身為管理者，若在遇事時(shí)憂郁不決，無異是缺乏勇氣的表現(xiàn)。
　　
　　3.在采取任何步驟前，必須先作準(zhǔn)確的判斷，然后迅速付諸行動(dòng)。
　　
　　4.管理者應(yīng)隨時(shí)不忘激勵(lì)部屬積極、迅速、確實(shí)行動(dòng)的勇氣，并不斷鼓勵(lì)他們。
　　
　　注:必須具備以下觀念
　　
　　1.工作由自己創(chuàng)造，而并非由別人所給予。
　　
　　2.應(yīng)搶先主動(dòng)地采取行動(dòng)，而非被動(dòng)地去作。
　　
　　3.要做大規(guī)模的工作，小工作只會(huì)使自己變得渺小。
　　
　　4.以從事困難的工作為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)時(shí)將帶來成就感。
　　
　　5.一旦開始工作除非達(dá)成目標(biāo)，否則絕不停止或放棄。
　　
　　(五)身為管理者若能經(jīng)常如此稱贊部屬:“這都是你的功勞”,部屬即往往會(huì)全力以赴。
　　
　　1.與其注意部屬的缺點(diǎn)，不如多注意部屬的優(yōu)點(diǎn)，對于某些做事認(rèn)真而有效果的人，要立即加以稱贊。
　　
　　2.對于膽量較小容易失去信心的部屬，應(yīng)牢記其優(yōu)點(diǎn)，并且經(jīng)常強(qiáng)調(diào)他在某方面的杰出表現(xiàn)，此外，切莫針對以前說過的贊語打任何折扣。
　　
　　3.有時(shí)不妨把自己的成就歸功于部下的幫助，如此將使士氣大振，大家更加全力以赴。
　　
　　(六)設(shè)法激發(fā)工作小組的活動(dòng)化，即使80分的能力，也能創(chuàng)造出100分的成績。
　　
　　1.即使工作小組內(nèi)的成員都很優(yōu)秀，若彼此間沒有互相影響的力量，又缺乏共識(shí)，整個(gè)小組的成績表現(xiàn)未必會(huì)高。
　　
　　2.不可滿足以表面上團(tuán)隊(duì)工作的互好性，因?yàn)橐粋�(gè)單位的和好相處并不能保證業(yè)績的成長。
　　
　　3.真正的團(tuán)隊(duì)工作就是彼此要指出缺點(diǎn)而加以改善，對于好的意見在以勇躍提供，尤其是有開創(chuàng)意的開發(fā)更為重要。
　　
　　4.管理者對于工作小組的人際關(guān)系處理應(yīng)守住自己的權(quán)責(zé)范圍，不多插嘴，并要提高警覺。
　　
　　(七)責(zé)備溫順的部屬是件易事，但責(zé)備憤悶不平且不溫順的部屬時(shí)，則須運(yùn)用巧妙的技巧。
　　
　　1.對上司而言，容易責(zé)罵的部屬常有兩種，即“溫順性”和“膽怯性”，這兩種類形的部屬在挨罵之后的反應(yīng)通常相當(dāng)柔和。
　　
　　2.對于內(nèi)心憤然不平的部屬則不宜責(zé)備，因?yàn)樗麄冊诎ちR之后，人心的不滿反而會(huì)愈為加深，而成死結(jié)。
　　
　　3.對于溫順的部屬，切不可表現(xiàn)敵視態(tài)度的責(zé)備方式，因?yàn)槿绱瞬坏�毫無用處，且可能引起對方的怠工。
　　
　　(八)下命令不是“非民主行為”，如何下達(dá)有效的命令
　　
　　1.管理者不可認(rèn)為向部屬下命令屬“非民主”行為，因而裹足不前，須知上司對部屬交付作業(yè)非一種“請求”,而是一種命令。
　　
　　2.不因?yàn)檎J(rèn)為“人人平等”便覺得下命令是壞事而心里膽怯，這乃是針對個(gè)人與個(gè)人之間而言，在企業(yè)或集團(tuán)中，任務(wù)上的指令系統(tǒng)是必須嚴(yán)格存在的。
　　
　　3.應(yīng)意識(shí)到身為管理者的職責(zé)所在，一旦有其必要，必須斷然下命令。
　　
　　4.下達(dá)有效命令的要領(lǐng):
　　
　　a.估計(jì)下屬的能力，然后下達(dá)比該能力稍高的指標(biāo)。
　　
　　b.應(yīng)給予下屬達(dá)成目標(biāo)所需的權(quán)限和時(shí)間。
　　
　　c.須準(zhǔn)備好所必要的資源。
　　
　　e.要善加誘導(dǎo)，讓經(jīng)辦人了解該項(xiàng)任務(wù)的意義及價(jià)值。
　　
　　f.盡管計(jì)劃的大綱必須由經(jīng)辦人無條件接受，但有關(guān)細(xì)部內(nèi)容方面則與他們共同研究。
　　
　　g.要正確傳達(dá)計(jì)劃內(nèi)容、目的、及時(shí)性。