如何做個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷人?
2013-12-26
第三、專業(yè)知識(shí)
什么是專業(yè)知識(shí)?專業(yè)知識(shí)指的是在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域范疇里必須掌握的某方面的知識(shí)。業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)流程基本知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)等。如生活用紙行業(yè)的業(yè)務(wù)員就必須掌握的產(chǎn)品知識(shí)有:產(chǎn)品分類、產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)原理,好紙與壞紙的鑒別,什么樣紙加了熒光劑,手帕紙、面巾紙、衛(wèi)生紙、餐巾紙和擦手紙的區(qū)別,哪些是原木漿紙?哪些是原生漿紙?哪些是再生紙?這些都是最基本的產(chǎn)品知識(shí)。生產(chǎn)流程包括紙是怎么樣生產(chǎn)出來(lái)的,通過(guò)哪些步驟、哪些流程、哪些機(jī)器生產(chǎn)出來(lái)。行業(yè)知識(shí)包括紙的來(lái)源,中國(guó)生活用紙近幾十年的變遷,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、幾大巨頭,國(guó)家對(duì)行業(yè)的一些政策,目前和未來(lái)幾年的產(chǎn)能變化,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度,市場(chǎng)份額,市場(chǎng)容量等。營(yíng)銷知識(shí)包括消費(fèi)者的分析,產(chǎn)品定位,渠道知識(shí)和推銷的一些基本原理和技巧。
第四、專業(yè)技能
有人總結(jié)出業(yè)務(wù)員要具備六大技能:“想、寫、聽(tīng)、說(shuō)、做、教。”
1、“想”,即業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備一定的市場(chǎng)策劃能力。就是針對(duì)某區(qū)域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃,包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)布局、選擇什么樣的客戶、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷方式等,做什么樣的活動(dòng)。
2、“聽(tīng)”,即業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。在開發(fā)客戶的過(guò)程中,很多業(yè)務(wù)員不管客戶愿不愿意聽(tīng),上門就嘰哩呱啦地說(shuō)了一大篇:自己的產(chǎn)品是多么多么好,自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全,自己的公司是多么多么優(yōu)秀,產(chǎn)品能帶來(lái)多么多么豐厚的利益,這種產(chǎn)品能帶來(lái)多少好處。不妨注意一下,以這種方式推銷產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員,大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上,不管是開發(fā)客戶還是處理客戶投訴,傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。為什么呢?一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的性格、愛(ài)好與興趣;二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么;三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法,使他放開包袱與顧慮;四是當(dāng)對(duì)方對(duì)你公司有很多抱怨時(shí),傾聽(tīng)可以使對(duì)方發(fā)泄,消除對(duì)方的怒氣;五是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)方。有人說(shuō)過(guò),上帝給我們“兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、一個(gè)嘴巴“就是叫我們多看、多聽(tīng)而少說(shuō)。
3、“寫”,即業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備撰寫一般公文的能力。很多銷售領(lǐng)導(dǎo)可能都有這樣的經(jīng)歷:經(jīng)常有業(yè)務(wù)員以電話的方式向你匯報(bào),這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞促銷,那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在降價(jià),請(qǐng)求你給予他政策上的支持。當(dāng)你要他寫一個(gè)書面報(bào)告時(shí),銷售員要么是不能按時(shí)將報(bào)告?zhèn)骰,要么就是寫回?lái)的報(bào)告層次不清,意圖不明確。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?因?yàn)楹芏噤N售員根本不會(huì)寫報(bào)告或者寫不好報(bào)告。做好計(jì)劃和總結(jié)是最能體現(xiàn)業(yè)務(wù)員書面寫作能力的基本工作。
4、“說(shuō)”,即業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。業(yè)務(wù)員是公司的代表,公司的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)都是通過(guò)業(yè)務(wù)員向客戶傳遞的。業(yè)務(wù)員最重要的能力就是溝通能力,沒(méi)有溝通能力的人是很難說(shuō)服客戶的,你說(shuō)服不了客戶你又如何能推銷產(chǎn)品?筆者曾總結(jié)了十種推銷語(yǔ)言:善用數(shù)字語(yǔ)言推銷、善用邏輯語(yǔ)言推銷、善用體態(tài)語(yǔ)言推銷、善用客戶語(yǔ)言推銷、善用故事語(yǔ)言推銷、善用價(jià)值語(yǔ)言推銷、善用幽默語(yǔ)言推銷、善用職場(chǎng)語(yǔ)言推銷、善用暗示語(yǔ)言推銷、善用贊美語(yǔ)言推銷。
5、“做”,即業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員一般都具有清晰的目標(biāo),包括年度銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo);二是養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣,特別是日工作計(jì)劃,當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃,計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長(zhǎng)時(shí)間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達(dá)成什么共識(shí)等;三是具有立即行動(dòng)的習(xí)慣,說(shuō)做就做,不會(huì)拖延;四是善于總結(jié),總結(jié)當(dāng)天工作的得與失,亮點(diǎn)與暗點(diǎn);五是善于學(xué)習(xí),不斷提高自己的銷售技能。
6、“教”,即業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備一定的教導(dǎo)能力。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都具有很好的教導(dǎo)能力,他不但自己會(huì)做,還能教會(huì)別人會(huì)做,因?yàn)楝F(xiàn)代銷售不可能靠單干完成銷售任務(wù),必須是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)就要你教會(huì)你的同伙也會(huì)做。其實(shí),“教”就是培訓(xùn)能力,很多大公司都要求提拔業(yè)務(wù)主管時(shí)一定要看這個(gè)業(yè)務(wù)員是否具備培訓(xùn)能力。
當(dāng)然,具體的專業(yè)技能包括客戶開發(fā)技能、演講技能、談判技能、賬款回收技能、市場(chǎng)規(guī)劃技能、鋪貨技能、價(jià)格管理技能、合同簽訂技能、處理客戶異議技能,商業(yè)寫作技能、計(jì)算機(jī)操作技能、產(chǎn)品特點(diǎn)總結(jié)和推介技能、利益說(shuō)服技能、客戶選擇技能、訂單處理技能、庫(kù)存管理技能和個(gè)人時(shí)間管理技能。專業(yè)技能要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員不斷地學(xué)習(xí)、不斷地摸索、不斷地總結(jié)、不斷地訓(xùn)練才能掌握。從知識(shí)到技能要有時(shí)間的沉淀,最好是有老師的指導(dǎo)。
第五、專業(yè)的習(xí)慣
有一位哲人曾說(shuō)過(guò):人們的行動(dòng),多半取決于習(xí)慣。一切天性和諾言,都不如習(xí)慣有力,在這一點(diǎn)上,也許只有宗教的狂熱可與之相比。個(gè)人的生活受習(xí)慣支配,而社會(huì)的習(xí)慣,則是一種可怕的力量。古印度教徒為了遵守宗教慣例,可以引火自焚,他們美麗的妻子,也心甘情愿跟著跳入火坑;古斯巴達(dá)青年,每年要在神壇上受鞭笞,以鍛煉堅(jiān)忍的耐力。而伊麗莎白初期,一個(gè)愛(ài)爾蘭死刑犯受絞刑前,要求用荊條,不是繩索—那是他們民族的習(xí)慣。
孔老夫子也曾說(shuō)過(guò):“少成若天性,習(xí)慣如自然!笔澜缰睦韺W(xué)家威廉·詹姆士有段名言更加精彩:“播下一個(gè)行動(dòng),收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣,收獲一種性格;播下一種性格,收獲一種命運(yùn)。”可見(jiàn)習(xí)慣的力量是無(wú)窮的,也是成功與失敗的主要原因。那么,業(yè)務(wù)員應(yīng)該培養(yǎng)什么習(xí)慣?筆者認(rèn)為業(yè)務(wù)員要培養(yǎng)以下幾方面習(xí)慣:學(xué)習(xí)的習(xí)慣、記日記的習(xí)慣、鍛煉身體的習(xí)慣、立即行動(dòng)的習(xí)慣、注意傾聽(tīng)的習(xí)慣、請(qǐng)教的習(xí)慣、提建議的習(xí)慣、請(qǐng)示與回報(bào)的習(xí)慣。這些習(xí)慣都是業(yè)務(wù)員必須具備的,它們與業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)員的進(jìn)步有著密不可分的關(guān)系。
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