周鴻祎：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可借鑒互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)精神

　　所以，多管閑事也是要付出代價的。
　　免費(fèi)的商業(yè)模式是什么?就是價值鏈的延長。我們沒有停留在只做殺毒上，我做了安全瀏覽器和安全的應(yīng)用商店。因為我的免費(fèi)安全、免費(fèi)殺毒給我?guī)�來了中�?0%的用戶，因此也有相當(dāng)比例的用戶使用360瀏覽器，使用360手機(jī)助手來下載各種手機(jī)游戲、手機(jī)軟件。這就產(chǎn)生了巨大的流量。有了流量，就可以產(chǎn)生搜索、導(dǎo)航等廣告模式。
　　很多人用瀏覽器玩兒游戲，360給玩家們推介一些網(wǎng)游，向用戶收費(fèi)，這就是增值服務(wù)。廣告加增值服務(wù)，這就成了360的商業(yè)模式。
　　我們到美國上市的時候，最大的挑戰(zhàn)，是講清楚360的商業(yè)模式。360的商業(yè)模式確實是全世界獨(dú)一無二的，是中國創(chuàng)造的模式。這個模式跟美國人溝通起來有困難，以至于好容易上了市，結(jié)果連續(xù)八次被人做空。他們認(rèn)為，這小子做殺毒軟件的，但他不賣殺毒軟件，那收入從哪兒來呢?那他的收入一定是假的。所以，當(dāng)你做免費(fèi)創(chuàng)新的時候，它是很有力量，但這種創(chuàng)新有的時候要面對很多誤解，甚至面對很多攻擊。
　　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式可以借鑒免費(fèi)精神
　　今天，大家已經(jīng)注意到這個趨勢，電視、盒子、家電，都會跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。硬件免費(fèi)是個什么概念?就是說，以后很多硬件，它不可能是零價格，但它是零利潤。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)硬件是按成本價銷售的�；ヂ�(lián)網(wǎng)能給企業(yè)節(jié)約什么成本呢?在互聯(lián)網(wǎng)上，只要臉皮厚，像我這樣敢于放炮，或者你敢于穿喬布斯的衣服上臺裝喬布斯，你就能獲得眼球效應(yīng)，不需要到中央電視臺買標(biāo)王。電子商務(wù)把你跟用戶直接聯(lián)系起來，你都可以搞用戶預(yù)定，不用擔(dān)心會有庫存。你也不需要中間商，中間商要拿一半的利潤。你沒有中間商，沒有渠道之后，可以把它讓利于用戶。
　　這對未來只做硬件的廠商來說，基本是滅頂之災(zāi)。為什么互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢?那是因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一的一環(huán)，而是變成了第一環(huán)，變成了我跟用戶之間交互的窗口，變成了我跟用戶之間溝通的橋梁。企業(yè)都指望用戶用了我的冰箱，開著我的車，看著我的電視之后，每天都想辦法提供其他的服務(wù)。這對傳統(tǒng)廠商來說面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?就是要學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)的思路去做后續(xù)服務(wù)。如果我只是一個會生產(chǎn)硬件、賣硬件的廠商，那你的價值鏈已經(jīng)被人免費(fèi)掉了。你最后可能只變成代工，掙個微薄的利潤。價值鏈的高端會被做信息服務(wù)和用戶體驗的廠商拿走，這不是危言聳聽，它不會立馬發(fā)生，但在下一個五年會看到這個趨勢。
　　如果你要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我希望大家重新思考一下，你是不是真正將用戶至上寫成了企業(yè)的標(biāo)語，你真心地想用戶是什么。哪怕現(xiàn)在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點(diǎn)有利的事情，不一定把你的核心價值免費(fèi)掉。
　　我剛才講了免費(fèi)的商業(yè)模式，大家以后要想能不能免費(fèi)呢?免費(fèi)能不能帶來海量用戶的倍增呢?當(dāng)別人免費(fèi)的時候，你千萬不要下一個簡單的結(jié)論說：讓那個孫子賠光吧!你想想，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)干掉了很大龐大的企業(yè)。微信干掉電信運(yùn)營商不到三年。當(dāng)年支付寶免手續(xù)費(fèi)，使得很多人成了支付寶的用戶。在當(dāng)時有多少人想到，今天支付寶能聚集大量的資金可以做余額寶，可以日進(jìn)斗金呢?互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)是真正的免費(fèi)，你不要覺得免費(fèi)的東西就一定是騙人的。大家今天用的智能手機(jī)，除了蘋果，實際上都是安卓。安卓就是免費(fèi)的手機(jī)操作系統(tǒng)。把微軟、諾基亞、摩托這些公司消滅掉了。
　　不要低估免費(fèi)的力量。
　　我還要補(bǔ)充一點(diǎn)，越是免費(fèi)的產(chǎn)品，用戶選擇的成本低，用戶拋棄的成本也特別低。我花1萬塊錢買一個冰箱，這個冰箱不好用，我也不好退貨。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶用你的東西，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就跑掉了。越是免費(fèi)的東西，有時候反而要把用戶體驗放在第一位，你要想辦法把它做到極致，甚至做到比收費(fèi)的做得好。你想想，你如果能把一個東西做得比收費(fèi)的還好，體驗還到，又免費(fèi)，你哪怕是一個小企業(yè)，一樣可以所向披靡。
　　把創(chuàng)新從神壇上拉下來
　　最后我想講一個問題，我研究了很長時間的創(chuàng)新，我的爭議也來自于此。我到哪兒都談顛覆是創(chuàng)新，破壞式創(chuàng)新。大家知道，這兩個詞在我們國家是敏感詞，顛覆、破壞。有一次，一個領(lǐng)導(dǎo)拍著我的肩膀說：小周，我們國家講創(chuàng)新很好，但以后顛覆和破壞就不要講了。我也找不到更恰當(dāng)?shù)脑~來翻譯。但是，我一直認(rèn)為對于我們很多創(chuàng)業(yè)者來說，你哪怕就在一個微小的點(diǎn)上，也一定要做創(chuàng)新。因為如果你去跟隨巨頭的游戲規(guī)則，你永無出頭之日，只是在溫飽而已。
　　但是，在中國呢，顛覆式創(chuàng)新容易被人看成制造麻煩的人，是搗亂者、攪局者。做顛覆式創(chuàng)新有時候需要勇氣。我給大家推薦一本顛覆式創(chuàng)新的經(jīng)典教材，叫《創(chuàng)新者的困境》，中信出版社出了一套。我每年都要看一遍這本書，因為體驗越深，從書里得到的收獲越大。
　　我一直在干的一件事，是想把這種創(chuàng)新從神壇上拉下來。創(chuàng)新不要成為偉大的理論，是每個屌絲都可以干的事。我也找了很多案例，也跟大家的交流。我用兩個最通俗的話，來做一個總結(jié)。顛覆式創(chuàng)新是三種：
　　第一種，就是你真正發(fā)明一種新的原材料。比如你在家里發(fā)明水變油，這種絕對是顛覆，“兩桶油”一定要干掉你。這種技術(shù)很難，很多人弄了很多年，也沒有把水變油的技術(shù)研究出來。還有永動機(jī)。美國最近這些年，原創(chuàng)技術(shù)也越來越少。發(fā)明一個別人沒有做過的東西，實話說對在座諸位和我來講，至少以現(xiàn)在我們的實力和規(guī)模，未必能做到。
　　在美國，在中國，顛覆式創(chuàng)新越來越多地以兩種形式出現(xiàn)。一種是用戶體驗的創(chuàng)新，一種是商業(yè)模式的顛覆。商業(yè)模式顛覆，用大俗話說，就是你把原來很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來收費(fèi)的東西變得免費(fèi)。這件事就能產(chǎn)生巨大的顛覆，這當(dāng)然不是在一夜之間發(fā)生的。很多顛覆式創(chuàng)新剛出來的時候都是微創(chuàng)新。為啥呢?恐怕連你自己都沒有意識到，你干的這件事是要顛覆一個產(chǎn)業(yè)。對產(chǎn)業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們一定是看不起、看不清、看不懂。如果你干的事剛出來，他們就整明白了，那一定沒有你的機(jī)會。他們一定攜人力、物力和捆綁的能力，把你干死。
　　我講了淘寶、微信、360，這種例子太多了，免費(fèi)的商業(yè)模式，包括我今天講的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)硬件，顛覆的威力非常強(qiáng)大。
　　什么叫用戶體驗的創(chuàng)新呢?也特別簡單。就是你把一個過去很復(fù)雜的事變得很簡單。你把過去一個很困難的事，可能需要學(xué)習(xí)的事，變得不加思索就能使用，實際上就是簡單的力量。
　　很多人不理解我這個觀點(diǎn)，很多人老覺得說要做一個別人沒做過的事才證明我牛。如果用戶不認(rèn)可，你再牛的技術(shù)是不能顛覆的。對于消費(fèi)者來說，你要想做一個巨大的消費(fèi)市場，如果能夠降低門檻，剛才說了一個是錢的門檻，一個是使用障礙的門檻。它能產(chǎn)生奇跡的力量。
　　我舉一個例子，你們都知道博客。博客剛進(jìn)入中國的時候，我堅持每天寫。當(dāng)然，一周以后，我就堅持一周寫一次。再一周以后，我就堅持一個月寫一次。因為寫博客太費(fèi)事，要寫那么多文章，我也寫不出來。我知道專業(yè)的記者編輯們能寫，但他們也堅持不了一周寫一篇或者一天寫一篇。后來不知道誰把博客改造了一下，只讓你寫140個字，這就是微博。微博沒有核心的技術(shù)革命，它就做了一個改變，為什么這個玩意兒就火了呢?我自己總結(jié)，簡單。我跟第一財經(jīng)的某個主筆記者相比，他寫的比我好，我們寫1萬4的文章，我寫不過他，但我們都寫140個字，在微博上罵人，誰贏還不一定呢。你們每天發(fā)很多微博，最后寫的文章也很多，會用短信，就會寫微博。對于閱讀者來說，我們很費(fèi)勁寫一篇文章，也就是行業(yè)的人看一看，消費(fèi)者只看標(biāo)題，140個字，晃一言就知道了。用戶一下子就上來了，黏性也養(yǎng)成了。它顛覆了你們獲得新聞的方式，甚至顛覆了傳統(tǒng)媒體，甚至從某種角度對某些國家和社會都帶來了顛覆。我說的是推特啊。這就是簡單。
　　很多人也在跟我爭論蘋果。我跟大家講，喬布斯重返蘋果，最后十年的成功絕對不是核心技術(shù)的成功。你去看看蘋果的專利，在3G技術(shù)、4G技術(shù)、手機(jī)核心技術(shù)上有專利嗎?沒有。你要評價蘋果的成功，我們就做一個特別簡單的實驗。如果各位有一個3歲的孩子或者有一個70歲的父母，你給他一個蘋果設(shè)備，再給他一個傳統(tǒng)電腦。3分鐘，哪一個最容易上手使用?我研究了很多例子。實際上，最后為什么蘋果能顛覆?人性一個最基本的東西：喜歡簡單，我們都是最懶的。你能讓我少一步，我就愿意用這個產(chǎn)品。人性中還有另外一個最基本的東西：喜歡便宜。我們每個人即使有很多錢，像馮侖一樣有錢，買東西不也跟人討價還價嗎?反正我原來買盜版光碟，5塊錢、6塊錢還跟人討論半天呢。
　　美國人也喜歡便宜，否則團(tuán)購是怎么從美國出來的?我給大家說個例子，惠普出一個平板電腦，花十幾億美金購買一個技術(shù)，賣399美金，三年都賣不動。后來，惠普決定不干這個事了，要清倉，賣99美金，結(jié)果一上午就賣完了。你要把它做得便宜，甚至免費(fèi)，把東西做得特簡單，就能打動人心，就能贏得用戶超出預(yù)期的體驗上的呼應(yīng)，就能贏得用戶。你贏得用戶了，就為你的成功打下了堅實的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)上，顛覆式創(chuàng)新發(fā)生了非常多，也發(fā)生的非�？�。這兩個東西實際上跟我在微創(chuàng)新的文章中講的是一樣的，不一定要去發(fā)明一個可口可樂秘方，也不一定要去弄一個偉大的專利。很多時候，從用戶的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀察你的用戶，觀察你的供應(yīng)鏈，觀察你的上下游，你會發(fā)現(xiàn)還有很多很復(fù)雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有被便宜，甚至免費(fèi)。這里面就一定蘊(yùn)含著顛覆的機(jī)會。