可口可樂的社交O2O新模式
2014-1-22
陳慧菱向《廣告主》記者透露,啟用可口可樂圣誕老人這一新賬號,其中深層次的考量還是粉絲的情感因素。如果由可口可樂原本的品牌官博帳號去傳遞圣誕歡樂的概念,或主動搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行互動,也許無法引起粉絲的關(guān)注,然而充滿可口可樂元素紅白相間的圣誕老人,反而會引發(fā)粉絲的好奇和好感。
為了讓圣誕老人更加形象和立體,在該帳號的啟用前幾日,可口可樂社會化營銷小組還密集開會討論,為帳號設(shè)定基調(diào)和社交語感。“可口可樂圣誕老人帳號的社交性格必須保持他賦予人們的一致風(fēng)格—慈祥、溫馨、關(guān)懷、體貼。在圣誕老人面前,所有的人都是可愛需要驚喜的小朋友們!”可口可樂社會化媒體小組成員董浩宇如此補(bǔ)充說明。
在設(shè)計(jì)O2O互動應(yīng)用時(shí),可口可樂又基于社交媒體用戶的特性,以簡化用戶流程,覆蓋更多用戶群為原則,選擇采用HTML5技術(shù),在新浪微博平臺上搭建APP,提升手機(jī)用戶的體驗(yàn)。
在線上發(fā)送虛擬祝福時(shí),可口可樂還運(yùn)用自動圖件生成功能。該功能支持在用戶發(fā)出一條微博時(shí),自動抓取發(fā)信人和收件人頭像形成GIF動畫版圣誕賀卡,并作為一條新帖子發(fā)出。
可口可樂基于O2O新模式的營銷活動之溫暖速遞(即寄送明信片)在上線后被粉絲積極廣泛使用,無論是線上發(fā)送虛擬明信片,還是線下收到朋友的明信片,粉絲都喜歡主動發(fā)微博感謝并@可口可樂圣誕老人和發(fā)送的朋友。
活動最初按當(dāng)時(shí)5萬粉絲人數(shù),預(yù)估有20%活躍度較高的粉絲來設(shè)定參與度,印制了1萬張實(shí)體卡片。出人意料的是,1萬卡片在活動上線5天就被發(fā)放完畢,當(dāng)活動進(jìn)行到第10天時(shí),首批收到明信片的網(wǎng)友開始曬照片,引發(fā)幾何級數(shù)的參與人數(shù),粉絲以每日千位數(shù)速度增長;顒悠陂g,明信片被加印3次,可口可樂粉絲增長近40%,而通過微博搜索發(fā)現(xiàn),可口可樂明信片的提交信息甚至超過了實(shí)際發(fā)送量。
與全家超市合作
在O2O新模式的圣誕活動中,為了增強(qiáng)線下的營銷宣傳效果,可口可樂社會化營銷小組針對“可口可樂裝瓶投資集團(tuán)及全家超市華東三城市的線下合作”進(jìn)行社交平臺推廣,官方賬號通過@可口可樂圣誕老人帳號進(jìn)行O2O微博發(fā)布,稱圣誕老人空運(yùn)了大批圣誕北極熊到全家超市,號召消費(fèi)者快去領(lǐng)取,領(lǐng)取暗號為:3瓶可口可樂系列飲料。
陳慧菱表示,“在微博發(fā)出后,該微博當(dāng)日的轉(zhuǎn)載量達(dá)到800余條,因?yàn)閮?nèi)容新鮮有趣,很多大號還用原發(fā)的方式全文采用了我們的內(nèi)容,后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明,該微博和其他同文的原發(fā)微博實(shí)際覆蓋人群超過兩百萬,而該微博發(fā)布后第二天就開始有粉絲逐家超市搜購北極熊,并在微博發(fā)起攀比獲得北極熊數(shù)量的討論話題。購買到小熊的網(wǎng)友后續(xù)又再微博上曬帖,達(dá)到了二次傳播,并將可口可樂北極熊元素?cái)U(kuò)散到全國范圍,引起外地粉絲討論,實(shí)現(xiàn)了OfflinetoOnline的傳播。
在O2O新模式的圣誕活動中,可口可樂也首次嘗試了手機(jī)廣告的定向推送功能(LocationBasedAdsPushing),通過手機(jī)廣告選取北京、上海、廣州的用戶定向發(fā)布溫暖坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)在Online參與活動,直接在Offline領(lǐng)取禮物再傳播到Online上去。
可口可樂在12月21日圣誕節(jié)前夕,讓北京、上海、廣州三地聯(lián)動,同時(shí)舉辦了完全以社交媒體為主題的圣誕派對。網(wǎng)友可以通過線上報(bào)名,參與微博互動得到門票。在派對進(jìn)行中,網(wǎng)友可以隨時(shí)發(fā)微博與未到場朋友分享現(xiàn)場狀況,并通過微博拍攝二維碼直接在派對中換取飲料、食品、禮物和參與抽獎;顒又械奈⒉┲辈,讓在三地同時(shí)參與活動的網(wǎng)友與未參與活動的網(wǎng)友進(jìn)行全面互動。
活動結(jié)束后,活動設(shè)定的標(biāo)簽#可口可樂圣誕派對#一共被提及達(dá)2萬余次,超過實(shí)際PARTY參與人數(shù)60多倍,可口可樂官方帳號在派對期間共發(fā)帖10個,最高單帖覆蓋人群達(dá)到80萬,當(dāng)日可口可樂原發(fā)所有帖子覆蓋人群共計(jì)318萬,不僅創(chuàng)造了一種社交O2O的新模式,也完成了一次雙向社交媒體營銷的創(chuàng)舉。
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可口可樂的社交O2O新模式
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