康潔集成家居：打造完美品牌

康潔集成家居董事長王占府

　　檔案:王占府：出生于生意世家，1985年注冊成立河間縣長城模具廠，制造鈑金產(chǎn)品，1993年在企業(yè)原有基礎(chǔ)上成立“不銹鋼制品有限公司”，進(jìn)軍櫥柜業(yè)，逐步發(fā)展為今天的康潔集成家居產(chǎn)品�，F(xiàn)任康潔集成家居董事長兼總裁。

　　語錄：視品牌如生命。

　　王占府的穿著很容易讓人聯(lián)想到成功企業(yè)家，他對居住、穿著打扮都追求完美，經(jīng)營企業(yè)也同樣追求完美。用他的話講，就是“我熱愛生活，所以我追求事業(yè)質(zhì)量”。

　　從注冊商標(biāo)到經(jīng)營品牌

　　上世紀(jì)90年代，是“家庭裝修”的概念剛剛被中國人接受的年代，櫥柜對中國人而言更是一件新鮮事物，而王占府卻以企業(yè)家敏銳的目光捕捉到了事業(yè)的訊息，1993年他決定轉(zhuǎn)行進(jìn)軍櫥柜界。

　　康潔者，健康、清潔也，這是王占府上世紀(jì)90年代中期進(jìn)入櫥柜行業(yè)時剛剛富裕起來的中國人對廚房環(huán)境的最質(zhì)樸的希望。王占府看到了人們的這種希望，經(jīng)營著人們的這種希望，康潔櫥柜也就走進(jìn)了千家萬戶。

　　說起“康潔”這個商標(biāo)，它的注冊還有段趣聞。王占府是一個很重視商標(biāo)的人，但上世紀(jì)90年代中期，他想注冊“康潔”商標(biāo)的時候，商標(biāo)局的工作人員告訴他“康潔”二字不能注冊成商標(biāo)，原因是有夸大之嫌。當(dāng)他得知可以注冊時，馬上就申請了，而此時廣州也有一家企業(yè)看中了“康潔”二字，卻由于當(dāng)時廣州人并不注重商標(biāo)所以被王占府拔得頭籌。那家搶注商標(biāo)失敗的廣州企業(yè)，就是現(xiàn)在名震中國的歐派，最早也叫“康潔”，由于注冊失敗，廣州康潔被迫更名歐派。

　　如果說深賦內(nèi)含的商標(biāo)是“康潔”的外殼，那么它的靈魂便是康潔人的精神——“要么不做，做就做好”。

　　“要么不做，做就做好”這句話，是記者在集成家居展廳的墻上看到的，可當(dāng)記者走進(jìn)“康潔”，采訪王占府時又不止一次看到、聽到。在王占府名片的背面有這句話，王占府常掛在嘴邊說這句話，“康潔”的工廠、賣場里也有這句話，這句話還是1998年王占府為康潔櫥柜“欽定”的宣傳用語�，F(xiàn)如今，這句話不僅刻在了“康潔”的墻上，也刻在了“康潔”人的心里。

　　王占府告訴記者，品質(zhì)是一個品牌的基礎(chǔ)，打造品牌和做人一樣，必須追求完美�！翱禎崱敝皇菣还裰圃炱髽I(yè)，所用的材料都源自采購，這些材料的質(zhì)量便是“康潔”產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。為了保證“康潔”的產(chǎn)品質(zhì)量，王占府要求所有的材料必須從國內(nèi)、國外最好的企業(yè)采購。目前，“康潔”的板材用得是“露水河”，五金件來自德國……

　　為了把服務(wù)做得更好，王占府在選擇經(jīng)營模式時采用了直營模式，這就意味著康潔集成家居在全國任何一家城市的公司、賣場都是“康潔”自己在經(jīng)營、在維護(hù)，這需要投入大量的人力資源成本，也會使“康潔”在初期或相當(dāng)一段時間內(nèi)開辟市場的進(jìn)度放慢，喪失很多機(jī)會。可是王占府卻認(rèn)為，直營有利于“康潔”更好地進(jìn)行品牌維護(hù)與客戶服務(wù)�！斑@么一來，我可以直接控制我的銷售人員與售后服務(wù)人員，我可以做到向客戶承諾的東西，我可以肯定地說我的售后服務(wù)人員可以在最短的時間內(nèi)解決客戶提出來的要求。也許我短時間內(nèi)不會做得很大，但我可以做得很強(qiáng)�！�

　　不滿意無條件退貨

　　服務(wù)，誰都在講，但多數(shù)流于概念。在王占府眼中，服務(wù)的內(nèi)容卻異常實(shí)在。其中最讓人信服的服務(wù)承諾是：不滿意，無條件退貨。

　　這是經(jīng)營理念的升華。作為最初的“康潔櫥柜一步到位”時期，康潔櫥柜由單體產(chǎn)品提升為整體廚房的時候，是作為一種引導(dǎo)性的。在引導(dǎo)整體廚房，解決與國際接軌的問題上，“康潔”又通過“要么不做，做就做好”這種精神得到提升。產(chǎn)品品質(zhì)的問題解決以后，“康潔”便把“不滿意，無條件退貨”作為對客戶的承諾，作為一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來看待的。

　　即使在今年“康潔”遭遇“質(zhì)檢門”時，王占府也依然敢高喊“不滿意，就退貨”。并且一下子拿出1000萬元交付居然之家（查看地圖），當(dāng)作賠償金。王占府認(rèn)為，“康潔”的底氣來源于自己多年的“潛心修煉”。

　　“到現(xiàn)在為止，沒有一位消費(fèi)者因?yàn)榧兹┏瑯?biāo)的問題來要求退貨！”王占府對此有些沾沾自喜，“敢喊出來，說明我們做得不錯，這不是簡單地喊口號，不是用虛假的承諾忽悠消費(fèi)者來達(dá)到銷售目的�！�

　　直到今天，敢公開宣稱不滿意就退貨的櫥柜企業(yè)仍然只有康潔一家。

　　按料論價 用戶實(shí)惠

　　商界流行這么一種說法，“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣技術(shù)，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)”。誰就擁有了標(biāo)準(zhǔn),誰就擁有了市場;誰引領(lǐng)了標(biāo)準(zhǔn),誰引領(lǐng)了未來。一個企業(yè)想要做大做強(qiáng)，就必須有自己的標(biāo)準(zhǔn)�！捌髽I(yè)要規(guī)范化，產(chǎn)品要標(biāo)準(zhǔn)化”是王占府常掛在嘴邊的一句話。

　　“康潔”不僅在生產(chǎn)與管理上有著自己超一流的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，就連銷售也有自己的標(biāo)準(zhǔn)。王占府不失驕傲地對記者說：“我們從2001年之初就率先全面采用世界上最先進(jìn)的執(zhí)行產(chǎn)品報價體系。”也就是說消費(fèi)者在購買康潔櫥柜時，不再是以延米作為計價單位，而是以消費(fèi)者實(shí)際使用的材料量進(jìn)行報價，甚至精確到一顆螺絲釘。

　　這不僅使價格透明化，也使得產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)而，王占府為中國的櫥柜行業(yè)“定了”一個標(biāo)準(zhǔn)，敢執(zhí)行產(chǎn)品報價體系的櫥柜才是好櫥柜。

　　在櫥柜中享受生活

　　是做大做強(qiáng)？還是做精做專？這是很多企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展時一個難以訣擇的問題。王占府選擇了做大做強(qiáng)。

　　從2001年開始，“康潔”成立了研發(fā)中心，以顧客的需要為自己的設(shè)計方向，每年與國外優(yōu)秀的設(shè)計師合作，參加德國科龍、意大利米蘭的相關(guān)展會，為顧客提供最時尚最優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計。

　　經(jīng)過14年的發(fā)展，現(xiàn)在“康潔”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營思想和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的“蛻變”，用王占府的話說，是順應(yīng)了社會發(fā)展的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是消費(fèi)者的需要，他要率領(lǐng)“康潔”成為中國第一家居生產(chǎn)制造企業(yè)。

　　“康潔”的觸角已經(jīng)伸向了木門和浴柜領(lǐng)域，形成一個與“木”有關(guān)的家居產(chǎn)業(yè)鏈，王占府將其定位為“集成產(chǎn)品”。與許多家裝企業(yè)提出的“集成家居”不同的是，康潔集成家居的所有相關(guān)產(chǎn)品全部由自己生產(chǎn)設(shè)計制造。

　　他表示，這有利于消費(fèi)者節(jié)約時間，也有利于消費(fèi)者在追求高品位的同時使相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品能夠搭配在一起，具有很好的效果。

　　“康潔”就是要圍繞“家居”二字，把關(guān)聯(lián)產(chǎn)品做精做細(xì)，這樣就能將生產(chǎn)、管理、營銷的成本降到最低。

　　做專業(yè)而不拘泥，做集成而很理性，王占府這個讓人一看就覺得可以信任的中年漢子，正站在家居產(chǎn)業(yè)的前沿，繼續(xù)領(lǐng)路前行。

　　品牌名片

　　北京康潔家具有限公司是中外合資的生產(chǎn)型集成家居企業(yè)，“康潔”總部坐落于北京大興工業(yè)區(qū)，自建面積5000平方米的綜合辦公樓、面積2000平方米的展示中心，擴(kuò)建中的居室門生產(chǎn)基地面積突破20000平方米，在河北省尚有30000多平方米的后方生產(chǎn)基地。以全部自產(chǎn)產(chǎn)品集成，倡導(dǎo)歐式風(fēng)格，引領(lǐng)居室潮流，產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域涵蓋櫥柜、浴柜、居室家具、居室門、居室裝修等。

　　1993年，“康潔”率先在北京推出第一代不銹鋼櫥柜。

　　1997年，“康潔”率先在北京推出第一代整體廚房。

　　2004年，“康潔”率先在北京推出德式T形居室門，成為中國名副其實(shí)的生產(chǎn)型集成家居企業(yè)。

　　目前公司的營銷網(wǎng)絡(luò)已遍布華北、西北、東北等十幾個大中城市，業(yè)績以年均50%持續(xù)穩(wěn)定增長，處于行業(yè)領(lǐng)先的位置。