行走于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)的“老師”

　　“我到溫州瑞安的公司了�！� 原本約好在上海見面，辛小東臨時(shí)短信通知記者。溫州素有東南一隅的說法，然而在動(dòng)車時(shí)代，卻成為長(zhǎng)三角、珠三角的樞紐。于是，記者乘坐時(shí)速達(dá)250公里的動(dòng)車奔赴溫州瑞安。

　　三支筆與信息化規(guī)劃

　　南方寢飾率先于其他家紡品企業(yè)導(dǎo)入特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式，并探索出一套較為成功的連鎖經(jīng)營(yíng)管理體制。連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國29個(gè)省市自治區(qū)，在全國開設(shè)加盟專賣店、專柜近千家，為越來越多的經(jīng)銷商所選擇，為越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)可。目前，公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、德國、加拿大、澳大利亞、韓國、中東等十幾個(gè)國家和地區(qū)，并在西班牙、迪拜開出南方寢飾海外專賣店.。目前，南方寢飾的產(chǎn)品包括豪華套件類、歐式套件類、床蓋類、被子類、枕芯類、毛浴巾類、靠墊類、夏令用品類、兒童用品類、單件組合類等10大品類、300多個(gè)品種的產(chǎn)品。南方寢飾的不俗業(yè)績(jī)引發(fā)了記者對(duì)這個(gè)充滿朝氣的CIO的好奇。

　　下午2點(diǎn)，當(dāng)記者走進(jìn)南方寢飾的小會(huì)議室時(shí)，辛小東恰好從車間趕過來，手里拿著一個(gè)本子和三支筆。乍看起來，辛小東模樣并不像一個(gè)CIO，倒像是一個(gè)跟單員。辛小東介紹，他剛剛是去生產(chǎn)調(diào)度員那里，去查看昨天晚上升級(jí)的一個(gè)關(guān)于工時(shí)記錄與計(jì)算的功能模塊的實(shí)際效果。

　　而這個(gè)功能模塊實(shí)際上是前天調(diào)度員和人力資源部提出的需求，昨天技術(shù)人員開發(fā)完程序并進(jìn)行了測(cè)試，于當(dāng)晚就部署上線了。今天上午跑完實(shí)際數(shù)據(jù)后并沒有出什么問題，下午，辛小東不放心，又去看看。

　　記者了解至此，當(dāng)即問了辛小東兩個(gè)問題：第一，為什么同時(shí)需要三支筆?第二，這么短的需求評(píng)估時(shí)間，這么快的需求響應(yīng)速度，就不怕搞癱系統(tǒng)嗎?

　　“哈哈!就是需要三支筆：紅筆是記錄偏差的，藍(lán)筆是記錄修訂意見和新需求的，黑筆是記錄觀察過程的�！毙列�東回答，“我不在現(xiàn)場(chǎng)，就在市場(chǎng)，幾乎每天都要跑業(yè)務(wù)部門兩次，征詢他們的意見，記錄問題。我其實(shí)是我們信息部的接單員。”

　　“再快也不會(huì)搞壞系統(tǒng)的，因?yàn)橛蠭T規(guī)劃打底兒。IT規(guī)劃是集體智慧的結(jié)晶，要考慮很多已有和未來的需求。雖然并不是所有需求都能提前想到，但只要框架性的IT規(guī)劃做得穩(wěn)健，新需求就不會(huì)有問題。市場(chǎng)不等人，現(xiàn)場(chǎng)更不等人，我們沒有時(shí)間等待，必須以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，全方位地支持業(yè)務(wù)。其實(shí)，我們的需求響應(yīng)速度還可以再快一些。之所以能做到如此，完全是因?yàn)橐?guī)劃比較到位帶來的方便。目前這些功能型、性能型的修訂和升級(jí)其實(shí)都已經(jīng)是‘預(yù)留’的�！�

　　瞄準(zhǔn)客戶的最終需求做實(shí)施

　　家紡行業(yè)POS推廣是一個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)專賣店、經(jīng)銷商而言，本身業(yè)務(wù)處理完全可以繼續(xù)采用傳統(tǒng)的手工方式，POS對(duì)于熟練的人來說，是一個(gè)麻煩，貢獻(xiàn)并不大。

　　沒有電腦，專賣店、經(jīng)銷商一樣可以賣產(chǎn)品，但是對(duì)于供應(yīng)鏈來說就不一樣了。南方寢飾有1000個(gè)左右的銷售點(diǎn)，分布于國內(nèi)外。銷售終端上的任何業(yè)務(wù)變化，包括出貨、庫存、收貨、銷售時(shí)段、成交頻率等，對(duì)于銷售管理、市場(chǎng)決策與物流統(tǒng)籌乃至生產(chǎn)秩序都具有重要價(jià)值和不可替代的作用。當(dāng)然規(guī)范化管理對(duì)于專賣店的經(jīng)營(yíng)管理也是不無裨益的。

　　但萬事開頭難，實(shí)際做起來就不像說得那么容易了。辛小東的做法是在實(shí)施之前就列出對(duì)專賣店有用的各種報(bào)表，比如銷量分類統(tǒng)計(jì)分析表、各品類產(chǎn)品毛利貢獻(xiàn)分布餅圖、訂貨建議表、貨品預(yù)盤表等，通過公司市場(chǎng)部門詳細(xì)了解專賣店的基本信息，如配貨習(xí)慣、銷售的價(jià)位分布、所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等，再比照同類專賣店，先分析基本數(shù)據(jù)，做到心中有數(shù)，然后利用專賣店的初步熱情，獲取每日業(yè)務(wù)流水?dāng)?shù)據(jù)，回來后將實(shí)施情況反饋給市場(chǎng)部的區(qū)域經(jīng)理，同步有關(guān)信息，做到立體式的系統(tǒng)實(shí)施。這樣，就可以更有針對(duì)性地幫助專賣店進(jìn)行規(guī)范管理，提升業(yè)績(jī)。

　　之后，辛小東會(huì)與專賣店保持交流，同時(shí)將他們輸入到系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)做成報(bào)表反饋回去，提示他們查看。許多專賣店老板在看到報(bào)表之后非常驚訝：想不到系統(tǒng)還能如此周到，能幫自己的大忙。于是他們會(huì)要求店員保持?jǐn)?shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行品質(zhì)自然也就顯著上升了。

　　動(dòng)態(tài)IT規(guī)劃 引入外腦

　　好的IT實(shí)際上是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)樗�要不斷地跟蹤甚至是引�?dǎo)業(yè)務(wù)的變化。而IT規(guī)劃要出臺(tái)，CIO在公司里面與各個(gè)方面的溝通方式也是至關(guān)重要的。辛小東向記者介紹了他的經(jīng)驗(yàn)，比如一個(gè)方案拿出來要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，就必須注重效益貢獻(xiàn)，看投入產(chǎn)出比;然后再去傳播這種規(guī)劃方案經(jīng)過實(shí)施之后能給員工工作帶來巨大便利，提高企業(yè)發(fā)展的可控性，能夠及時(shí)、快速、直觀地給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要的報(bào)表或者數(shù)據(jù)，幫助其決策等�！叭绻�規(guī)劃中看不到這些好處，是沒有人愿意接受這個(gè)規(guī)劃的，CIO也就沒有辦法做事了�！毙列�東如是說。

　　辛小東給記者舉了一個(gè)例子，比如如果老板問最近什么東西賣得比較好?以前，答案是比較模糊的，需要財(cái)務(wù)或者商務(wù)部門花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間來統(tǒng)計(jì)，而且統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不一定準(zhǔn)確。但有了系統(tǒng)之后，總經(jīng)理就會(huì)經(jīng)常問：“小辛，你能不能幫我看一下，最近我們哪個(gè)店賣得最好?哪款產(chǎn)品賣得最好?”

　　“通過信息化手段，我們現(xiàn)在在短短兩三分鐘之內(nèi)就可以把報(bào)表提供給老板，而且是很直觀的報(bào)表，都有詳細(xì)的排名、走勢(shì)。這樣，老板就能在培訓(xùn)、信息分享、促銷等方面進(jìn)行果斷決策了�！毙列�東說，“這就是一個(gè)具體的動(dòng)態(tài)IT規(guī)劃，需要實(shí)際體驗(yàn)包括老板在內(nèi)的各種系統(tǒng)角色所處的情境，體驗(yàn)他們借助系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值。他們的需求不是一成不變的，需要經(jīng)常升級(jí)�！�

　　辛小東坦言，實(shí)際工作中，自己操作往往有極大的局限性，需要引進(jìn)外腦來進(jìn)行。辛小東說南方寢飾引進(jìn)外部專家，主要是需要一種新的思維和新的模式，來改變企業(yè)的現(xiàn)狀，使得IT的規(guī)劃或者IT的發(fā)展更具有合理性和持續(xù)性�？偨Y(jié)起來有四個(gè)原因：第一，內(nèi)部技術(shù)力量不足原因;第二，引進(jìn)先進(jìn)的思維，建立參照系;第三，擴(kuò)大企業(yè)或者是IT部門的認(rèn)知;第四，將外部專家的知識(shí)有效轉(zhuǎn)移到公司的內(nèi)部，為公司的內(nèi)部服務(wù)。

　　動(dòng)態(tài)IT的規(guī)劃大部分是通過“諸葛亮?xí)�”的方式進(jìn)行的，通過匯聚集體智慧，穩(wěn)步推進(jìn)。規(guī)劃在南方寢飾不是一個(gè)文本，而是一個(gè)活的有生命力的有機(jī)體，生產(chǎn)的條碼管理、全程品質(zhì)跟蹤系統(tǒng)等項(xiàng)目都會(huì)按照一個(gè)可視化的進(jìn)程去認(rèn)知、論證、實(shí)驗(yàn)和上線。同時(shí)，辛小東他們做過供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)，去奧康、特步參觀，借鑒榜樣的經(jīng)驗(yàn)。

　　記者走進(jìn)公司大門口的時(shí)候，保安聽說記者是找辛小東，很熱情地說：“辛老師現(xiàn)在估計(jì)在車間，你先去會(huì)議室等他吧�！庇浾弋�(dāng)時(shí)很驚訝，為什么稱呼一個(gè)CIO為“老師”呢?

　　原來在溫州的企業(yè)里，“老師”是一個(gè)特別的尊稱，是對(duì)那種有水平、有經(jīng)驗(yàn)、性格友好、對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的知識(shí)分子的稱呼。被溫州人稱呼為老師，是一種榮譽(yù)，是一種用老板和員工的心評(píng)出的“職稱”。