忠誠(chéng)度與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　
　　銷(xiāo)售人員忠誠(chéng)度
　　
　　在一味追求顧客忠誠(chéng)度的今天，我們往往忽視了對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售有載體作用的銷(xiāo)售人員的忠誠(chéng)度，我們的企業(yè)往往只通過(guò)建立銷(xiāo)售人員薪金的等級(jí)制度，讓他們被動(dòng)地去挑戰(zhàn)自己。我們的銷(xiāo)售人員究竟需要一種什么樣的學(xué)習(xí)激勵(lì)制度呢？因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)接觸了安利的一些營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)講座，贊嘆安利在銷(xiāo)售人員的激進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度上高屋建瓴設(shè)計(jì)的同時(shí)，不禁為國(guó)內(nèi)企業(yè)的員工激勵(lì)制度捏了一把汗！
　　
　　安利公司的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相當(dāng)有特色，并富有成效。首先它要求每個(gè)安利產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)代表要有展示自我的勇氣，并熟悉產(chǎn)品的性能、性?xún)r(jià)比演示、及其所獨(dú)有的銷(xiāo)售主張（USP）。所有的安利營(yíng)業(yè)代表在掌握了上述的基本銷(xiāo)售技巧后，緊接著要增強(qiáng)自己與潛在用戶(hù)的溝通能力，于是便有了營(yíng)業(yè)代表的不斷演示產(chǎn)品品質(zhì)、正確使用方法，而且通過(guò)專(zhuān)業(yè)的測(cè)試工具，諸如PH試紙的酸堿度測(cè)試，使顧客對(duì)產(chǎn)品的功效認(rèn)識(shí)由理論上升到實(shí)踐，為進(jìn)一步說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品減輕了難度。安利的培訓(xùn)不僅僅是聆聽(tīng)，更多的是銷(xiāo)售人員的自我展示，是一種行為毅力的積累。當(dāng)然，在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，譬如客戶(hù)不給你演示產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)，藐視你的存在，這時(shí)就需要我們的銷(xiāo)售人員有鍥而不舍的精神和良好的心理承受能力。這一切表現(xiàn)在主場(chǎng)的應(yīng)變能力，這良好的心態(tài)，來(lái)自于安利未雨綢繆的心理素質(zhì)教育。
　　
　　安利為每一位即將成為產(chǎn)品銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)對(duì)象，在將來(lái)的具體工作中會(huì)遇到的一些問(wèn)題，做了預(yù)見(jiàn)性分析，并為他們提供了客觀的解決、借鑒方法，免除了他們?cè)诮獯鹂蛻?hù)咨詢(xún)時(shí)，難以周全的尷尬。同時(shí)通過(guò)這種不間斷的延續(xù)型培訓(xùn)，無(wú)形當(dāng)中增加了整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
　　
　　在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越的前提下，顧客的忠誠(chéng)度來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，而顧客第一次親密接觸企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的載體就是企業(yè)的銷(xiāo)售人員，而并非廣告。銷(xiāo)售人員的精神面貌是企業(yè)的一面鏡子，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售熱情從很大程度上決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，尤其在一般日用消費(fèi)品市場(chǎng)上的表現(xiàn)更為明顯。當(dāng)然大家都很明白國(guó)內(nèi)的企業(yè)正忙于由單一的產(chǎn)品或服務(wù)提供者向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，目的很明了，就是要通過(guò)提升自己的綜合素質(zhì)、產(chǎn)品制造和服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)，有效的提高市場(chǎng)占有率，以達(dá)到市場(chǎng)最大化的境界。當(dāng)然接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和相關(guān)的銷(xiāo)售技能深造，也有方法和經(jīng)驗(yàn)之談，而不是讓受培訓(xùn)對(duì)象接受被動(dòng)的說(shuō)教，這需要一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該能看到自己的明顯進(jìn)步，激發(fā)他們不斷完善自我的決心和信心。
　　
　　我們單純?yōu)樽约旱匿N(xiāo)售人員提供僅限于產(chǎn)品知識(shí)的教育和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，顯然是不夠英明的。我們更多的是應(yīng)該通過(guò)有限的培訓(xùn)機(jī)會(huì)提高銷(xiāo)售人員與顧客、親友、同仁、上司之間的溝通能力，讓他們能夠切身感受到企業(yè)的培訓(xùn)科目是高效的，帶給他們的不僅僅是對(duì)于產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)服務(wù)技巧的提高，更多的是所有接受過(guò)有效培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員的自身內(nèi)涵、素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，使他們對(duì)將來(lái)的工作前景有了美好的、理性的認(rèn)識(shí)。也使他們覺(jué)得企業(yè)或公司給予的不僅僅是他們對(duì)于物質(zhì)上的渴望，更給了他們事業(yè)和精神上的追求。我們應(yīng)該反省，自己的公司給予銷(xiāo)售人員的除了赤裸裸的物欲還有什么？我們的學(xué)習(xí)和激勵(lì)制度存在著哪些方面的缺陷？未來(lái)的日子里，我們將要圍繞著它做如何的改進(jìn)？
　　
　　信息傳播方式的進(jìn)步和分配制度的變革，市場(chǎng)格局正發(fā)生著微妙的變化，原有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論已經(jīng)受到了挑戰(zhàn)，專(zhuān)業(yè)人士指出未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)集中在以下兩方面：1、品牌2、溝通能力。一個(gè)公司擁有純粹的品牌，沒(méi)有良好的與客戶(hù)的溝通能力，僅僅靠產(chǎn)品去打動(dòng)顧客，它的市場(chǎng)蛋糕也難做大；一個(gè)企業(yè)只具備良好的溝通能力，但缺少有內(nèi)涵和競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，它也很難主宰它所屬的市場(chǎng)范疇。要想成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝者，公司必須兼?zhèn)渖鲜鰞蓚�(gè)特征。溝通能力的代表是什么？不是天花亂墜的廣告，而是有扎實(shí)說(shuō)服技巧的銷(xiāo)售人員。一旦掌握終端客戶(hù)資料的銷(xiāo)售人員因?yàn)槿狈��?duì)公司的熱愛(ài)而倒戈或跳槽，勢(shì)必影響一個(gè)階段的公司產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員忠誠(chéng)度的維系，不能單純依賴(lài)加薪和升職，更應(yīng)該通過(guò)公司獨(dú)有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺(jué)得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰(zhàn)場(chǎng)，更是關(guān)懷他們成長(zhǎng)的家庭。
　　
　　顧客、渠道以及銷(xiāo)售人員的忠誠(chéng)度將會(huì)影響公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，引起市場(chǎng)占有率的波動(dòng)，這一事實(shí)是客觀存在的，它的現(xiàn)狀更需要我們公正地去認(rèn)識(shí)，去改善。當(dāng)我們的企業(yè)有了一種能夠吸引他們的文化或氛圍之時(shí)，我們的市場(chǎng)占有率將會(huì)穩(wěn)步提高，我們的忠誠(chéng)度建設(shè)正在發(fā)揮它不可估量的魅力。屆時(shí)我們所見(jiàn)的，更多將是由忠誠(chéng)度帶來(lái)的顧客滿(mǎn)意度和品牌美譽(yù)度，以及穩(wěn)步上升的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
　　
　　《論語(yǔ)》曰：“知之為知之，不知為不知；是知也�！睂�(duì)待先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和制度同樣應(yīng)該如此，我們必須客觀認(rèn)識(shí)自身的不足，學(xué)習(xí)和借鑒其它公司的先進(jìn)教育制度和運(yùn)作方法。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——上下同欲者勝，忠誠(chéng)度原則不容小覷，正視它我們才能真正地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永立潮頭。