預(yù)測消費者需求的“三把鑰匙”

營銷模式的成功取決于可獲得性和預(yù)測�？色@得性涉及到我們的消費者使用何種技術(shù)（應(yīng)用程序，手機網(wǎng)站，活動微型網(wǎng)站等）與品牌進行互動，以及我們?nèi)绾稳ブ鲃踊貞?yīng)（訂閱，喜歡，跟進等）。而預(yù)測可以創(chuàng)造出非常成功的營銷活動，但是市場營銷者在對消費者進行預(yù)測上常�？雌饋矸浅ｋy。這里郵件、微信、短信等多渠道個性化會員營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)分享三個預(yù)測消費者需求的關(guān)鍵方法，以幫助企業(yè)實現(xiàn)令人驚嘆的客戶體驗。
　　
　　1.使用已有的數(shù)據(jù)
　　
　　大多數(shù)公司已經(jīng)在一定程度上獲得了一些關(guān)于消費者興趣、互動和事務(wù)性的數(shù)據(jù)，以利用其來理解和預(yù)測消費者的需求。目前的挑戰(zhàn)是如何通過這些捕獲的數(shù)據(jù)，去創(chuàng)建市場營銷者可以采取行動的可見性的和分析性的見解，以識別和響應(yīng)消費者需求。
　　
　　實例分析：哪個品牌你更可能繼續(xù)購買？
　　
　　如果你最近在一個商家那購買了餐廳吊燈，之后它提供給你一些有關(guān)配件的有價值的信息，如調(diào)光開關(guān)和燈泡選擇，而另一個你購買了餐廳吊燈的商家，向您發(fā)送的是又一個飯廳吊燈的促銷優(yōu)惠信息，哪個品牌你更可能繼續(xù)購買？答案顯而易見，前一種情況是，商家掌握了你的瀏覽器歷史記錄，但并沒有捕獲到你的上一次購買，這顯然是沒有利用好已有的數(shù)據(jù)。這個例子也顯示了為什么市場營銷者需要利用已經(jīng)擁有的互動和交易信息以提升消費者體驗。
　　
　　底線：考慮相關(guān)背景，把你已經(jīng)有的數(shù)據(jù)運用到消費者中。這將使你能夠更好地預(yù)測他們的需求，并在他們需要的時候恰巧提供給他們。
　　
　　2.通過分析，獲取消費者互動和喜好的綜合視野
　　
　　你的消費者如何參與互動并從你這購買？在多渠道環(huán)境下，你也許會發(fā)現(xiàn)這樣一個有趣的現(xiàn)象：消費者在一個渠道上（商店，網(wǎng)絡(luò)或目錄）瀏覽并收集信息，而在另一個渠道上（在線或呼叫中心）購買產(chǎn)品，而接收商品又再另外的渠道（到當(dāng)?shù)亓闶凵痰耆∝洠�。這種類型的跨渠道消費行為，為市場營銷者了解消費者使用哪種方法最方便、使用的簡易性和對服務(wù)交付速度的要求等偏好提供了綜合性參考。
　　
　　當(dāng)市場營銷者分析各自的消費者互動和偏好數(shù)據(jù)時，他們可以：
　　
　　1)更好地了解導(dǎo)致消費者購買決策的觸發(fā)器
　　
　　2)了解哪些產(chǎn)品和功能是消費者最有可能去購買的
　　
　　3)跟蹤，監(jiān)控，分析和影響消費者情緒
　　
　　實例分析：從消費者響應(yīng)中得到什么？
　　
　　如一位消費者不關(guān)心免費送貨或折扣百分比，但總是對線上獲得的線下商店兌現(xiàn)的BOGO（買一送一）優(yōu)惠做出響應(yīng)。那么，通過基于消費者收到的折扣類型、互動渠道、購買渠道等信息，分析出消費者可能購買的產(chǎn)品類型，市場營銷者可以以消費者行為作為基準，理解并交付從頭到尾都符合消費者偏好的體驗。
　　
　　3.使“洞察到行動”的過程實現(xiàn)自動化
　　
　　如webpower這類利用數(shù)據(jù)分析去做出響應(yīng)的多渠道營銷公司，可以幫助企業(yè)從被動的消費者反應(yīng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�積極主動的、預(yù)測型的消費者互動模式。這種轉(zhuǎn)變要求市場營銷者跟進消費者的腳步。首先，市場營銷者必須理解消費者的生命周期旅程，并能夠識別出消費者在購買路徑中的問題和需求。接下來的步驟是預(yù)測最有可能回答這些問題的互動，以減少不確定性，增加擴大消費者的使用便利性和易用性。一旦消費者的旅程，以及預(yù)期的問題和需求已經(jīng)確定，溝通就可以依照特定消費者行為和旅程階段去自動化和觸發(fā)，實現(xiàn)一個持續(xù)的從洞察到行動的過程。
　　
　　實例分析：想想租車公司
　　
　　想想租車公司都可以通過考慮以往消費者數(shù)據(jù)，優(yōu)化旅途前、中、后的報價和信息。例如，一個消費者的偏好和行為數(shù)據(jù)可能還包括消費者通常租用的汽車類型，他們租賃的頻率，他們是商務(wù)旅行還是休閑度假，他們通常租的地點，取車的地點，他們通常選擇經(jīng)濟型的車型還是配置齊全的車型。所有的這些數(shù)據(jù)都可以被租車公司利用來提供符合上下情景的信息，以支持額外的增值服務(wù)，如行程前計劃（當(dāng)?shù)鼐频辏?a target=_blank href='/Tag/B2CDD2FB/' target=_blank >餐飲，娛樂提供）和行程后信息（消費者忠誠度狀態(tài)和獎勵提供）。
　　
　　近日，亞馬遜獲得了一項名為“預(yù)判發(fā)貨”的專利，通過分析顧客行為數(shù)據(jù)進行“預(yù)判發(fā)貨“，這看起來不可思議，但是不可否認基于數(shù)據(jù)預(yù)測消費者需求，正在引起一場深遠的商業(yè)變革。最成功的營銷組織能夠利用分析驅(qū)動的方法獲取消費者需求信息，理解消費者全貌，預(yù)測下一個最佳交互并通過個性化互動渠道去執(zhí)行它，而加上自動化智能化的運用，組織及市場營銷者能夠提升持續(xù)捕捉并不斷評估動態(tài)消費者狀態(tài)，實時自動響應(yīng)消費者的能力，提供給消費者真正贏得喝采的體驗。