體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃如何抓住消費(fèi)者的心？

　　當(dāng)然，另一種新興營(yíng)銷(xiāo)模式OTO充分體現(xiàn)了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展空間。有人把OTO營(yíng)銷(xiāo)模式說(shuō)成是線上訂單線下消費(fèi)，其實(shí)，也可以解釋為線下體驗(yàn)線上購(gòu)買(mǎi)。
　　線上訂單線下消費(fèi)是建立在足夠品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)之上形成的業(yè)務(wù)模式，比如線上訂餐、訂票等，以訂餐為例，如果某餐廳開(kāi)展了此種服務(wù)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，然后按照約定去餐廳消費(fèi)，試想，如果餐廳無(wú)法提供滿意的用餐消費(fèi)體驗(yàn)，可能會(huì)導(dǎo)致這種營(yíng)銷(xiāo)模式成為“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，當(dāng)然，做得好，具有良好的體驗(yàn)感，就可能使飯店門(mén)庭若市。北京一餐廳地處大興區(qū)，遠(yuǎn)離市區(qū)，由于用餐體驗(yàn)感非常好，本來(lái)開(kāi)店之初是服務(wù)于半徑2公里以?xún)?nèi)的居民消費(fèi)，采用這種營(yíng)銷(xiāo)模式之后，門(mén)庭若市，排除候桌者不計(jì)其數(shù)。
　　線下體驗(yàn)線上購(gòu)買(mǎi)目前也頗為流行，目前，國(guó)內(nèi)很多大型百貨商場(chǎng)都上線了電子商務(wù)網(wǎng)站，這些商場(chǎng)線下?tīng)?zhēng)體驗(yàn)拼服務(wù)線上爭(zhēng)訂單，消費(fèi)者仍然延續(xù)了逛商場(chǎng)的習(xí)慣，在線下商場(chǎng)里進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，可以貨比三家，逛完了之后，確定了要買(mǎi)哪一款商品，然后回家之后線上下訂單，不必離開(kāi)商場(chǎng)再次返回的勞累，又可以順利買(mǎi)到中意的商品。目前，新世界百貨、王府井百貨等國(guó)內(nèi)知名的百貨商場(chǎng)都建立了網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)了OTO的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式。
　　增強(qiáng)品牌的體驗(yàn)感利于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)
　　有人可能對(duì)于如何增強(qiáng)品牌的體驗(yàn)感不知所措，甚至于不屑一顧。其實(shí)，品牌體驗(yàn)感恰恰正是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在，只有打造了強(qiáng)勢(shì)品牌，才能在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)這條光明大道上走得更遠(yuǎn)更長(zhǎng)久。任立軍指出，在營(yíng)銷(xiāo)世界里，品牌永遠(yuǎn)是最值得長(zhǎng)期托付的基礎(chǔ)，其他任何因素都可以排在品牌的后面去考慮。
　　何為品牌體驗(yàn)？品牌體驗(yàn)是顧客個(gè)體對(duì)品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營(yíng)者在顧客消費(fèi)過(guò)程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)前后所做的營(yíng)銷(xiāo)努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。也就是說(shuō)，品牌體驗(yàn)是顧客對(duì)品牌的具體經(jīng)歷和感受。當(dāng)然，“體驗(yàn)”的內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動(dòng)——從最初的認(rèn)識(shí)，通過(guò)選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用，到堅(jiān)持重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。何為品牌體驗(yàn)感？也就是在品牌體驗(yàn)過(guò)程中的個(gè)別化感受。
　　蘋(píng)果品牌的成功就是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注重塑造品牌體驗(yàn)感，使消費(fèi)者對(duì)于蘋(píng)果品牌具有超強(qiáng)的個(gè)別人感受，以致于蘋(píng)果成為最先進(jìn)技術(shù)、最先進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)、最先進(jìn)使用效果等的代名詞，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果產(chǎn)品，就意味著購(gòu)買(mǎi)了最先進(jìn)的技術(shù)、最完美的工業(yè)設(shè)計(jì)和最佳的使用效果。
　　蘋(píng)果從最開(kāi)始推向市場(chǎng)時(shí)，就不忘記時(shí)刻注重品牌的體驗(yàn)感的建設(shè)，就是在蘋(píng)果公司處于最低谷的時(shí)候，蘋(píng)果仍然堅(jiān)持著其超強(qiáng)的品牌體驗(yàn)感，以至于這種獨(dú)特的品牌體驗(yàn)感成就了蘋(píng)果世界市值最高的公司的榮譽(yù)，旗下產(chǎn)品成為各個(gè)領(lǐng)域的頂尖產(chǎn)品。
　　品牌體驗(yàn)感已經(jīng)成為產(chǎn)品與消費(fèi)者之間最為重要的“感情線”，從某種程度來(lái)講，產(chǎn)品從理性層面與消費(fèi)者之間建立起物理性的連接，品牌體驗(yàn)感恰恰是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間從感性層面建立起來(lái)的情感連接，消費(fèi)情感的建立的是品牌營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。