家紡展服務(wù)中的美中不足

　　參加過中國國際家用紡織品及輔料博覽會(huì)的人，提及效果，無不稱道，可是，一場(chǎng)展會(huì)是否完美，需要哪些方面作支撐，是不是僅有效果就可以定奪？展會(huì)的服務(wù)工作在展會(huì)中是否可以被忽視？

　　前段時(shí)間舉辦的中國國際家用紡織品及輔料博覽會(huì)是家紡行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)博覽會(huì)，這是眾所周知的，不論是參展商還是觀展商，對(duì)今年展會(huì)的規(guī)模，都給予很高的認(rèn)可，對(duì)今年展會(huì)所展示出的內(nèi)容，都給予了較高的評(píng)價(jià)，三天的展會(huì)，人流不息，館內(nèi)擁擠，其效果不言而喻，不愧是行業(yè)的專業(yè)展會(huì)。

　　然而，在這里，我想談的不是展會(huì)的效果如何好，如何出人意料，如何滿足了人們的期待，圓滿解答他們心中的疑慮，此次展會(huì)獲此評(píng)價(jià)，無可厚非，這是它應(yīng)得的榮譽(yù)，倘若沒有達(dá)到這樣的效果，那才是不正常的。可是，這么大型的一次展會(huì)，若想做到真正的圓滿，良好的效果還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這么多的人，這么多的單位，服務(wù)也是一項(xiàng)相當(dāng)巨大的內(nèi)容。

　　展會(huì)的服務(wù)做得還是比較好的，每天早晚設(shè)有班車接送，方便參展人員的出行；館內(nèi)設(shè)有免費(fèi)班車，方便人們參觀各個(gè)展館，節(jié)省了不少精力；此外，餐飲，商店，等等，人們的各種需求能想到的，在展會(huì)中都可以得到滿足，不可謂不周到，然而，總有一些美中不足的地方。

　　比如說，展會(huì)第一天憑名片或邀請(qǐng)函領(lǐng)取胸卡。面對(duì)成千上萬的參展人員，兌換胸卡的工作人員一共不足十個(gè)，其中憑邀請(qǐng)函領(lǐng)取胸卡的參展人員與眾多參展人數(shù)相比，可謂少之又少，兩種不同的方式分開辦理，這是專業(yè)和成熟的表現(xiàn)，為大家提供方便，是服務(wù)的宗旨，可是，工作人員的分配與需要服務(wù)的人數(shù)和量應(yīng)該成正比，即使要突出邀請(qǐng)函持有者的尊貴，也要適可而止，畢竟，名片持有者的數(shù)量太多。

　　展會(huì)中兌換胸卡時(shí)，我經(jīng)歷了這樣的情景，我不知道是應(yīng)該說慶幸參加此次火爆的展會(huì)，還是替展會(huì)的接待服務(wù)感到遺憾。眾多人群幾乎把隊(duì)排出了大廳，警戒線逶迤回環(huán)很多圈，眾人等待多時(shí)，亦沒有明顯的距離挪動(dòng)的跡象，兌換胸卡需要一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，這還是比較保守的預(yù)算，可是，此時(shí)此刻，雖慢一點(diǎn)，可是秩序還在。

　　不知道從誰開始，又是誰把警戒線斷開的，一時(shí)間，全然沒有了秩序，一切都亂套了，密密麻麻的人群拼命向前擁擠，人們進(jìn)得去，出不來，場(chǎng)面完全失去了控制，發(fā)卡的工作人員面對(duì)伸向他們的一雙雙手，已經(jīng)顧不得打印胸卡持有者的名字，一張空牌子，直接給了過去，場(chǎng)外的工作人員對(duì)此場(chǎng)面視而不見，不聞不問，不加控制。兌換胸卡是一項(xiàng)漫長(zhǎng)而辛勞的工作，因?yàn)槿藬?shù)眾多，要在第一天的上午辦完所有的胸卡事務(wù)，需要足夠的人力，偌大一個(gè)展會(huì)都辦起來了，為何在此細(xì)節(jié)掉了一分，是朝中無人，還是不夠重視？這一點(diǎn)，對(duì)于一場(chǎng)面向全國，享譽(yù)世界的專業(yè)展會(huì)而言，是不是應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié)？

　　此外，在班車的接送上，第一天是最令人滿意的，時(shí)間把握規(guī)律、及時(shí)，可是這里卻存在一個(gè)遞減率，到展會(huì)的第三天，一趟班車要等上一個(gè)小時(shí)，原本該來的班車，久久不見蹤跡，第一天根本不見出租車的影子，最后一天，出租車，摩托車，生意出奇的好。這說明什么？是因?yàn)樽詈笠惶炝耍�人也少了，不用給予太多的重視了么？或許有人會(huì)說，這是按需供應(yīng)，節(jié)省成本，沒有人，豈不浪費(fèi)資源？可是，什么是成熟的服務(wù)，凡事形成了規(guī)則，就是成熟的表現(xiàn)。

　　展會(huì)一共三天，人手不夠，調(diào)配一些，秩序不穩(wěn)，維護(hù)一下，班車乘客人數(shù)不多，索性就讓他不多好了，既然設(shè)置了該項(xiàng)服務(wù)，就應(yīng)該把它做好，深入到細(xì)節(jié)，讓人們從各方面感受到該展會(huì)的專業(yè)性，在享受展會(huì)帶來的視覺盛宴的同時(shí)，也享受展會(huì)后勤的周到服務(wù)。展會(huì)后，當(dāng)人們?cè)谝黄鹫務(wù)撔牡�，除了感嘆對(duì)此次展會(huì)不虛此行之外，無意之中，也會(huì)調(diào)侃展會(huì)服務(wù)不足帶來的諸多不便，展會(huì)面向的不只是國內(nèi)，還有國外，舉辦一次展會(huì)，單單好的效果并不能代表展會(huì)的所有，展會(huì)的服務(wù)也是形象的一種，這不僅是展會(huì)的形象，也是行業(yè)的形象，對(duì)于國外企業(yè)而言，他還是中國的形象，難道不是么？