寇北辰：以服務員的角色去管理

　　某公司從成立以來，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應為員工提供優(yōu)質服務，員工應對產(chǎn)品質量高度負責”。其管理制度明確表示，管理層就是服務層，管理者就是服務員。管理者對員工的服務內(nèi)容包括維護良好的工作環(huán)境,加強工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進思想，引導員工積極健康發(fā)展，提供一切可能的學習條件�；�于這樣的觀念，十幾年來該公司的利潤始終保持穩(wěn)步增長，不僅得到了客戶的好評，而且在行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽。

　　本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績和發(fā)展勢頭?管理者就是服務員的觀念是否行得通?看到這個案例的人都感到匪夷所思，不禁會提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質和目的來認識管理，心頭的疑惑就會迎刃而解。

　　管理就是服務，以服務員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰(zhàn)略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學的精髓之一。為什么是這樣呢?偉大領袖毛澤東最早提出了“為人民服務”，后來發(fā)展為“全心全意為人民服務”，這成為中國共產(chǎn)黨的立黨宗旨，體現(xiàn)了社會主義道德的根本要求，是社會主義經(jīng)濟基礎的客觀需要，是建立和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的要求，是履行職業(yè)職責的精神動力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標準。無論是行政管理、經(jīng)濟管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領域不同，但管理權都來自于人民，歸根結底是為服務社會、為實現(xiàn)絕大部分人的利益而管理，所以我國各種組織管理的本質都是服務，簡而言之，管理就是服務。以企業(yè)管理為例，再進一步認識管理就是服務的本質。有人認為，企業(yè)是一種營利組織，尤其是民營企業(yè)歸私人所有，好像與服務搭不上關系。其實不然，企業(yè)管理者的勞動直接服務企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務，從而使產(chǎn)品和服務滿足社會需求。所以說企業(yè)服務社會，企業(yè)管理者直接為員工服務，間接為社會服務。

　　以服務員的角色去管理究竟有哪些好處?對社會和國家來說，有利于社會主義道德的建立，有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧。對組織本身來說，有利于調職工工作積極性和主動性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽，從而增強企業(yè)的凝聚力、競爭力和盈利能力。對職工個人來說，有利于自身知識和技能的進一步提升，有利于實現(xiàn)更高的自我價值。

　　所以，管理就是用“心”去服務，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務”為宗旨的管理隊伍。任何組織都要適應新的時代，參與新的競爭，就必須解放思想，樹立管理就是服務的觀念，以服務員的角色去管理，從“管理型”向“服務型”轉變;管理者要達到這種境界，成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹立管理就是服務的觀念，并在實際管理工作中切實做到為職工服務，使團隊成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為社會和人民提供更多的服務。