以誠為本—博洛尼全國總經(jīng)理何朝富

　　隨著家居產(chǎn)業(yè)不斷成熟，當(dāng)消費(fèi)者愈加理性消費(fèi)，誠信這塊招牌的含金量也就愈加顯得十足。因此，如何管理由“信用”而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)已成為中國現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重。十一家裝家居企業(yè)迎來了旺季銷售時(shí)期，虛假品牌質(zhì)量的問題出現(xiàn)對家居行業(yè)的誠信敲響了警鐘，消費(fèi)者則對家居消費(fèi)產(chǎn)生了“恐懼”，不知何種家居品牌才值得相信與購買。
　　
　　博洛尼做為中高端整體家裝的高級品牌。倡導(dǎo)一條設(shè)計(jì)主線貫穿的系統(tǒng)化家居設(shè)計(jì)，提供意大利設(shè)計(jì)風(fēng)格，德國的技術(shù)和品質(zhì)，在為客戶服務(wù)過程中是如何體現(xiàn)“誠信”二字的呢？
　　
　　從個(gè)人角度來說怎么看待誠信這個(gè)問題？
　　
　　何朝富：對于消費(fèi)者來說企業(yè)的誠信和如何選擇放心的企業(yè)這是一個(gè)個(gè)人認(rèn)知問題。比如說買一樣?xùn)|西，如果是一個(gè)知名的大品牌就會有70%多把握，那么反過來說你買的是地?cái)傌浛梢哉f100%的沒有把握。家居的品牌企業(yè)也如此，小例子看大道理。這就要看消費(fèi)者本身如何去考慮如何去選擇。
　　
　　首先是要對品牌有一個(gè)初步的認(rèn)識，這個(gè)品牌你是否熟悉。如果是一個(gè)從來沒有聽說過的牌子那么肯定是存在風(fēng)險(xiǎn)的，任何后續(xù)服務(wù)與質(zhì)量也有可能沒有保證。這就要追溯到一個(gè)品牌企業(yè)在多種經(jīng)營產(chǎn)品中哪一個(gè)是最擅長的，從而得出自己的一個(gè)感官判斷。博洛尼堅(jiān)持“服務(wù)是核心、質(zhì)量是生命”的企業(yè)方針堅(jiān)持有效落實(shí)的肯定，完善服務(wù)體系，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造服務(wù)、感動(dòng)客戶從每個(gè)員工做起，“以客戶為中心，以服務(wù)為已任！用心溝通，真誠服務(wù)，換位思考，客戶至上”一直也將永遠(yuǎn)是博洛尼服務(wù)客戶、忠誠品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，是博洛尼服務(wù)品牌的競爭力！
　　
　　今年政府調(diào)控樓市以來，家居建材消費(fèi)市場受到不小的沖擊，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，公司在品牌戰(zhàn)略和市場方面做了哪些部署，有何大的動(dòng)作？
　　
　　何朝富：科寶與博洛尼兩個(gè)體系獨(dú)立分開，是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整，分開以后的兩個(gè)體系分別更準(zhǔn)確的來針對各種客戶進(jìn)行更完善和更人性化的服務(wù)。博洛尼主要走高端路線，完全是全方位個(gè)性化定制品牌，并針對消費(fèi)者個(gè)人需求進(jìn)行整體定制裝修方案；科寶定位中低端路線，主要是套包形式，走快速消費(fèi)品牌，材料、裝修、家具全部包括在內(nèi)，提供更貼心的服務(wù)讓消費(fèi)者更省心更放心。
　　
　　以“整體家裝”形式進(jìn)入市場的企業(yè)品牌陸續(xù)出現(xiàn)，相比之下博洛尼具備哪些優(yōu)勢？
　　
　　何朝富：現(xiàn)在市場上一些大的賣場品牌，他們主要依靠社會資源。那么最近通過這些平臺生出第三產(chǎn)物，在這些基礎(chǔ)上利用自己的設(shè)計(jì)平臺以盈利為焦點(diǎn)吸引所有的主材供應(yīng)商合作。雖然這樣的形式在價(jià)格上非常吸引消費(fèi)者，然而品質(zhì)是消費(fèi)者最為關(guān)注的。而博洛尼是全方位每個(gè)體系完全做到品質(zhì)保障，從整體設(shè)計(jì)理念出發(fā)，以美觀、標(biāo)準(zhǔn)為體系，所有產(chǎn)品線以及各個(gè)空間能夠全線貫穿，沒有遺憾的全部實(shí)現(xiàn)整體方案定制的目標(biāo)。另外博洛尼定期開展設(shè)計(jì)師課程，包括：9空間的設(shè)計(jì)，16種生活方式，以及設(shè)計(jì)師的修煉與提升。什么樣的設(shè)計(jì)師才是好設(shè)計(jì)師？從素質(zhì)修養(yǎng)開始，到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)規(guī)劃、品味、軟裝的整體配飾，以及設(shè)計(jì)手法等一系列形成一條線，這樣才能成就一個(gè)好的設(shè)計(jì)師。另外每三個(gè)月舉辦一次設(shè)計(jì)師的方案評審會，目的為提升設(shè)計(jì)師的自身設(shè)計(jì)高度和挖掘更強(qiáng)大地設(shè)計(jì)潛能。由本人親自開發(fā)并主講課程，這些是其他任何企業(yè)品牌都沒有的。
　　
　　更多的品牌會注重外觀、材質(zhì)或者環(huán)保等其他方向的推廣，博洛尼所要打造的理念主要跟其他品牌的區(qū)別在哪呢？
　　
　　何朝富：科寶博洛尼整體櫥柜20載的歷程，星級廚房革命正被掀起，推出112種最舒服的廚房姿勢理念，包括7姿16式。減少你每年在廚房里131400次的彎腰次數(shù)，節(jié)省每年浪費(fèi)在廚房里的3000分鐘時(shí)光。把人體工程學(xué)、人體工效學(xué)和工程材料學(xué)的原理與博洛尼整體廚房的設(shè)計(jì)和博洛尼功能配置巧妙融合，突出“以人為本”的博洛尼文化理念，使人們能零距離地感受博洛尼科學(xué)帶來舒適生活，“生火做飯”的辛勞將被“博洛尼廚藝表演”的樂趣所替代。博洛尼實(shí)行整體配置、博洛尼整體設(shè)計(jì)、博洛尼整體施工裝修，從而實(shí)現(xiàn)在功能、博洛尼科學(xué)和藝術(shù)三方面的完整統(tǒng)一。
　　
　　家裝家居的未來發(fā)展將會有怎么的新趨勢?
　　
　　何朝富：博洛尼每年都會參加米蘭設(shè)計(jì)展，今年的設(shè)計(jì)感受到更多跨界元素，很多室內(nèi)設(shè)計(jì)融入了服裝設(shè)計(jì)的理念。所以更能體現(xiàn)軟裝飾在現(xiàn)代設(shè)計(jì)中的重要性，據(jù)統(tǒng)計(jì)博洛尼今年舊房改造打到46%，年?duì)I業(yè)額流水打到1.5億，更多注重到室內(nèi)軟裝。我們提倡：軟裝界就是服裝界，北京市場未來5—10年之后，新房減少以后老房重新改造裝修將成為今后主要發(fā)展趨勢，當(dāng)下所謂的家裝設(shè)計(jì)師必將轉(zhuǎn)型改變走向這個(gè)平臺，軟裝時(shí)代將獨(dú)領(lǐng)家裝市場。
　　
　　遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展方向？
　　
　　何朝富：隨著研發(fā)水平的提高，博洛尼在今后將會推陳出新，將更多新鮮工藝不斷推介給客戶。并主要以高端市場零售為主，重點(diǎn)整頓產(chǎn)品零售體系，把整個(gè)產(chǎn)品線豐富起來，全國推出剛性經(jīng)濟(jì)包和無敵套餐包。打造快速出圖快速預(yù)算的一系列快速模式。此外明年的企業(yè)方向要做的是“三突破一個(gè)大”，突破零售，突破精裝，突破別墅訂單�！皟蓚�(gè)50%增長”，把現(xiàn)有的成交單量再提省50%，追求服務(wù)，還有就是配套率提升50%。以提供解決方案為己任的博洛尼會為每一位業(yè)主量身打造適合自身的家居環(huán)境。