管理就是要“小題大做”

　　
　　同客戶李總聊天，談及管理，他禁不住訴苦，說近期在業(yè)務(wù)管理上遇到了一連串棘手問題。費(fèi)用和資源投入不少，市場(chǎng)非但沒有多大起色，還狀況百出：低價(jià)銷售、跨區(qū)域竄貨、套取市場(chǎng)費(fèi)用、業(yè)務(wù)員貪污索賄、經(jīng)銷商投訴等。現(xiàn)在天天忙著救火，快崩潰了！他讓我?guī)兔Τ龀鲋饕�，看從何處入手整治這個(gè)亂攤子，今后又如何抓好管理。而我首先問了他幾個(gè)問題：
　　“前期你有沒有發(fā)現(xiàn)這些問題的蛛絲馬跡，反�，F(xiàn)象和征兆？”“你有專門部門或人員抓控制嗎？”“你經(jīng)常調(diào)研市場(chǎng)，并拜訪經(jīng)銷商、終端客戶和消費(fèi)者嗎？”“你經(jīng)常委派專門的人員調(diào)研或巡視市場(chǎng)嗎？特別是一些重點(diǎn)投入的市場(chǎng)，并聽取他們的專題匯報(bào)，或組織召開專題分析會(huì)嗎？”
　　而李總的回答，無一例外的都是“沒有”或“很少”。
　　個(gè)人來看，作為一個(gè)管理者，除了要抓好“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)”外，還要重點(diǎn)抓好控制，以確�！扒颉蹦芴哌M(jìn)對(duì)方球門里！而要抓好控制，就要經(jīng)常走市場(chǎng)，特別是以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)老板，并且要在過程中關(guān)注一些不是小事的“小事”——有違常理的小事。找出問題點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)隊(duì)伍和經(jīng)銷商隊(duì)伍中的不良傾向性，及時(shí)糾偏，將隱患消滅于萌芽階段。
　　為什么說“小異常后面往往藏有大問題”呢？舉幾個(gè)常見的例子來看：
　　異象一：自墊費(fèi)用，卻拖著不整賬
　　經(jīng)銷商現(xiàn)金墊付的市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用，活動(dòng)執(zhí)行完畢很久了，經(jīng)銷商卻不及時(shí)整理核報(bào)，經(jīng)常一拖數(shù)月，甚至半年以后才去廠家核報(bào)。
　　表面上看，該經(jīng)銷商有點(diǎn)傻，不注意資金利用，實(shí)則不然。做生意的誰會(huì)讓錢閑著！就是再有錢的老板，也會(huì)算一個(gè)最基本的資金利息吧？而如果是真實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，整個(gè)賬又能花費(fèi)多少時(shí)間，又有何難呢？這就有違常理了！
　　據(jù)此推論，拖著不整賬的原因一般如下：
　　其一，經(jīng)銷商不清楚、不會(huì)收取憑證、整理費(fèi)用，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人員未明確告知或不愿意幫助。
　　其二，因?yàn)榭己嘶蚱渌麄�(gè)人利益原因，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人員暫不讓或不給簽字核報(bào)。
　　其三，方案未執(zhí)行或部分執(zhí)行，想弄虛作假全額報(bào)賬，套取廠家費(fèi)用。故意拖延時(shí)間，致使廠家難以查證，企圖蒙混過關(guān)。這也是最常見的！
　　異象二：出錢出力，白忙活
　　促銷活動(dòng)做了，市場(chǎng)支持費(fèi)用花掉了，賬也報(bào)了，可是大批的貨卻還在經(jīng)銷商倉(cāng)庫里，并經(jīng)常低價(jià)跨區(qū)域竄貨。
　　表面上看，是促銷活動(dòng)效果不好，實(shí)際上并非如此。
　　因?yàn)榇黉N費(fèi)用花了，貨就應(yīng)該賣出去了。貨沒賣出去，促銷費(fèi)用就應(yīng)該還在嘛！錢花了，貨還在，這不符合常理嘛！
　　這類現(xiàn)象往往是經(jīng)銷商通過活動(dòng)方案套取廠家費(fèi)用了，手段一般是虛構(gòu)活動(dòng)方案、虛列參加活動(dòng)的人員或終端、虛報(bào)推廣活動(dòng)頻次等。不然，他是無法低價(jià)向外竄貨的。
　　異象三：費(fèi)用核報(bào)全卡上限
　　如廠家規(guī)定客情宴請(qǐng)費(fèi)用每次不超過3000元，有的經(jīng)銷商或廠方業(yè)務(wù)報(bào)賬時(shí)，每次都是3000元。人多人少一個(gè)樣，大店小店一個(gè)樣，省城縣城一個(gè)樣。每次都吃的這么齊刷刷的！特天才！
　　這種異常行為，要么隱藏著不良動(dòng)機(jī)，要么說明廠家的規(guī)定有不合理之處，逼著人犯錯(cuò)處理一些公務(wù)費(fèi)用，要么是存在著漏洞可鉆，或是監(jiān)管不力。