家紡借鑒：0NLY陳列手冊

　　ONLY商店的感受

　　進入一家ONLY商店，想一想這家店給你何種感受。你覺a得輕松么？舒適么？有啟發(fā)么？任何一個國家的任何一家ONLY店都應(yīng)給客人同樣的感受，每一家ONLY店都應(yīng)以統(tǒng)一的“ONLY”形象出現(xiàn)。我們成功地做到這一點，因為我們已形成功之路品牌概念，它們包括：產(chǎn)品、店面布局、店員、店面陳列。以上這些元素創(chuàng)造了ONLY品牌商店，在這里，客人們很高興留下來消費。

　　店面陳列的重要性

　　店面陳列是時裝零售業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素之一，無論我們的產(chǎn)品多好，價格多合理，市場投入多大，如果我們不能正確地將貨品陳列出來，它們?nèi)匀粫�賣不出去。

　　我們的陳列應(yīng)給客人一種啟示，讓她們感覺自已正在選購的服裝與眾不同。我們要傳達給客人最新的時尚觀念。她們會想“我穿上這種衣服會很時髦”。而組合陳列可以引導(dǎo)客人在購買了滿意的襯衫后還會購買相配的褲子和皮帶。

　　做過精心陳列的ONLY商店會以出色的形象示人。而所有出色的ONLY商店整體，將在消費者心目中樹立良好的品牌形象。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們必須確保我們的商店是：

　　1、非常干凈，整潔。

　　2、所有服裝陳列得完美，整齊。

　　ONLY陳列手冊

　　ONLY陳列手冊將幫助和指導(dǎo)你們完成店面陳列。當(dāng)然，它還會不斷完善和充實。時尚在不斷變化，我們的陳列手冊也會隨之改變。我們會隨時補充新的陳列方法，新的貨品系統(tǒng)等。我們是領(lǐng)先國內(nèi)的時尚品牌，我們應(yīng)該而且必須超越其它品牌和其它商店。

　　A、B及C區(qū)域

　　店中的A、B及C區(qū)域要做好陳列，很關(guān)鍵的一點是要了解你店中A、B及C區(qū)域所處的位置。在不同陳列區(qū)域所做的不同陳列可以對客人起引導(dǎo)作用。每個店員都應(yīng)以此有清楚的了解，而要做到這一點，你們需要考慮以下問題：

　　1、店中有幾處入口。

　　2、客人最經(jīng)常從哪個方向來（商場的樓梯或滾梯在哪里）？

　　了解了這些，你就可以知道客人在你店中流動的規(guī)律。你不僅要讓客人進入店門，還要留她們在店中選購。我們通過陳列啟發(fā)客人購物的靈感。要使每個陳列區(qū)域都是特別的，都能吸引客人走過去看。這樣，客人就在陳列的引導(dǎo)下，走遍我們商店的每個角落，翻看每一件貨品。

　　A-區(qū)

　　通常情況下，A區(qū)位于商店入口處的右側(cè)，因為這個方向是客人最自然的流動趨向。當(dāng)然，每個店的情況各不相同，要看入口的位置及客人從何而來。位于入口處的陳列桌、陳列道具及面向客人的模特是最為重要的。我們在A區(qū)通常陳列下列貨品：

　　n主打產(chǎn)品

　　n應(yīng)季產(chǎn)品（夏季的小上衣，冬天的外套大衣），n特別推薦的款式。

　　B-區(qū)

　　B區(qū)通常位于中心或中心靠后干墻的部分。多數(shù)店中靠后墻的壁柜貨架就是B區(qū)。如果你遵循陳列規(guī)則，將壁柜貨架的陳列做得引人入勝，你的客人會徑直到壁柜貨架上去選購。在B區(qū)，我們通常陳列以下貨品：不久前在A區(qū)陳列的貨品，新款到貨。

　　C-區(qū)

　　C區(qū)在店中是相對較差的位置。通常在店中后部，角落里或柱子后面不顯著的位置。我們需要更加注意這里的陳列以使客人不致忽略這里的貨品。我們可以通過一些有個性的服裝制造特別的陳列效果。這樣可以吸引那些喜歡著裝與眾不同的客人，她們在這里可以找到款式更為獨特的服裝，我們在這里通常陳列下列貨品：個性鮮明的款式，例如快單貨品；顏色搶眼的款式，可以吸引那些對時尚最為敏感的客人。

　　A、B及C區(qū)域

　　店面草圖

　　畫一張你商店的草圖，如下圖。圖要簡潔直觀，可以清楚看出入口處所在的位置。在圖中標(biāo)出A、B和C區(qū)。如果你已經(jīng)畫好啦店面圖，可以復(fù)印一張加入這本手冊中。這樣，以后每個店員都可以清楚知道店中各個陳列區(qū)域的位置。

　　店面陳列

　　大變動

　　店面陳列每壹周就徹底改換一次，也就是說每月肆次。只有這樣才能讓客人始終對我們店感興趣，即便沒有新貨上店，更換陳列帶來的變化效果也很好。衣服陳列位置的變化化，會讓客人感覺新鮮，仿佛衣服也隨之變得新鮮了，老顧客更會經(jīng)常來光顧。

　　小調(diào)整

　　每次店中有新款到貨時，你應(yīng)將店面陳列做一些小的調(diào)整。

　　店面陳列的各個步驟

　　1、畫一張你商店的草圖，記住A，B及C區(qū)所在的位置。

　　2、拿出你的陳列手冊，準(zhǔn)備隨時參照。

　　3、確定在A區(qū)陳列哪種款式。在你的草圖上標(biāo)注什么款式陳列在什么地方。將暢銷的款式擺放在店面前方的陳列桌上，這非常重要。

　　4、寫下你店中服裝的所有顏色，將它們分成兩個色組：基本色，例如黑色或沙色，它們是多數(shù)款式擁有的顏色；跳色：例如白色或粉色，少數(shù)款式擁有的顏色。

　　5、將準(zhǔn)備陳列在B和C區(qū)的展板墻或模特貨架上的服裝顏色分成色組。要確�；�本色與跳色混合陳列。

　　6、設(shè)法制造一些色區(qū)。例如，紅色區(qū)在左邊，藍色區(qū)在后邊。

　　7、做好平面計劃后就可以開始陳列了。先從A區(qū)的陳列桌和模特貨架開始。

　　8、一次完成一個陳列區(qū)域，以免將整個商店搞亂，要隨時注意還有多少款剩下來，并不斷觀察整個店的變化，每個陳列區(qū)都要恰到好處。

　　9、確保暢銷的款式在客人最容易看到和找到的地方。

　　10、最后完成模特的著裝陳列并在陳列桌及模特的服裝上掛上價簽。

　　最后的檢查整理

　　1、調(diào)整射燈，使每個陳列區(qū)的照明效果都能達到最佳，并根據(jù)不同情況高速光線，深色服裝需要更多照明。

　　2、檢查并確保每件衣服都懸掛或折疊得很好。

　　3、檢查吊牌，衣服上的印花和其他特別設(shè)計，客人是否很容易看到它們？

　　4、確保懸掛陳列的衣服都已經(jīng)熨燙平整。

　　5、整理衣服，除去衣服上的線頭或灰塵。

　　6、將價簽掛好。

　　7、店內(nèi)應(yīng)保持清潔，地面上、陳列桌下及層板上均沒有灰塵。

　　8、檢查試衣間是否清潔。

　　9、收銀臺上不可擺放雜物，要保持整潔。只有宣傳冊和小宣傳畫可放在收銀臺的宣傳品架上。

　　10、巡視瀏覽店面。下一節(jié)將講解店面的巡視瀏覽。

　　店面的巡視瀏覽

　　店面的巡視

　　做完陳列后，檢查陳列效果的一個好方法是想象自己是一名客人，以客人的眼光對店內(nèi)進行整體瀏覽。這樣你可以從不同角度觀察每個角落，得到對店面的整體印象，從一定距離之外對商店進行評估。

　　這樣的巡視瀏覽應(yīng)至少每個月做一次，店長更應(yīng)該每天做4次快速瀏覽。每個店員都應(yīng)知道如何去做瀏覽。

　　如何做巡視瀏覽：穿過大廳從店外開始。

　　將你的商店與旁邊的商店進行比較，問自己以下一些問題：

　　1、我的商店外觀是否吸引人？

　　2、與旁邊4家商店比，我店中的櫥窗及模特陳列是否引人入勝？

　　3、櫥窗及模特的陳列是否給客人歡迎選購的印象？

　　4、商店是否看上去很清潔？

　　5、店中是否能給人感覺有新品到貨？

　　6、我的商店是不是商場里最好的店？

　　入口處：當(dāng)進入店門時，問自己下列問題：

　　1、店員在哪里？她們是否在互相聊天？她們向你問候了么？

　　2、店員的著裝如何？是否整潔并熨燙平整？鞋是否與著裝搭配？

　　3、你最先注意到是哪個陳列區(qū)域？

　　4、店中是否有什么東西使你不再想進入選購？

　　5、店中的存貨看起來如何？是不是很過時/陳舊，不干凈？

　　店內(nèi)：進到店內(nèi)，你要問自己以下問題。

　　1、看看四周，你能發(fā)現(xiàn)你想找的東西嗎？有沒有哪個陳列區(qū)域特別吸引你？有沒有那個陳列區(qū)域你很想走近仔細(xì)看？

　　2、店員是否引導(dǎo)你看一些你感興趣的貨品？

　　3、如果你不喜歡店員推薦的款式，她是否給你建議了其他選擇？

　　展板墻陳列

　　展板墻

　　一個墻區(qū)是由一個或多個展板組成的。你可以設(shè)計不同的組合陳列。每個展板墻應(yīng)陳列2到3種顏色，而且應(yīng)該是基本色和跳色的組合。

　　正面陳列

　　當(dāng)你開始進行展板墻陳列時，首先要考慮你會將什么款式進行正面陳列。正面陳列是展板墻陳列中最重要的位置，也最吸引客人的注意力。可以進行正面陳列的貨品有：設(shè)計比較特別的款式，對店內(nèi)陳列有裝飾作用的款式，希望客人特別留意的款式，嘗試將海報上展示的款式做下面陳列。

　　小心進行款式搭配。如果你將兩款有不同印花的襯衫一起陳列，它們看起來會很混亂。最好將有印花的襯衫與較基本的款式一起陳列。這樣，印花襯衫看起來會更加吸引人。

　　我們要全局考慮整個店面陳列。展板墻上部下面陳列的服裝應(yīng)該看上去非常漂亮而且給店內(nèi)創(chuàng)造時尚氛圍。

　　如果你做兩個正面陳列，左邊一款的顏色應(yīng)該比右邊一款稍淺。

　　總之，正面陳列的貨品應(yīng)為設(shè)計較為特別或有助體現(xiàn)品牌形象的款式，將海報上展示的款式做正面陳列，將有印花的上衣與一個基本款襯衣同時做正面陳列，做正面陳列時，淺色衣服掛在左邊，深色衣服掛在右邊。

　　展臺（陳列桌）陳列

　　展臺（陳列桌）是店中最重要的家具之一，通常放在A陳列區(qū)。我們選擇何種款式在此陳列是至關(guān)重要的。暢銷貨品和應(yīng)季貨品應(yīng)在此陳列。以下是陳列規(guī)則：將可以搭配的服裝組合陳列；將不同款式，相近顏色的服裝搭配起來；層板下層不放置任何貨品；每摞至少碼放6件衣服；衣服朝向客人擺放；如果宣傳冊與陳列品顏色相近，可將宣傳冊陳列，在展臺上，不便掛在衣架上，而極適合在展臺上擺放的貨品；褲子和上裝同屬一個系列；不要在展臺上同時陳列兩種以上款式的配飾；不要在展臺上同時陳列4種以上不同款式的服裝；在展臺上陳列手袋，確保它們的顏色與其他陳列品可以很好的搭配；層板下層不放置任何貨品；褲子和裙子同屬一個系列；襯衫為同一款式，不同顏色。

　　照明

　　照明是為了創(chuàng)造顧客認(rèn)知度，消費環(huán)境和品牌形象，照明效果好可以促進銷售，因此保證盡量好的照明是非常重要的。當(dāng)燈泡或燈管出現(xiàn)閃爍現(xiàn)象時，必須盡快更換，壞掉的燈泡或燈管會使客人感覺商店管理不佳，這與我們希望樹立的品牌形象然相反，在店中常備2到4個備用燈泡，這樣可以保證壞掉的燈可以快速及時的更換，另外，調(diào)整照明光線也非常重要，因為它直接關(guān)系到陳列效果的好壞。當(dāng)你改換了服裝搭配或移動了模特位置，你一定要相應(yīng)地調(diào)整照明光線。

　　庫存

　　確保店內(nèi)貨品型齊全，每天審查銷售后將短缺的號型補齊。每天早晨盤庫以掌握斷碼情況，這樣你可以清楚知道何種貨品需要調(diào)撥。在貨品調(diào)撥這一點上，請記住我們是一個大集體，每個店都不是孤立的，我們是團結(jié)協(xié)作！

　　如果你的庫房里存貨不多了，詢問其他商店是否有余貨可以調(diào)來賣。

　　如果某款衣服你店中只剩一件，不要將它留在店中，而應(yīng)告訴其他店長或存庫房，將其調(diào)去此款暢銷的商店。

　　滯銷貨品

　　如果某款衣服在你店中滯銷，你可以試試改變其陳列位置如擺放在陳列桌上，做正面陳列或讓模特穿上，如果改換陳列后仍然滯銷，你需要跟其他店長談?wù)�，將此款衣服調(diào)去那些賣得好商店。請記住，價格高的貨品（如外套或西裝）對客人來說是不小的投資，他們在購買之前一般要花上一段時間來下決心。