訪斯普麗家具周浩

　　近五年來，家居行業(yè)一直保持著快速發(fā)展的勢(shì)頭，截至到去年，中國(guó)家具總產(chǎn)值將近9000億元，僅次于食品、服裝和家電，成為中國(guó)第四大消費(fèi)行業(yè)。未來幾年，家具行業(yè)也將迎來第二個(gè)高速發(fā)展期。在家具行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈。斯普麗家具本著“以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展”的企業(yè)宗旨，準(zhǔn)確把握年輕人追求簡(jiǎn)約時(shí)尚的消費(fèi)心理，用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品滿足年輕人的個(gè)性化需求，以精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位獲得了飛速發(fā)展。2011年，面對(duì)新的市場(chǎng)調(diào)整，斯普麗家具總經(jīng)理周浩暢談了他對(duì)當(dāng)前政策與市場(chǎng)的看法。
　　
　　未來五年，國(guó)家將新建保障性住房3600萬套。國(guó)家大力建設(shè)保障房會(huì)給家具企業(yè)的發(fā)展帶來什么影響？
　　
　　周浩：保障房市場(chǎng)對(duì)房地產(chǎn)交易市場(chǎng)有很大的沖擊，但對(duì)家裝、家具、裝飾市場(chǎng)都有一定的積極的推動(dòng)作用，每個(gè)品牌都有自己固定的市場(chǎng)份額，這個(gè)時(shí)候我們的目標(biāo)就是建設(shè)好的市場(chǎng)銷售策略，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)的成本控制，從而擴(kuò)大自身品牌的市場(chǎng)份額。所以對(duì)于我們企業(yè)還是有推動(dòng)作用的。
　　
　　1月26日國(guó)務(wù)院出臺(tái)新一輪樓市調(diào)控政策，“國(guó)八條”、房產(chǎn)稅、加息，三管齊下的樓市調(diào)控對(duì)2011年家具行業(yè)產(chǎn)生了一定的影響，面對(duì)政策調(diào)控，斯普麗是如何做的？
　　
　　周浩：調(diào)控政策對(duì)我們的市場(chǎng)影響是有的，但并不是很大，因?yàn)槲覀兊匿N售團(tuán)隊(duì)和后方團(tuán)隊(duì)配合得很好，今年整體市場(chǎng)還是不錯(cuò)的。我認(rèn)為這一時(shí)期對(duì)于企業(yè)來說反而是個(gè)好機(jī)會(huì)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)重新過濾。國(guó)家的調(diào)控政策都是為了遏制房?jī)r(jià)，減少有實(shí)際購(gòu)買需求的購(gòu)房者投資壓力，滿足實(shí)際購(gòu)房需要，并同時(shí)打擊“炒房”群體，而企業(yè)又正是為有實(shí)際采購(gòu)需求的百姓服務(wù)的，所以這并不矛盾，并且他們同時(shí)對(duì)家裝、家具上的投資比都會(huì)上升，我感覺這反而是件好事。
　　
　　據(jù)了解，斯普麗只做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不做定制化產(chǎn)品，那么“有多少想法就有多少組合”的想法是如何實(shí)現(xiàn)的？
　　
　　周浩：斯普麗只做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但標(biāo)準(zhǔn)只是相對(duì)的，是企業(yè)自定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去放開，就是一定意義上定制化。大家知道汽車有多種，但同一款的汽車框架基本是相同的，不同的是顏色搭配、配置搭配和內(nèi)飾組合。家具也一樣，框架是標(biāo)準(zhǔn)的，抽屜、衣桿、隔板等也是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而在銷售的時(shí)候建議消費(fèi)者按空間面積隨意組合，提高了許多多選擇性的配色方案，讓我們的產(chǎn)品更加豐富化。
　　
　　家具要提供個(gè)性化的服務(wù)，又不做定制化產(chǎn)品，用標(biāo)準(zhǔn)化如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化？
　　
　　周浩：個(gè)性化定制只能滿足空間功能的細(xì)節(jié)需求，比如某個(gè)空間邊角、小空間定制一個(gè)適合其尺寸的產(chǎn)品，但是無法滿足房間整體設(shè)計(jì)、個(gè)性的需求。個(gè)性化不是要滿足某個(gè)空間，而是要滿足個(gè)性化的精神和對(duì)家的理念，這通過家具產(chǎn)品中的文化內(nèi)涵來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于斯普麗來說，多種進(jìn)口單色及花色板材的可選性，多種樣式的組合性，可以在斯普麗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案里實(shí)現(xiàn)色彩最豐富、組合最完美，這才是真正的個(gè)性化。所以我們所做的就是用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品去滿足個(gè)性化的需求。
　　
　　面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，很多企業(yè)都做出了相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，斯普麗有哪些動(dòng)作？
　　
　　周浩：因?yàn)閴毫εc挑戰(zhàn)無處不在，首先要服務(wù)好我們的員工，然后員工服務(wù)好我們的客戶。有的客戶直接在專賣店或家中體驗(yàn)到斯普麗的服務(wù)。公司有很多非常人性化的服務(wù)措施，比如我們提供斯普麗的六年質(zhì)保，這個(gè)質(zhì)保期是家具行業(yè)里最長(zhǎng)的。我們的客戶跟蹤回訪制度，可以及時(shí)了解到顧客的滿意度和意見建議。客戶如有搬家這樣的需求，我們可以提供專業(yè)的免費(fèi)拆裝服務(wù)等，這些都是增值品牌價(jià)值的渠道。當(dāng)然，這些都是斯普麗員工們齊心協(xié)力的結(jié)果！