紫羅蘭家紡培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤專訪

　　2012年11月14日上午，家紡品牌紫羅蘭以“生機世界、睡眠美學(xué)”為主題的2013春夏新品發(fā)布會在綠洲國際假日酒店拉開了帷幕。公司為給紫羅蘭家紡加盟商朋友們營造一個溫馨的回家氛圍，公司所有成員在各部門主管的有力領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職又緊密配合，秉承著用心服務(wù)的原則，為加盟商朋友盡職盡責(zé)，不僅致力于給加盟商朋打造一個賓主如歸的舒適環(huán)境，更在他們訂貨時全程陪同解說，讓加盟商朋友更全面、更系統(tǒng)的了解我們的產(chǎn)品性能、賣點及內(nèi)涵。我們紫羅蘭品牌小組就此次訂貨會采訪到了百忙之中的培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤。

　　紫羅蘭品牌采訪小組下稱紫羅蘭，培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤下稱趙總。
　　
　　紫羅蘭：趙總，您好！請問你和你的團隊在本次訂貨會期間，主要負責(zé)哪些工作？
　　
　　趙總：本次訂貨會我們團隊主要是負責(zé)前期的準備工作。新品產(chǎn)品FAB提煉及培訓(xùn)，人員著裝的領(lǐng)取與發(fā)放，展廳整體氛圍營造與陳列調(diào)整，接待與客服人員的相關(guān)禮儀培訓(xùn)，酒店公司服務(wù)人員的安排與統(tǒng)籌，酒店生機靜態(tài)展的陳列打造等，訂貨中主要協(xié)助部分加盟商的訂貨指導(dǎo)等工作。
　　
　　紫羅蘭：你們是如何做到為客戶盡職盡責(zé)，用心服務(wù)的？
　　
　　趙總：在這次訂貨會中，公司開辟的了終端的顧客訂貨休息區(qū)，在人員的接待與培訓(xùn)上我們做了相關(guān)的服務(wù)禮儀要求，在前臺接待人員安排上為方便顧客，特制作了值班人員臺卡，方面顧客的詢問。在新品FAB的提煉中，我們多次與設(shè)計師溝通，了解設(shè)計理念，結(jié)合實際的產(chǎn)品，盡可能的將產(chǎn)品的信息與USP精準的提煉出來，便于顧客的訂貨選擇。
　　
　　紫羅蘭：為了更好地服務(wù)本次訂貨會，你們做了哪些細節(jié)？
　　
　　趙總：本次訂貨會中，從我們團隊的所負責(zé)工作出發(fā)，內(nèi)部在訂貨會正式開始前，召開會前安排會，將各項工作落實到團隊的每個成員，排好工作推進表，事無巨細的落實每項工作。為能讓公司員工統(tǒng)一著裝展現(xiàn)良好的精神面貌，我們團隊從接待人員服裝的選擇、領(lǐng)取、發(fā)放到每名員工工號牌的補做，都仔細跟進落實。
　　
　　紫羅蘭：對于本次訂貨會的盛大圓滿舉行，您有何感想？
　　
　　趙總：訂貨會的成功與整個團隊的努力是分不開，從董事長到每一名普通的員工，在本次訂貨中都將用心服務(wù)作為工作的宗旨，公司召開幾次的會前會商定訂貨會中的每個細節(jié)，如何讓客戶的訂貨？如何讓客戶定準貨？如何將客戶訂好的貨銷售出去？公司的每個部門都做了大量的工作，公司的宗旨是要讓貨品有序的流通，而不是將活動移庫轉(zhuǎn)移，為此特提出了終端精細化管理。相信在公司上下的努力下，2013年公司將會更好的服務(wù)終端的客戶，業(yè)績必將會逆勢上揚！