阿里O2O項(xiàng)目再度起航

　　以上四個理想應(yīng)用場景，有些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或者正在實(shí)現(xiàn)中。特別是銀泰項(xiàng)目，一直被阿里推崇為O2O的經(jīng)典之作向外鼓吹。當(dāng)然，實(shí)際可應(yīng)用的場景其實(shí)遠(yuǎn)不止以上幾個，根據(jù)天機(jī)的觀點(diǎn)認(rèn)為至少有17個應(yīng)用場景。如果再把這些應(yīng)用場景總結(jié)歸納，老兵認(rèn)為，2014年阿里O2O項(xiàng)目主要是想解決如下幾個難題。
　　1.引流難題。阿里O2O項(xiàng)目最能吸引傳統(tǒng)行業(yè)的利益訴求點(diǎn)就是能幫助線下門店帶來增量客戶。但到底能幫助線下實(shí)體店帶來多大的客流，這還是未知數(shù)。畢竟合作門店多且分散，分流到每家店的流量極其有限。在線上流量成本持續(xù)增高，轉(zhuǎn)化率降低的情況下，如果項(xiàng)目本身帶來的人流占比不足以支撐實(shí)體店進(jìn)行自我革命時，實(shí)體店的推動力量能有多大？特別是牽涉到數(shù)量龐大人員素質(zhì)參差不齊的一線導(dǎo)購員。實(shí)體店自上而下的單項(xiàng)推進(jìn)效率之低只有做過實(shí)體店的人才知道。
　　2.支付難題。2013年天貓O2O項(xiàng)目的核心是通過支付寶POS機(jī)解決了線下支付難題。在POS機(jī)被叫停后，如何繞過傳統(tǒng)的支付體系是阿里迫切需要解決的。而從去年雙11開始，阿里已經(jīng)在強(qiáng)推支付寶錢包，此次O2O項(xiàng)目打通支付難題的重任就落在了支付寶錢包上，未來所有的支付環(huán)節(jié)都可以通過支付寶完成。支付寶錢包目前提供了掃碼支付、聲波支付等多種支付方式，交易十幾秒即可完成。如果單純從支付便捷性來考慮顯然支付寶錢包比POS機(jī)更有優(yōu)勢。但考慮到天貓店需要每筆5%的交易傭金，這可就不是一筆小數(shù)了。對于利潤單薄的零售業(yè)來說，線下客戶接入支付寶錢包，分割自己的利潤，顯然存在很大的利益博弈空間。此外，還會碰到的難點(diǎn)是大額支付的交易限額問題。
　　3.會員CRM難題。實(shí)現(xiàn)線上和線下會員的CRM管理互通也是阿里O2O項(xiàng)目核心的訴求點(diǎn)之一。會員數(shù)據(jù)、權(quán)益的打通看上去很理想，但實(shí)現(xiàn)起來并不容易。在這里不得不提到微淘，這個類似于微信公共賬號的產(chǎn)品嫁接到了手機(jī)淘寶，在未來會成為阿里O2O項(xiàng)目中的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，它的功能就是要承擔(dān)企業(yè)會員的CRM管理，幫助企業(yè)增加粉絲提升轉(zhuǎn)化率。2013年粉絲經(jīng)濟(jì)的崛起，如果從方向上來看，未來企業(yè)從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營粉絲的轉(zhuǎn)型確實(shí)對于降低企業(yè)運(yùn)營成本有諸多益處。但不要忘了阿里做社交電商實(shí)在還真沒有什么成功先例，太缺乏耐心，微淘能存活多久還是個謎。不要忘了今有來往扎堆、來往公共賬號兩位自家兄弟的虎視眈眈，前有淘江湖、掌柜說等多款社交產(chǎn)品的淪陷。
　　4.備貨問題。在GXG案例的應(yīng)用場景中，對于GXG最有價值的并不是支付環(huán)節(jié)或者說線下交易額的多少。而是通過線上領(lǐng)券線下消費(fèi)的活動，GXG天河門店可以獲得所服務(wù)半徑的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，例如消費(fèi)者的身材是多少、喜歡的款式是什么，這對于線下門店的經(jīng)營有非常重要的作用。如果從更深的意義上來說，對于整個后端供應(yīng)鏈的效率提升，降低庫存同時減少缺貨都有很大的幫助。
　　5.解決與渠道商的利益沖突難題。O2O閉環(huán)中如何解決與經(jīng)銷商的利益沖突問題是個核心痛點(diǎn)之一。這里天機(jī)提供了鄂爾多斯作為成功案例。鄂爾多斯是中國羊絨領(lǐng)域的領(lǐng)袖，它的成功做法是將電商變成企業(yè)的戰(zhàn)略部門，而不是作為銷售部門。電商本身不賣貨，而是協(xié)助經(jīng)銷商賣貨。這就輕松化解了線下渠道與線上電商互相掐架的問題，因?yàn)樗�有線上的貨都是經(jīng)過線下過來的。
　　這一次的阿里O2O項(xiàng)目，阿里總結(jié)13年天貓家裝O2O項(xiàng)目被賣場聯(lián)合抵制的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，選擇的戰(zhàn)略合作商家都是線下門店數(shù)量超過100家的實(shí)體企業(yè)，前期的試點(diǎn)也將僅限于自有門店和獨(dú)立shopmall店，因此相信推進(jìn)難度會相對容易一些。
　　阿里公布O2O戰(zhàn)略之后，2014的O2O大幕已經(jīng)正式開啟，誰會是笑到最后的贏家呢？作為國內(nèi)電商的領(lǐng)導(dǎo)者，阿里O2O將會是未來推動傳統(tǒng)行業(yè)升級的重要力量，雖然面臨困難重重，仍然值得期待！